区2022年度政务服务“五化”建设情况汇报材料

目录/提纲：……
一、着力提升政务服务水平，推行政务服务标准化
二、全力打造政务服务规范化模式，优化企业群众办事体验
三、深入推行智能服务平台，推进政务服务智能化
四、大力开展政务服务便民化改革，提升政务服务满意度
五、以学为先，持续提升政务服务专业化水平
……
**区2022年度政务服务“五化”建设情况汇报材料

今年以来，***区作为全省首批相对集中行政许可权改革试点，持续自我加压、自主创新，围绕推进营商环境优化升级“一号改革工程”,大胆探索“一门、一窗、一网、一次、一链”政务服务便民化改革路径，唱响了“**即办”、“一个电话服务到、一枚公章审批完”等改革品牌。***区始终坚持以人民为中心的发展理念，破解层级、环节、流转等障碍，持续深化“放管服”改革，着力打造一流的政务服务水平，不断提升网上政务服务能力、政务服务事项便利度和政务服务满意度。全面推动区级政务服务大厅及全区10个镇街便民服务中心标准化、规范化、智能化、便利化、专业化建设。
一、着力
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心区域有导询台、政务公开区、自助服务区、自助终端查询区、休息等候区、窗口服务区、填单区等区域。各镇街便民服务中心进行标准化改造，按照一个窗口对外的原则，统一了服务大厅名称、形象标识、服务窗口、服务设施等。根据疫情需要，地上还贴有“请在一米线外等候”的黄色一米标识线，桌上放有便民服务箱，配有应急的急救包、地图、针线盒等便民物品。
三、深入推行智能服务平台，推进政务服务智能化
推动职能大厅建设，在***区政务服务大厅、各政务服务大厅专业分厅、镇街便民服务中心及部分社区志愿服务站配备各类自助终端，实现“大厅实体端、智能手机端、自助服务端”三端融合，打造15分钟“政务服务圈”。建设推广**区智能服务平台系统和优化提升“赣服通”**分厅功能，提供网上申办、办件查询和在线咨询等服务。一方面再造网上审批流程，将审批服务事项纳入线上办理快速通道，让群众可以通过手机APP、电脑、自助终端服务机等设备在网上提交材料，直接办理办结；“一网通办”事项共1024项,”一网通办率”100%。另一方面打造了“前台”+“后台”网审体系，窗口人员受理信息录入系统后，直接反馈到审核人，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件、免费邮寄送达”的工作流程，让群众享受到“一网式服务”。
四、大力开展政务服务便民化改革，提升政务服务满意度
不断优化延时错时预约服务机制，严格落实延时错时预约服务和帮代办服务，创新服务多样化，满足不同人群需求。通过开展帮办、代办服务，加强无障碍环境建设，为老年人、残疾人等特殊_提供便利服务。出台《关于全面推行村（社区）干部为民“帮办代办快办”便民服务的通知》（***字〔2022〕38号）《关于在全*村（社区）党群服务中心推行“365天服务不打烊”的通知》（****民字〔*****〕35号），村级帮办代办80项，社区帮办代办61项。
深入开展“末端服务金点子”“店小二”“心连心”等便民服务活动，各政务服务大厅、便民服务中心、便民服务站为办事企业群众提供免费打印复印及免费邮寄服务。**区政务服务大厅进驻供电、燃气、公积金等多项与企业群众生产生活密切相关的公共服务。并设有无障碍停车位、无障碍坡道、无障碍卫生间、电梯等无障碍设施，为老年人、残疾人等特殊_提供便利服务。
五、以学为先，持续提升政务服务专业化水平
针对各窗口业务量不均衡，造成群众办事等待时间长的问题，着力打造“一窗受理、集成服务”的审批服务新模式。建立健全政务服务系统 ……（未完，全文共2100字，当前仅显示1335字，请阅读下面提示信息。收藏《区2022年度政务服务“五化”建设情况汇报材料》）