区政务服务和大数据局管理局“放管服”改革政策落实情况自查报告

目录/提纲：……
一、国家、省、市深化“放管服”改革政策文件落实情况
（一）强化政策理论学习
（二）强化沟通协调
（三）强化责任落实
二、全省深化“放管服效”改革优化营商环境暨稳经济重要项目集中攻坚电视电话会议部署重点工作落实情况
（一）“一件事一次办”工作
（二）“有诉即办”工作
（三）“免申即享”工作
（四）“免证可办”工作
三、**市2022年政务服务能力提升“149工程”任务清单落实情况
（一）统筹推进政务服务和疫情防控工作
（二）扎实推进政务服务标准化
（三）扎实推进政务服务规范化
1、规范审批服务行为
2、规范行政审批中介服务
3、规范政务服务机构管理
（四）持续推进政务服务便利化
2、推行告知承诺制和容缺受理服务模式
3、实行企业开办一日办结
4、加快推进政务数据共享
5、推行“政邮合作”服务模式
（五）持续推进数字政府建设
四、存在的问题
五、下步工作打算
……
区政务服务和大数据局管理局“放管服”改革政策落实情况自查报告

2022年，区政务服务和大数据管理局持续深化“放管服”改革，紧紧围绕政务服务能力提升“149”工程任务，不断提升政务服务能力，持续优化营商环境，扎实释放“便民利企”效应。现将工作落实情况自查如下：
一、国家、省、市深化“放管服”改革政策文件落实情况
（一）强化政策理论学习。结合“能力作风建设年”活动，定期组织单位全体干部职工集体学习上级“放管服”改革、优化营商环境最新政策文件和领导讲话精神，根据业务需要及时组织31家责任单位开展政务服务和电子政务业务培训，确保不断提升理解把握上级政策和实际业务操作水平。全年累计开展集中学习2次，组织全区业务技能培训4次。
（二）强化沟通协调。定期向分管区领导汇报工作进度，组织召开全区政务服务标准化规范化便利化等专题会议4次，确保31家政务服务单位按时完成重点工作任务。
（三）强化责任落实。对上级安排部署的政务服务和优化营商环境重点工作进行台账式梳理，分解工作任务至31家责任单位，建
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共享、在线核验等方式，在业务办理系统上实时调用电子证照库已有的电子证照信息，有效提升办事效率。
三、**市2022年政务服务能力提升“149工程”任务清单落实情况
（一）统筹推进政务服务和疫情防控工作。建立疫情防控、业务引导志愿服务队，严格落实扫码登记、测温、消毒等防控措施，制定疫情防控应急预案，定期开展桌面推演和现场应急演练，确保防控工作做实做细，实现政务服务不断档。全年实体大厅各窗口共受理各类办件77024件，办结77024件，办结率100%，接待群众133634人次，未出现错件或超时限办理的现象。
（二）扎实推进政务服务标准化
严格按照上级事项梳理部署动态调整政务服务事项。根据《**省政务服务事项基本目录》动态调整更新，目前全区31家单位在**政务服务网发布政务服务事项1153项。其中行政许可事项533项，行政确认事项133项，公共服务事项274项，行政征收事项35项，行政给付事项51项，其他事项（行政检查、行政奖励等）127项。
（三）扎实推进政务服务规范化
1.规范审批服务行为。推进政务服务事项依法依规办理，严格按照政务服务事项标准化操作流程和办事指南提供办事服务，不额外增加或变相增加办理环节和申请材料。认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和延时服务制，最大限度方便企业群众。对政务服务事项现场勘验、技术审查、听证论证等程序实施清单化管理，梳理完成发改、财政、民政、医保、卫健等9个部门103项事项，形成全区政务服务“特殊环节”事项清单。
2.规范行政审批中介服务。加强中介机构监管，印发《关于加强中介机构管理工作的通知》，梳理全区中介机构清单，建立信用评价和惩戒淘汰机制，定期向社会公示中介机构监管相关信用情况和惩戒结果。目前已梳理医保、财政、环保3个领域内中介机构，预计年底前完成监管情况公示。
3.规范政务服务机构管理。持续开展“三集中、三到位”，召开“一网、一门”工作推进会，提升部门进驻率，优化综合窗口设置，目前区政务服务大厅共进驻审批单位27家（包含综合窗口11家单位），未进驻单位梳理进驻实体大厅政务服务事项负面清单。
4.规范政务服务窗口设置
①设置全省通办、全域通办窗口，为企业和群众提供异地办事服务，定期对综合窗口工作人员开展业务技能培训，积极协调市级便民服务事项下放基层办理，目前两个全省通办窗口设备正在采购中，全市通办窗口已可办理群众水、电、气、暖过户事项，下一步将实现办理住房公积金、应急、环保等业务。
②设置帮办代办服务窗口，选拔综合素质高、业务熟练的工作人员成立帮办队伍，开展相关业务培训和管理，全力打造“为您办”服务模式，全程为企业提供帮办代办服务，进一步提升服务质量和效率，确保企业办事“只进一次门”、“最多跑一次”。
5.规范政务服务监督管理
①严格落实政务服务“好差评”制度，2022年网上政务服务平台“好差评”评价数量200243件，满意率为100%。咨询办件7件，投诉办件7件，建议办件3件，办结率100%。
②加强对政务服务的社会监督，从社会各界人士中聘任区级政务服务社会监督员10名，通过接受监督改进政务服务质量。
（四）持续推进政务服务便利化
1.提升智慧化服务水平
①全面实施业务办理“云叫号”预约制度，实现提前精准预约，解决企业群众办事排队长、往返跑、耗时长等问题，目前**区微信预约办件数量月均3500余件，位居全市第一。
②制作政务服务“店小二”系列视频，梳理社保、医保、税务、市场监管等11家部门共31项高频办理事项，编制简明易懂实用的办事指南，发布**融媒微视频14期，方便企业、群众秒懂办事流程。
③改造升级24小时自助政务服务大厅，依托综合政务服务一体机 ……（未完，全文共3953字，当前仅显示1997字，请阅读下面提示信息。收藏《区政务服务和大数据局管理局“放管服”改革政策落实情况自查报告》）