旗12345政务服务便民热线工作汇报
上年度,在**的坚强领导下,**便民热线**月份,**工作站共受理市民有效诉求**,产生不满意诉求共计**件,热线工作站通过电话督办**件、退回重办**件;热线领导小组办公室书面督办**件。**部门(单位)共处理不满意诉求**件,**共处理不满意诉求**件,实际不满意诉求**件,不满意工单主要集中在求助类和投诉类工单,其中:求助类诉求不满意诉求**件,主要反映物业管理、拖欠工资、房产证办理、天然气公司服务、拖欠工程款等求助;投诉类诉求不满意诉求60**件,主要反映供暖不热、退耕还
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略416字,正式会员可完整阅读)……
督办制度》。2月份,通报了上年度“政务服务便民热线工作情况”,明确要求**,要进一步增强责任意识、服务意识、大局意识、担当意识,对标先进、认真
总结工作经验,举一反三、狠抓责任落实,以群众需求和便民利企为导向,切实提高服务能力和水平,确保高效解决企业群众“急难愁盼”问题、切实把好事办实、把实事办好。
2023年1月便民热线办公室共受理市民有效诉求**件。
诉求问题集中在住房保障类诉求,城区内部分小区供暖不热、上京广场办理房产证等问题,受理率100%,时限内处理工单146件,按期办结率100%,超期办理0件,超期率0%,满意率100%,解决率100%,联系市民率100%。
2月份,热线工作站共受理诉求116件,诉求问题主要集中在,求助类诉求71件,占比61.2%,投诉类诉求30件,占比25.8%,建议类诉求8件,占比6.8%,举报类诉求6件,占比5.1%,表扬类诉求1件,占比0.8%。诉求主要集中在公共事业、住房保障、部门受理率100%;时限内(未超时)处理中诉求3件,部门办结率97.4%。
下一步,我们将着力做好以下几方面工作。一是强化部门责任。承办部门内部严格落实“一把手负总责,分管领导具体抓”的工作机制,固定一名业务骨干为工单承办员,特别是工单量大的部门要配备专职承办员,按时限要求负责接收和回复热线工单,已办结的,及时向诉求人反馈;短时间内无法妥善处理的,要做好解释沟通工作,力争取得诉求人的理解和支持,并及时向热线站报送办理结果。对于经市级热线办回访,认定为不满意的工单,要及时对工单复核,尽快研究拿出解决建议,在规定时限内再次深入处理,需要多部门联合办理的,及时报请领导小组、旗政府研究,最大限度解决群众诉求,切实提升满意率。
二是强化队伍建设。承办部门根据你实际情况,成立工作专班,专题负责热线运行办理工作,固定一名或者几名工作人员负责接收和回复热线工单。单位内部,建立派单对接、反馈对接、回访对接机制,形成闭环管理。选优配强工单受理和承办的人员队伍,选配沟通能力强、业务素养好的工作人员,推动各项工作能够有效运转。制定各承办单位热线工作的量化考核指标,以“接诉即办”为目标 ……(未完,全文共1839字,当前仅显示1169字,请阅读下面提示信息。
收藏《旗12345政务服务便民热线工作汇报》)