政务服务和大数据管理局2022年度工作总结及2023年工作打算

目录/提纲：……
一、工作经验和做法
（一）突出_机制建设，推进营商环境优化升级
一是建立“双组长”工作机制
二是建立了由区政务服务和大数据管理局牵头的营商环境考核机制
三是持续开展“服务怎样我体验”走流程活动
四是建立了中心大厅多维度巡查督查模式
五是建立效能激励机制
（二）以改革创新为导向，全力打造“广快办”政务服务广丰品牌
一是大力推进“综窗改革”
二是创新推行视频帮办代办
三是大力推进“自助办”
四是大力推进“跨省通办”
五是大力推进“一网通办”
六是大力推行“惠企通”平台资金兑现
七是全力推行错时延时预约服务
八是全面建设乡镇（街道）便民服务中心“一窗平台”
二、存在问题
1、信息孤岛严重影响“一窗式”推进
2、权力清单事项与江西省事项管理系统中的事项不一致
3、部门各自为政导致联动推进不畅
4、“惠企通”兑现平台系统不顺畅、不稳定
5、省、市、县三级政务服务_机制不统一
三、2023年工作打算
1、扎实抓好创新试点任务和考核指标的落实
2、扎实做好“赣服通”5.0建设
3、加快区乡村三级政务服务体系建设
4、持续拓展政务服务新模式
5、扎实做优政务服务平台
6、全力打造“广易办”政务服务品牌
……
政务服务和大数据管理局2022年度工作总结

2022年以来，***区政务服务工作在区委区政府的坚强领导和市政务服务管理局的悉心指导下，围绕深入推进“放管服”改革和营商环境优化升级“一号改革工程”，扎实推进政务服务“五化”建设，全面提升政务服务水平和能力，打造“广易办”政务服务品牌。2022年，政务服务中心大厅接待办事群众40万人次，工作日日均接待1600余人次，全年办件量67.94万件，日均办件1861件，全力保障惠企利民，有力推动营商环境优化升级，支持了全区经济社会高质量发展。
一、工作经验和做法
（一）突出_机制建设，推进营商环境优化升级。区委区政府把区政务服务中心作为推动营商环境优化升级的主阵地和推动改革措施落地的试验田。一是建立“双组长”工作机制。成立了以区委、区政府主要领导为双组长的优化营商环境工作领导小组，区四套班子各明确一名分管区领导抓营商环境日常工作。区委常委、组织部长常态化坐阵政务服务中心，现场调度，及时解决问题。二是建立了由区政务
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作人员成为政务中心的“全能王”、“老中医”，为大综窗改革奠定基础；建立窗口服务规范、业务能力、工作纪律、执行能力、投诉建议等五大绩效考核体系为内容的《标准化管理手册》，强化考核结果运用，调动了窗口工作人员的积极性和主动性，提升窗口服务能力和水平。二是创新推行视频帮办代办。全省范围内率先引入政务智能交互终端助手，在区政务服务中心和洋口镇便民服务中心分别配置智能交互终端，通过视频连线方式，远程指导办事群众在“家门口”便民服务中心申请办理，切实实现企业和群众办事“就近能办”“多点可办”“少跑快办”。目前智能终端可提供线下帮办事项1261项。下一步，我们将进行升级，办事群众和企业通过“赣服通”可以直接与中心窗口工作人员进行视频连线，中心窗口工作人员远程指导，帮助完成事项办理申请。三是大力推进“自助办”。设立24小时自助服务区，配置自助服务终端和文件材料交互柜，赣服通自助机、企业开办自助机、社保制卡机等自助设备，可办理1147项政务服务事项，同时落实专人导办，形成了网办自助交件、自助取件的政务服务新模式。2022年，我区自助办理业务量达5000余件。四是大力推进“跨省通办”。设立“跨省通办”专窗，与浙江江山、浙江衢州、_浦城、宁波奉化等地，建立“跨省联办”政务服务合作通道。与浙江江山、_浦城三地协同联动，打造出食品经营许可和备案“跨省通办”新模式。截至目前，共通过跨省办理事项4123件。下一步，我们将同江山等地建立窗口工作人员互换体验，推动“跨省通办”落地落实。五是大力推进“一网通办”。区本级自建业务系统区住建局网签系统、区不动产业务系统、区燃气公司业务系统、区自来水业务系统已全部与“一窗式”平台完成对接，区级系统对接率100%。六是大力推行“惠企通”平台资金兑现。在区政务服务中心和上饶高新区企业服务中心分别设立“惠企政策兑现窗口”，全面建设惠企政策“线上一网、线下一窗”兑现机制，并由区财政局把关，确保惠企资金全部走惠企通平台兑现。目前，我区已上线惠企事项128项；惠企通平台注册企业15348家，企业注册率100%；已兑现惠企资金12277.36万元。七是全力推行错时延时预约服务。以企业和群众随时办、能办事、办成事的要求，强化错时延时预约服务工作保障，制定了政务服务中心窗口延时服务加班补助标准，让窗口工作人员留得住、干得好。八是全面建设乡镇（街道）便民服务中心“一窗平台”。投入200多万元，在全区23个乡镇（街道）统一建设“一窗平台”，配齐高拍仪、评价器等设备，全面应用一窗系统受理出件。同时，组织开展了业务培训会，由12个区级赋权事项业务指导部门对23个乡镇（街道）便民服务中心主任及前、后台人员进行全面授课，确保赋权事项全部承接落实到位。
二、存在问题
1.信息孤岛严重影响“一窗式”推进。目前，大部分省市级部门自建业务系统与一窗平台未对接打通。线上流程分割不畅通，以致“一窗平台”应用及评价难推行。此外，电子政务共享数据统一交换平台建设不完善，政务数据信息归集共享调用程度不高，群众在不同时间办不同业务仍要多次重复提交证件材料。
2.权力清单事项与江西省事项管理系统中的事项不一致。目前，江西政务服务网对外公布的事项、“一窗平台”办理的事项、赣服通上线事项都是与江西省事项管理系统中的事项对应一致，但与省里公布的权力清单（2020年版）以及国家公布的行政许可事项清单（2022年版）存在不一致情况，区级层面要统一难度较大，需省级层面统一调度，县区再进行领取。
3.部门各自为政导致联动推进不畅。如在推进“工改”事项并联审批、“多规合一”平台应用、“一 ……（未完，全文共3830字，当前仅显示1934字，请阅读下面提示信息。收藏《政务服务和大数据管理局2022年度工作总结及2023年工作打算》）