关于提升旗县政务服务效能的实施方案

目录/提纲：……
一、优化政务服务机制
（一）推进“一网通办”
（二）推进“跨区域通办”
（三）推进“一件事一次办”
（四）推进“综合帮办”
（五）推进“局长专办”
（六）推进“延时加办”
（七）推进乡镇（社区）“一人包办”
（八）推进“无证照办”
（九）推进“工单快办”
二、强化政务服务保障
（十）加强组织领导
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关于提升旗县政务服务效能的实施方案

为深入贯彻_总书记关于深化“放管服”改革的重要指示批示精神，全面落实中央、自治区、市优化营商环境的各项决策部署，进一步提升我旗政务服务水平，特制定本方案。
一、优化政务服务机制
（一）推进“一网通办”。各部门全力做好政务服务一体化在线平台事项精细化梳理录入和网上审批系统的覆盖使用，确保“应录尽录、应用尽用”；持续拓展“掌上办”特色应用，将教育、卫生、交通、住房公积金、医保、社保等高频政务服务事项和供电、供热、供水、供气、通讯、网络等公共服务事项，及本部门自建应用和小程序全部接入“蒙速办”特色应用，实现业务全程网上办理（责任单位：旗政务服务局，配合单位：旗直各单位及公共服务企业）。
（二）推进“跨区域通办”。旗政务服务中心设立“跨省通办、全区通办”窗口，通过异地代收材料、网上
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动人员整合、事项进驻、综窗帮办（责任单位：旗政务服务局，配合单位：旗直各单位）。
（五）推进“局长专办”。对于涉及多个部门、办理时限较长的审批事项，由政务服务中心综窗统一接收、提前预审，并现场告知申请人需补充完善的审批资料（责任单位：旗政务服务局）；在工业园区设立帮办工作站，明确集中办公日，为企业提供上门政务服务（责任单位：旗政务服务局，配合单位：旗工业园区）。由旗政务服务局领导牵头，随时组织相关部门对“局长专办”事项开展联审会商，通过联合踏勘、现场办公，实现企业和群众“只跑一次、填一张表单、提交一套材料”即可解决遇到的难点、堵点问题（责任单位：旗政务服务局，配合单位：旗发改委、工信局、住建局、自然资源局、水利局、林草局、生态环境分局等相关部门）。
（六）推进“延时加办”。积极推行政务服务“预约+延时”办理，群众通过网上预约、拨打各窗口服务电话提前预约办理，旗政务大厅工作人员在工作日中午和下午延时1小时办理业务；旗政务大厅在双休日10:00-12:00，对27个单位1027个事项继续提供政务服务，高频事项全员上岗，低频事项由“综窗”人员值班待办，实现“双休日不打烊”服务，努力解决企业和群众办事“平时没空办、休息时间没处办”难题（责任单位：旗政务服务局，配合单位：旗政务服务大厅各进驻部门）。
（七）推进乡镇（社区）“一人包办”。乡镇（社区）要优化人员配置，培训综合性政务专员2人以上，实行AB岗工作制，每天确定1名政务专员在便民服务中心值班；对于低频事项“一人包办”、现场办结，对于高频事项或不能即时办理事项，落实“首办负责制”，由值班政务专员全部受理、全时转办、全程盯办（责任单位：旗政务服务局，配合单位：各镇）；充分发挥包村干部、村“两委”成员、网格员等作用，对群众待办事项和便民服务中心办结事项提供帮办代送服务，切实提高为民服务水平（责任单位：各镇）。
（八）推进“无证照办”。通过数据共享、在线核验等方式，加快企业营业执照、不动产产权登记证、出生医学证明、身份证、建筑施工许可证等高频电子证照汇集互联，在政务服务事项办理中免于提交实体证照；健全完善政务数据共享责任清单、需求清单，旗政务服务局和数据提供部门、使用部门签订承诺书，加强电子证照签发、归集、存储、使用和资源审核等各环节安全管理，杜绝未经授权擅自调用、留存电子证照信息（责任单位：旗政务服务局，配合单位：旗市监局、人社局、民政局、住建局、水利局、林草局、自然资源局、农牧和科技局、交通局、卫健委、医保局、文体旅游广电局等相关部门）。
（九）推进“工单快办”。加强12345政务服务便民热线工单研判分类，同质化高频工单要专题研究、制定措施，全力降存量、遏增量，疑难工单要加大疏导、创新举措、尽早解决，涉访涉法涉诉工单要积极对上沟通、及时申请销号（责任单位：旗政务服务局，配合单位：旗直各单位、各镇）。建立健全“领导盯办、部门主办、专人专办、监督回访”闭环办理机制，确保所有工单有人盯、有人办、有人督（责任单位：旗政务服务局） ……（未完，全文共3217字，当前仅显示1625字，请阅读下面提示信息。收藏《关于提升旗县政务服务效能的实施方案》）