在全省政务服务工作现场交流会上的讲话

目录/提纲：……
一、回顾今年以来的工作
（一）数字抗疫成效显著
（二）服务体系日益完善
（三）服务能力全面提升
（四）服务保障更加有力
（五）积极探索创新经验
（六）各地改革亮点纷呈
二、清醒认识存在的问题
三、精心谋划明年工作
（一）积极推动政务服务“五端”驱动
（二）全面推行政务服务“五办”创新
（三）健全完善政务服务“四项”机制
……
在全省政务服务工作现场交流会上的讲话

同志们：
年末岁尾，我们一起来到“有梦有戏”的抚州，共同回顾2020年全省政务服务工作，现场交流各地经验和做法，认真谋划2021年及“十四五”政务服务工作，全面提升全省政务服务工作，努力建设全国政务服务满意度一等省份。为开好这次会议，抚州市精心安排、倾情准备，为会议顺利召开付出了辛勤劳动和心血，在此，我代表省政务服务办和全体参会人员表示衷心感谢。
昨天上午，我们观摩了抚州市政务服务中心、抚州市数字街区、东乡区行政审批局、圩上桥镇便民服务中心，看了以后，大家有个共同印象，就是感受很深、启发很大。昨天下午，各设区市和赣江新区作了交流发言，大家认真总结了一年来的工作，客观分析了当前存在的困难和问题，切实提出了下一阶段工作的目标任务和措施，讲得都很好，相互有借鉴作用，对我们谋划明年工作也很有帮助。昨天下午和今天上午，分3个组进行了讨论。刚才，三位召集人汇报了分组讨论交流情况，讲得都很好，可见大家讨论非常认真、非常热烈，谈了很多真知灼见，充分说明大家始终站稳群众立场，强化问题导向和群众需求导向，“将心比心、换位思考”，设身处地解决实际困难，提供最切实、最贴心的服务，体现了以人民为中心的为民情怀；也充分说明，大家只有坚持解放思想，对标对表一流，主动学习借鉴，大胆创新突破，坚持“不为不办找理由，
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，推动全省消费市场复苏振兴，降低疫情对经济发展的影响。
（二）服务体系日益完善。一是大力推进规范化建设。我省致力于打造便民高效的政务服务体系，大力推进规范化建设，积极完善实体大厅功能，硬件建设和软件支撑实现跨越提升。推动服务下沉，将高频简单服务向村、社区及邮政、金融机构网点等拓展延伸，整合打通政务服务末梢神经。省、市、县、乡四级政务服务中心（便民服务中心）实现全覆盖，96.29%的村（社区）建设了便民服务站，基本实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”，省、市、县、乡、村五级政务服务体系得到进一步巩固和提升。二是精准实施放权赋权。我们持续探索相对集中行政许可权改革，第三批将49个市、县（区）和开发区（新区）列入改革试点，全部试点方案已获省委、省政府批复，行政审批局组建工作进展顺利，进一步健全审管衔接联络机制，着力加强事中事后监管，整体审批服务效能大幅提升，“一枚印章管审批”改革取得实效。三是推进行政审批统一化。我们编制完成了全省统一行_力清单，实现“三级四同”、全省一张清单，探索在各审批部门特别是行政审批局开展行政审批、办事制度等方面的标准化建设，实现全省各地办理同一件事的材料、流程、时限等相统一，不断提升行政审批效能和政务服务质量。
（三）服务能力全面提升。一是全面提升一体化在线政务服务平台功能。我们按照国家一体化在线政务服务平台建设部署要求，加快推进各地、各部门自建业务系统与全省一体化政务服务平台对接，省级116个“信息孤岛”全部打通，省直43套自建系统已有38套接入“一窗式”综合服务平台。我们依托国家一体化在线政务服务平台，在去年与浙江、福建等省份开展数据共享的基础上，今年与北京、广东、海南、湖南、河南、湖北、安徽等省份开展数据共享互认互享互用，所有事项、办件、证照等数据实时向国家平台传送。二是持续拓展提升完善“赣服通”功能。我们持续拓展提升完善“赣服通”功能，在“掌上查、掌上约、掌上办、掌上答”基础上，充分运用区块链技术，建成了全国首个全省统一的“区块链+政务服务”基础平台，进一步打通了指尖办事最后一公里，推动实现了“多端”业务一体化，助商惠企精准化，掌上服务智能化，为全国一体化政务服务平台创新发展积累了重要经验，“赣服通”已成为在全国具有重要影响的政务服务江西名片。三是建设“互联网+监管”平台。我们按照国家统一部署，稳步推进“互联网+监管”系统（江西）建设。目前，“互联网+监管”系统（江西）主体功能基本建成，完成省级系统事项管理、行政执法、联合监管、信用监管、风险预警、统计分析等系统功能开发，并与国家“互联网+监管”系统联通对接，我省事项认领率、检查实施清单完成率、监管行为覆盖率等多项指标位居全国前列。四是建设全省统一网上中介服务超市平台。我们建设了全省统一网上中介服务超市，制定了《江西省网上中介超市管理暂行办法》，发布入驻公告，引导中介服务机构入驻平台，实现省市县三级全覆盖，真正做到全省“一库选中介”。
（四）服务保障更加有力。一是推出“江西12345”政务服务热线平台。我们按照“集中、精简、高效、便捷”的原则，通过信息化手段逐步整合各地各部门现有政企、政民沟通互动渠道，除110、119、120等紧急救援、警务类热线外，其他政府部门服务热线“应接尽接”，没有热线的部门直接纳入“江西12345”，市级热线作为省级热线前置接入，整合建设了全省统一政务服务热线平台——“江西12345”，集中受理企业群众咨询、求助、意见、建议和投诉。二是建成“好差评”政务服务评价体系。作为“好差评”试点省份，我们及时谋划、提早部署、狠抓落实，制定了《江西省政务服务“好差评”管理办法》，江西政务服务网、“赣服通”等线上评价渠道全面接入“好差评”系统，全省152个办事大厅、6341个办事窗口、78个办事系统、214966项服务事项基本完成接入，实现线上线下评价统一管理，评价数据实时推送，差评全部及时整改到位。三是落实明查暗访和媒体监督。我们连续三年开展4次“放管服”改革暗访督查，采取不发通知、不打招呼、不派公车、不要接待，直面问题，直奔目的地的方式，对全省“放管服”改革政策措施落实情况开展督查，发现问题线索，并持续督促各地、各有关部门举一反三，核查整改。同时，强化媒体监督，媒体深入办事大厅进行暗访，特别是江西二套“聚焦放管服改革，曝光怕慢假庸散”系列节目，对“放管服”改革面临的突出问题进行追踪报道，栏目开播以来已播出节目800余期，曝光近600个问题，95%以上的问题已得到解决。
（五）积极探索创新经验。一是完善延时错时预约服务机制。延时错时预约服务是我省深化“放管服”改革优化政务服务的一个名片，入选了今年国办职转办深化“放管服”改革100个典型案例，特别是从2 ……（未完，全文共10673字，当前仅显示2539字，请阅读下面提示信息。收藏《在全省政务服务工作现场交流会上的讲话》）