在全省12345热线工作培训班暨质效提升现场会上的致辞

在全省12345热线工作培训班暨质效提升现场会上的致辞

尊敬的各位领导、各位专家、同志们：
大家下午好！今天，我们相聚在**，举行全省12345热线工作培训班暨质效提升现场会。在此，我谨代表**市委、市政府，向各位领导、各位专家、省直厅局和兄弟市县同志们的到来表示诚挚欢迎！向大家长期以来给予**的关心支持表示衷心感谢！
**历史人文厚重。诞生了***等世界级历史文化名人，孕育了***文化，拥有国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、**等“国”字号荣誉。**产业特色鲜明。立足资源禀赋，发挥区位、交通、市场、要素等优势
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略417字，正式会员可完整阅读）……　
线，联动省长热线、人民网领导留言板、市政府网站、信访等*个省市级渠道，构建了以12345热线为中心的“一号响应、一网通办”体系，形成了快速响应群众诉求、一体化解社会矛盾的大联动格局。2022年平台受理量*万件，日均受理量*件，按时办结和群众满意率均达*以上，获评全国政务热线服务质量评估A级荣誉，受邀在“长三角热线一体化发展”座谈会上作交流发言。
12345热线是营商环境的展示窗，我们始终坚持主动靠前，全力做到“企有所需、我有所为”。一个个诉求的背后，是一家家企业真实的需求。我们开通12345热线“营商环境监督分线”，组建人社、市场监管等*家涉企部门*名政策专员队伍，接受企业咨询、投诉。设立“为企服务督办专席”，建立“专人+清单+闭环”工作机制，对“不能办”事项提级办理并专班推动解决。创新实行市县区长联动接听热线制度，将公共类问题交由具办部门研判，作为出台相关政策的民意数据来源。
12345热线是社会治理的传感器，我们始终发扬务实作风，全力做到“凡事必结、凡事必复”。再多的“您好”，都不如把诉求办好。我们以全省热线质效提升改革试点为契机，以“事要解决”为标准，建立接转一体、督办合一机制，抓住便民热线小切口，撬动社会治理大文章。简单问题立即答，建立高频政策知识库，常态化开展接线员培训，现场答复政策咨询等简单问题。疑难问题即时转，实行接、听、转、交一体化，将接线员、交办员合二为一，每单转办时长由2小时缩短至2分钟，相关做法在全省推广。明确期限高效办，建立“137”机制，将不同问题分别限时1个、3个、7个工作日回复，适时采取部门联办、提级办理等方式提高办理效率，确保群众诉求“事事有结果、件件有答复”。
_总书记强调：“共产党是为人民服务的政党，为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。”。12345热线是党群联系的纽带、政民互动的桥梁、为企服务的窗口，感知的是群众冷暖，回应的是社会关切，展现的是党政形象。回首过去，在省政府办公厅精心指导，省直单位和各市县的关心支持下，我们砥砺奋进、积厚成势。面向未来，我们将深入学习贯彻_总书记关于党的群众路线的重要论述，继续完善硬件配套、 ……（未完，全文共1840字，当前仅显示1169字，请阅读下面提示信息。收藏《在全省12345热线工作培训班暨质效提升现场会上的致辞》）