在推进全市政务服务“高效办成一件事”工作电视电话会议上的讲话

目录/提纲：……
一是部门协同作战合力没有形成
二是信息化支撑不足
三是部分“一件事”没能真正落地见效
四是各县（市、区）推进工作缓慢
一、提高站位，切实增强推进“高效办成一件事”的责任感使命感紧迫感
（一）这是一项必须坚决落实的政治任务
（二）这是优化营商环境、推动高质量发展的迫切需求
（三）这是践行以人民为中心发展思想、满足人民群众对美好生活向往的实际行动
二、锚定目标，扎实推动“高效办成一件事”走深走实
（一）强化协作配合，统筹推进“高效办成一件事”
（二）优化办理流程，确保“高效办成一件事”线上线下协同办理
（三）落实任务分工，深化政务服务增值化改革
三、认真履职尽责，推动“高效办成一件事”取得实效
一要强化责任担当
二要强化考核督办
三要营造工作氛围
……
在推进全市政务服务“高效办成一件事”工作电视电话会议上的讲话

同志们：
2024年1月，国务院印发推动“高效办成一件事”指导意见，明确要求各地落实实施13个“高效办成一件事”重点事项，7月，在第一批13个重点事项基础上，又推出新一批8个重点事项（市场监管部门牵头“企业迁移登记”；市场监管部门、税务部门、统计部门牵头“企业数据填报”；交通运输部门牵头“大件运输”；医保部门牵头“就医费用报销”；住房城乡建设部门牵头“住房公积金个人住房贷款”“申请公租房”；退役军人事务部门牵头“退役军人服务”；教育部门牵头“留学服务”）。5月28日，**省印发《**省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，推出26个**省“高效办成一件事”重点事项。刚才，**同志通报了相关工作进展情况，提出了下一步工作建议，市教育局、人力资源社会保障局、住房城乡建设局、卫生健康委等单位在会上依次作了表态发言。请大家认真抓好落实。
近年，我们也推进“一件事一次办”改革，并整合形成了一些“一件事”套餐。但要清醒认识到，我们完成的标准不高，大多数只停留在印发了方案、实现线下有办件就算完成任务，企业和群众办事体验感不强。今年国家和**省部署的“高效办成一件事”标准要求是“线上线下一体化、应用场景一体化、数字赋能一体化、增值服务一体化、管理体系一体化”，要求实现全链条高效能
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略928字，正式会员可完整阅读）……　
之举，是深化“放管服”改革、落实优化营商环境三年行动的重要措施，也是践行以人民为中心发展思想、提升群众获得感和满意度的必然要求。更是今年国务院大督查内容之一。各级各部门必须从战略和全局的高度，切实增强推进“高效办成一件事”的责任感使命感紧迫感。
（一）这是一项必须坚决落实的政治任务。党的二十大报告明确指出，要深化简政放权、放管结合、优化服务改革。习近平总书记强调，要“更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”“为人民群众带来更好的政务服务体验”。李强总理多次就“高效办成一件事”提出了明确要求，在去年开展政务服务效能提升“双十百千”工程的基础上，今年年初，国务院又部署开展进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作，明确将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动政务服务更加“好办易办”。各级各部门要提高政治站位，充分认识“高效办成一件事”的重要性和紧迫性，以高度的政治敏锐性和责任感，坚定不移地将推进“高效办成一件事”作为重大政治任务，不打折扣、不讲条件地抓好落实。
（二）这是优化营商环境、推动高质量发展的迫切需求。市委、市政府对“高效办成一件事”改革高度重视，将其纳入我市优化营商环境三年行动方案，并纳入绩效考评。要深刻认识到这一任务对推动**市高质量发展、实现建设**市的“***”目标任务体系具有重要意义。国办将研究建立“高效办成一件事”满意度评价体系，各地“高效办成一件事”完成情况将作为今年国务院大督查内容之一。各级各部门要从全市发展大局的高度，打破部门之间的藩篱，整合政务资源，优化办事流程，提升服务效能，为企业和群众营造优质、高效、便捷的发展环境。
（三）这是践行以人民为中心发展思想、满足人民群众对美好生活向往的实际行动。政务服务直接关乎人民群众的切身利益，直接影响党和政府在人民群众心中的形象。我们必须始终将人民群众的需求摆在首位，从企业和群众视角出发，将政务服务重心从政府部门“供给侧”转向企业和群众“需求侧”，真正把事办好，让群众和企业都能感受到实实在在的变化。各级各部门要强化解决群众急难愁盼问题的使命担当，顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求变化，最大程度降低群众企业办事成本，切切实实为企业和群众办好事、办成事。
二、锚定目标，扎实推动“高效办成一件事”走深走实
推进“高效办成一件事”，要坚持问题导向、目标导向、结果导向，按照办事多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化“四个化”来逐项推进落实，逐项制定“一件事”实施方案、工作指引和办事指南，按照**省统一部署，9月前全面完成国家部署的13+8个重点事项工作；12月前全面完成**省部署的26个重点事项和我市部署的3个重点事项，聚焦重点领域和关键环节，精准施策，持续发力，确保取得实效。
（一）强化协作配合，统筹推进“高效办成一件事”。“高效办成一件事”是系统复杂的工程，也是常态化工作。7月24日，**省印发“高效办成一件事”成效评价责任分工，明确了“高效办成一件事”核验标准。各级各部门要树牢全市“一盘棋”思想，把“高效办成一件事”作为“一把手”工程，扛牢压实工作责任，做好上下协调、左右联动，进一步形成攻坚合力。市大数据政务局要统筹组织“高效办成一件事”牵头单位，充分推进协同作战，相关人员驻场攻坚，逐项破解“一件事”难点堵点。各牵头单位要构建跨部门跨层级协同工作机制，明确各部门在“一件事”办理中的职责与分工，加强沟通协调，定期或不定期召开部门联席会议，共同研讨解决工作中遇到的问题和困难。各责任单位要密切配合，主动沟通，按质按量按标准完成改革任务。市直有关单位要加强对各县（市、区）的工作指导，深入各县（市、区）调研，主动聆听企业和群众的需求，以实际问题为导向，确保落地措施具有可操作性和实用性。同时，各县（市、区）要主动对接沟通，统筹推进“高效办成一件事”工作，以办事群众亲身体验“一件事”工作是否能办、好办，不要停留在听汇报、填表格的层面，确保改革步调全市统一，确保改革在市、县两级全覆盖。
（二）优化办理流程，确保“高效办成一件事”线上线下协同办理。各级各部门要全方位、深层次、精细化地梳理“高效办成一件事”事项，进一步剔除冗余环节和精简不必要的办事材料，压缩办结时限，最大程度简化操作流程。在线下优化窗口布局和服务设施，科学合理设立“高效办成一件事”综合服务专窗，实行无差别受理，实现企业和群众线下办事“只到一门、只进一窗、一次办成”。在线上依托**省数字政务一体化平台和部门业务系统，加强与**省对接，尽快完成我市“高效办成一件事”事项认领和编制工作，精心制作详细清晰、通俗易懂的网上操作指南教程，引导企业和群众线上快捷办理业务，增强服务体验。12345政务服务便民热线平台要加强与“高效办成一件事”工作的协同，对企业和群众在业务上提供热线咨询、办理、 ……（未完，全文共4947字，当前仅显示2606字，请阅读下面提示信息。收藏《在推进全市政务服务“高效办成一件事”工作电视电话会议上的讲话》）