在2025年州五一假日旅游保障调度会议上的讲话

目录/提纲：……
一、认清形势提高站位，深刻认识五一假日旅游保障工作的重要意义
二、突出重点精准发力，全面抓好五一假日旅游保障各项工作
（一）坚守安全底线，筑牢旅游安全防线
一是加强景区安全管理
二是强化交通运输安全
三是抓好食品安全和消防安全
（二）强化市场整治，规范旅游市场秩序
一是整治不合理低价游和强制购物行为
二是打击景区周边乱象
三是加强价格监管
（三）提升服务质量，优化旅游消费环境
一是完善旅游公共服务设施
二是提升旅游从业人员素质
三是加强旅游信息服务
（四）美化城乡环境，展现**州良好形象
一是加强环境卫生整治
二是提升城市景观风貌
三是推进乡村环境整治
（五）加强统筹协调，形成工作强大合力
一是强化组织领导
二是加强部门协作
三是做好值班值守
三、强化责任狠抓落实，确保五一假日旅游保障工作取得实效
（一）提高思想认识，增强工作责任感
（二）明确责任分工，确保任务落地见效
（三）加强监督检查，及时发现解决问题
（四）加大宣传力度，营造良好舆论氛围
……
在2025年州五一假日旅游保障调度会议上的讲话

各位同仁、同志们：
在“五一”假期即将来临之际，我们召开全州“五一”假日旅游保障调度会议，主要任务是深入贯彻落实全国、全省“五一”假日旅游工作部署要求，统筹做好假日旅游服务保障和安全生产工作，为广大游客营造优质安全、规范有序的旅游环境，推动假日旅游市场持续繁荣。刚才，州文旅局、住建局、市场监管局、交通局、公安局等部门分别通报了相关工作情况，**、**、**县作了交流发言，**副州长从四个方面对保障工作提出了明确要求，**副秘书长就抓好落实强调了三点意见，讲得都很全面、很具体，具有很强的针对性和指导性，希望大家认真学习领会，不折不扣抓好贯彻落实。下面，结合当前全州旅游发展实际，我再讲几个方面的意见。
一、认清形势提高站位，深刻认识五一假日旅游保障工作的重要意义
旅游业是**州的支柱产业和富民产业，也是展示地区形象的重要窗口。近年来，在州委州政府的坚强领导下，全州上下围绕建设国际生态文化旅游目的地的目标，持续推进旅游基础设施建设，不断优化旅游产品供给，着力提升旅游服务质量，旅游业呈现出蓬勃发展的良好态势。从数据来看，2024年“五一”假期，全州累计接待游客320万人次，实现旅游综合收入28亿元，分别同比增长18%和20%，创历史同期新高；全年接待游客突破3500万人次，旅游综合收入达到320亿元，占全州GDP的
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。去年“五一”期间，某景区因游客流量_不到位，导致部分游客滞留景区长达3小时，引发了游客的不满和投诉，这样的教训我们必须深刻汲取。二是强化交通运输安全。交通部门要加强对旅游客运车辆的安全监管，严格审核客运企业和车辆的资质，加强对驾驶员的安全教育和培训，坚决杜绝疲劳驾驶、超速超载等违法行为。要合理安排运力，增加通往重点景区的公交线路和班次，确保游客出行便捷顺畅。同时，要加强对农村公路、山区道路的安全隐患排查，及时整治道路坑洼、边坡塌方等问题，保障道路通行安全。三是抓好食品安全和消防安全。市场监管部门要加大对景区及周边餐饮场所、食品商店的食品安全监管力度，严格审查食品来源和加工流程，坚决打击销售假冒伪劣食品、过期食品等违法行为，确保游客饮食安全。消防部门要对宾馆酒店、景区民宿、娱乐场所等人员密集场所进行消防安全检查，重点检查消防设施是否齐全、疏散通道是否畅通、电气线路是否规范等，对存在安全隐患的场所要责令限期整改，确保消防安全。
（二）强化市场整治，规范旅游市场秩序
良好的旅游市场秩序是旅游业健康发展的重要保障。针对当前旅游市场存在的突出问题，各级各部门要联合开展专项整治行动，严厉打击各种违法违规行为，营造公平竞争、规范有序的市场环境。一是整治不合理低价游和强制购物行为。文旅部门要加强对旅行社的监管，严厉打击“不合理低价游”“强迫购物”等违法违规行为，规范旅行社经营行为。要加强对旅游合同的监管，明确旅_程、服务标准、费用明细等内容，保障游客的合法权益。去年“五一”期间，我们接到游客投诉，某旅行社以低价吸引游客参团，在旅游过程中强制游客购物，严重损害了游客的利益，我们对该旅行社进行了严肃查处，并将其列入旅_业黑名单。二是打击景区周边乱象。各县（市）政府要组织公安、市场监管、城管等部门，对景区周边的流动摊贩、黑车黑导、虚假宣传等乱象进行集中整治，坚决取缔无照经营、占道经营等行为，维护景区周边良好的秩序。三是加强价格监管。市场监管部门要对景区门票、住宿、餐饮、购物等价格进行严格监管，坚决打击哄抬物价、价格欺诈等违法行为，确保价格公开透明、合理稳定。要督促景区和商家明码标价，不得随意涨价或变相涨价，特别是对民宿、酒店等住宿场所，要引导其合理定价，避免出现“五一”期间价格大幅上涨的现象。
（三）提升服务质量，优化旅游消费环境
服务质量是旅游业的核心竞争力。我们要以游客需求为导向，不断提升旅游服务水平，为游客提供更加优质、高效、便捷的服务。一是完善旅游公共服务设施。各县（市）和相关部门要加大对旅游公共服务设施的投入，加快推进景区停车场、厕所、游客中心、标识标牌等设施建设和改造，提高旅游公共服务的便利性和舒适性。特别是要加强对旅游厕所的管理，做到干净整洁、设施完好，解决游客“如厕难”的问题。二是提升旅游从业人员素质。文旅部门要加强对旅游从业人员的培训，开展导游、景区讲解员、酒店服务员等岗位技能培训和职业道德教育，提高从业人员的服务意识和专业水平。要建立健全旅游服务质量考核评价机制，对服务质量好的从业人员进行表彰奖励，对服务质量差、游客投诉多的从业人员进行批评教育和岗位调整。三是加强旅游信息服务。要通过政府官网、微信公众号、旅游APP等渠道，及时发布旅游景区门票价格、游客流量、交通路况、天气情况等信息，为游客出行提供参考。要建立健全旅游投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时受理和处理游客投诉，做到事事有回音、件件有着落，不断提高游客的满意度。
（四）美化城乡环境，展现**州良好形象
城乡环境是旅游的重要组成部分，直接影响游客的旅游体验和对**州的印象。各级各部门要以开展城乡环境质量提升行动为契机，全面整治城乡环境卫生，打造干净整洁、美丽宜居的城乡环境。一是加强环境卫生整治。住建部门要组织开展城乡环境卫生大清扫活动，重点整治城区主次干道、背街小巷、农贸市场、城乡结合部等区域的环境卫生，清除卫生死角和积存垃圾。要加强对景区周边、公路沿线、河道两岸的环境卫生管理，做到垃圾日产日清，保持环境整洁。二是提升城市景观风貌。要加强对城市绿化、亮化、美化工作，在城区主要街道、广场、景区周边等区域摆放鲜花、设置景观小品，营造浓厚的节日氛围。要加强对建筑外立面、广告牌匾的规范管理，拆除破旧广告牌匾，整治乱贴乱画、乱搭乱建等现象，提升城市整体形象。三是推进乡村环境整治。各县（市）要结合乡村振兴战略，加强农村人居环境整治，推进厕所革命、污水治理和垃圾处理，打造一批环境优美、特色鲜明的乡村旅游景点。要引导村民自觉维护乡村环境卫生，养成良好的生活习惯，展现乡村文明新风尚。
（五）加强统筹协调，形成工作强大合力
“五一”假日旅游保障工作涉及面广、任务繁重，需要各级各部门密切配合、协同作战。一是强化组织领导。各县（市）政府要成立“五一”假日旅游保障工作领导小组，明确各部门的职责分工，加强对本地旅游保障工作的组织协调和统筹调 ……（未完，全文共4980字，当前仅显示2623字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年州五一假日旅游保障调度会议上的讲话》）