执法局一创两优八项制度暨文明服务用语

目录/提纲：……
（一）文明礼仪制度
（二）首问责任制度（亦称首问制）
（三）首办责任制度（亦称首办制）
（四）服务承诺和限时办结制度
（五）机关工作人员和机关党员挂牌上岗制度
（六）建立督查和多渠道的信息沟通反馈制度
（七）建立科学的绩效考评和激励制度
（八）严格落实责任追究制度
……

　　执法局“一创两优”八项制度暨文明服务用语
　　
　　“一创两优”，即全面创建文明服务的和谐机关，争做文明服务的优秀机关工作者和优秀机关共产党员。
　　
　　（一）文明礼仪制度
　　
　　⒈从最基本的文明礼仪做起，重点克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”问题。
　　
　　⒉接待办事人员要热情周到，给来宾报一微笑，让个座位，倒杯清茶，态度和蔼，说话客气。
　　
　　⒊使用文明礼貌用语，严禁说脏话，忌语
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