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在**区提升旅游服务工作会议上的讲话

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目录/提纲:……
一、深刻认识提升旅游服务工作的重要意义,增强责任感和紧迫感
二、聚焦关键问题,精准发力提升旅游服务质效
(一)加强景区景点基础设施建设,改善旅游硬件条件
一是要加快景区道路建设,改善景区交通条件
二是要加强景区住宿、餐饮、购物等服务设施建设
(二)提升管理方服务水平,打造优质服务品牌
一是要加强对管理方人员的培训,提高他们的业务能力和综合素质
三是要积极开展服务创新,推出个性化、特色化的服务项目
(三)关注游客需求,全面提升游客体验感
(四)加强与周边居民的沟通协作,营造和谐发展环境
三、强化保障措施,确保提升旅游服务工作取得实效
(一)加强组织领导,明确责任分工
(二)加大资金投入,强化政策支持
(三)加强宣传推广,提升景区知名度和美誉度
(四)加强监督检查,严格考核评估
……
在**区提升旅游服务工作会议上的讲话

同志们:
今天,我们在这里召开**区提升旅游服务工作会议,主要任务是深入贯彻落实_总书记关于文化和旅游工作的重要论述精神,聚焦当前我区旅游服务工作中存在的部分游客体验感不足、管理方服务不优、周边居民不满等问题,进行全面分析复盘,研究部署提升重点景区景点服务质效的具体举措,推动我区旅游产业高质量发展,为打造全域旅游示范区奠定坚实基础。参加今天会议的有区领导***、***、***及相关单位主要负责人。刚才,相关部门和景区代表作了汇报发言,讲得都很全面、很有针对性,既指出了问题,也提出了切实可行的改进措施,我都同意,大家一定要认真抓好落实。下面,结合我区旅游工作实际,我讲几点意见。
一、深刻认识提升旅游服务工作的重要意义,增强责任感和紧迫感
旅游产业作为我区经济发展的重要支柱产业,对拉动经济增长、促进就业、提升区域形象具有不可替代的作用。近年来,我区依托丰富的自然景观和深厚的文化底蕴,大力发展旅游业,取得了一定的成绩。据统计,过去一年,全区接待游客数量
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略719字,正式会员可完整阅读)…… 
设施建设,改善旅游硬件条件
基础设施是旅游服务的重要支撑,直接影响游客的体验感。要加大对景区景点基础设施建设的投入力度,按照国家和行业标准,全面提升景区的硬件设施水平。一是要加快景区道路建设,改善景区交通条件。对通往重点景区的道路进行升级改造,拓宽路面,完善交通标识标牌,加强道路沿线的绿化和美化,提高道路的通行能力和安全性。同时,合理规划景区内部道路,优化游客游览路线,避免游客走回头路。二是要加强景区住宿、餐饮、购物等服务设施建设。根据景区的游客承载量和市场需求,合理规划建设不同档次的酒店、民宿、餐馆和购物场所,满足不同游客的消费需求。要加强对餐饮服务单位的监管,严格落实食品卫生安全制度,确保游客饮食安全。三是要完善景区公共服务设施,增加厕所、休息座椅、垃圾桶等设施的数量,合理布局,提高设施的便利性和实用性。加强对景区环境卫生的整治,建立长效保洁机制,确保景区环境干净整洁。
(二)提升管理方服务水平,打造优质服务品牌
管理方的服务水平是旅游服务质量的核心。要引导景区管理方树立正确的服务理念,强化服务意识,把游客的满意度作为衡量工作的重要标准。一是要加强对管理方人员的培训,提高他们的业务能力和综合素质。定期组织开展服务理念、服务技能、旅游知识等方面的培训课程,邀请行业专家和优秀服务人员进行授课,通过理论学习和实际操作相结合的方式,让管理方人员掌握先进的服务理念和方法,提高服务水平。二是要建立健全服务质量管理制度,明确服务标准和流程,加强对服务过程的监督和考核。设立游客投诉受理中心,及时处理游客的投诉和建议,对服务质量差的人员进行严肃问责,对表现优秀的人员进行表彰和奖励,形成良好的服务氛围。三是要积极开展服务创新,推出个性化、特色化的服务项目。比如,为游客提供导游讲解、旅游咨询、行李寄存等增值服务,根据不同游客的需求,制定个性化的旅游线路和产品,满足游客多样化的需求。
(三)关注游客需求,全面提升游客体验感
游客体验感是旅游服务的最终目标。要深入了解游客的需求和期望,从细节入手,为游客提供全方位、全过程的优质服务。一是要加强对游客的调研和分析,通过问卷调查、现场访谈、网络评价等方式,收集游客的意见和建议,了解游客在旅游过程中的痛点和难点问题,针对性地进行改进和提升。二是要注重旅游产品的开发和设计,结合我区的文化特色和自然景观,打造具有吸引力和竞争力的旅游产品。比如,开发文化体验游、生态休闲游、乡村旅游等特色旅游线路,让游客在旅游过程中能够深入了解我区的历史文化和自然风光,增强游客的参与感和体验感。三是要加强对旅游市场的监管,规范旅游市场秩序,打击不合理低价游、强迫购物等违法违规行为,维护游客的合法权益。同时,要加强对旅游从业人员的管理,提高从业人员的职业道德和业务水平,为游客提供诚信、优质的服务。
(四)加强与周边居民的沟通协作,营造和谐发展环境
周边居民是景区发展的重要利益相关者,他们的支持和参与是景区可持续发展的重要保障。要建立健全与周边居民的沟通协调机制,充分尊重居民的意愿和利益,让居民共享旅游发展成果。一是要加强与居民的沟通交流,定期召开居民座谈会、听证会等,听取居民对景区发展的意见和建议,及时解决居民关心的热点难点问题。比如,在景区开发建设过程中,要充分考虑居民的合理诉求,合理补偿居民的损失,避免因土地征用、房屋拆迁等问题引发矛盾纠纷。二是要引导居民参与旅游发展,通过提供就业机会、扶持居民创业等方式,让居民在旅游发展中获得实实在在的利益。比如,鼓励居民开办民宿、餐馆、旅游商品店等,为游客提供服务,增加收入。同时,要加强对居民的培训和指导,提高居民的服务意识和经营管理能力,让居民能够更好地参与到旅游服务中来。三是要加强景区与居民之间的文化交流和融合, ……(未完,全文共3832字,当前仅显示2018字,请阅读下面提示信息。收藏《在**区提升旅游服务工作会议上的讲话》
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