深入推进旅游标准化建设 不断提升旅游业发展水平

目录/提纲：……
一、加强组织领导，充分发挥政府主导作用
一是成立高规格的领导机构
二是完善工作制度
三是加大政策扶持力度
二、坚持贯标创标相结合，推进旅游标准化体系建设
一是编制全市旅游标准化发展规划
二是强力贯彻标准
三是制定地方标准
四是突出牡丹特色产业标准化建设
五是建立企业标准化管理体系
六是严格达标验收
三、实施九大领域提升，完善旅游服务功能
一是旅游交通标志提升
二是社会旅游餐馆和大型购物场所提升
三是星级饭店和社会宾馆业提升
四是文化娱乐行业提升
五是旅游厕所提升
六是旅游景区提升
七是旅行社和导_业提升
八是农家宾馆提升
九是旅游信息咨询中心提升
四、健全公共服务体系，提升旅游服务水平
五、开展学习培训，增强标准化业务素质和能力
一是统一组织学习培训
二是开展学习竞赛与交流
三是各单位自行组织学习培训
六、加强宣传动员，营造工作氛围
七、扩大试点范围，实现旅游标准化全覆盖
一是充实调整了旅游标准化办公室专业队伍力量，进一步加强指导督查
二是召开了旅游标准化工作会议，对全年工作做了系统安排部署
四是组织部分县（市、区）和试点企业赴青岛、海南等地进行了学习交流
五是对旅游企业开展了标准化知识培训
……

深入推进旅游标准化建设
不断提升旅游业发展水平
洛阳市人民政府在旅游监管会上的发言材料
2014年4月

　　　　2012年3月，洛阳被国家旅游局确定为“全国第二批旅游标准化试点城市”。两年多来，按照国家、河南省旅游局的总体部署和要求，全市动员，全力推进，全面参与，旅游标准化创建工作成效显著。2013年，洛阳接待游客8608.05万人次，同比增10.75%。其中，接待入境游客70.05万人次，同比增长13.5%；接待国内游客8538万人次，同比增长10.73%；旅游总收入485.02亿元，同比增长20.43%。其中，旅游创汇2.03亿美元，同比增长13%，国内旅游收入472.84亿元，同比增长20.61%。中国旅游研究院组织的全国游客满意度调查显示，通过旅游标准化工作开展，洛阳在60个样本城市的排名，实现了大幅度的提升。
　　　　一、加强组织领导，充分发挥政府主导作用
　　　　　一是成立高规格的领导机构。成立了以市委副书记、市长为组长，市委常委、常务副市长为常务副组长，两名副市长为副组长，9县（市）6区和25个市直部门主要领导为成员的洛阳市旅游标准化工作领导
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略783字，正式会员可完整阅读）……　
与服务规范》《社会宾馆服务规范》《社会购物场所服务规范》《仿古青铜器》《洛阳牡丹瓷》《仿古唐三彩》等7个地方标准，全部由河南省质量技术监督局颁布，作为省级地方标准推广执行。
　　　　四是突出牡丹特色产业标准化建设。制定实施《牡丹苗木质量标准》《牡丹盆花质量标准》《牡丹苗木生产技术规程》《牡丹盆花生产技术规程》等省级地方标准。指导企业制定《牡丹瓷》《牡丹饼》《牡丹茶》《牡丹精油》《牡丹化妆品》等企业标准，促进了牡丹产业健康发展。
　　　　五是建立企业标准化管理体系。各试点企业普遍建起了通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等三大标准体系，形成了健全的标准化服务网络。
　　　　六是严格达标验收。对照《全国旅游标准化试点地区评估表》《全国旅游标准化试点企业评估表》对试点单位逐一实施达标验收，对其中的优秀试点单位予以了表彰和重金奖励。
　　　　三、实施九大领域提升，完善旅游服务功能
　　　　坚持因地制宜、突出重点，全面带动，集中实施了旅游标准化九大领域提升工程。
　　　　一是旅游交通标志提升。投入650余万元，新建旅游交通标志240块，对320块老旅游交通标志进行了改造提升。出台了《洛阳市城市道路路牌设置导则》，对市区道路标牌的式样、颜色、文字等做了统一规范。
　　　　二是社会旅游餐馆和大型购物场所提升。评定出了10家金盘级、40家银盘级、80家铜盘级旅游餐馆，6家旅游购物示范店，10家旅游购物推荐店，主要大型购物场所建立了服务标准体系。制定《洛阳市早餐示范店标准》，评定出120家早餐示范店。
　　　　三是星级饭店和社会宾馆业提升。对全市现有66家星级饭店实施了达标提升，依据《社会宾馆服务规范》地方标准，对全市500家社会旅馆进行了规范提升。
　　　　四是文化娱乐行业提升。制定了《洛阳市歌舞娱乐场所分级管理实施办法》，结合娱乐场所国标，对城市区35家主要文化娱乐场所实施标准化管理，根据达标结果分A、B、C三级，颁发了金麦克、银麦克、铜麦克奖牌。
　　　　五是旅游厕所提升。投资2200万元，城市区新建星级旅游厕所17座，改造提升92座；各县（市、区）新建旅游厕所20座，改造提升40余座，主要公厕达到星级标准。
　　　　六是旅游景区提升。非A级景区全部开展创A工作，新增国家3A级旅游景区5家，2A级旅游景区2家，全市A级景区数量达35家。按照《牡丹观赏园区等级划分与评定》地方标准，对12家主要牡丹观赏园实施了评星定级，依据星级确定门票服务价格。
　　　　七是旅行社和导_业提升。对全市现有91家旅行社实行了星级达标，达不到最低星级标准者，依法责令退出旅游市场。对全市2000多名导游员评星定级，实施挂牌上岗。
　　　　八是农家宾馆提升。按照《河南省农家宾馆星级的划分与评定》地方标准，对农家宾馆进行改造提升，评定出了800家星级农家宾馆。
　　　　九是旅游信息咨询中心提升。洛阳市旅游集散中心建成营运，洛阳火车站、长途汽车站、高铁站、飞机场等游客集散地建设旅游信息咨询中心。各城市区、各县（市）新建22座旅游信息咨询中心。在60家旅行社沿街门店设立旅游信息咨询点，辖区28个高速公路口收费站统一安装信息咨询标牌，增设旅游咨询功能，29座车流量集中的交警执勤岗亭承担旅游咨询任务。
　　　　四、健全公共服务体系，提升旅游服务水平
　　　　完成了智慧旅游网站集群提升、12301旅游服务热线提升、旅游入境关怀、智慧旅游移动应用终端、智慧旅游咨询预订查询终端等15个旅游信息化项目建设，完善了智慧旅游服务体系。
　　　　由福利彩票专项资金支持，建起了洛阳免费公益自行车旅游体系。一期建成城市公共自行车站点35个，投放自行车1000辆。今年拟完成二期115个站点建设，增加2500辆自行车。
　　　　在全国首创“110联动”旅游公共服务体系。将旅游咨询、投诉、求助等服务内容纳入110联动指挥中心，游客只需拨通一个110电话，就有79个部门24小时提供便捷优质服务。
　　　　五、开展学习培训，增强标准化业务素质和能力
　　　　 ……（未完，全文共4351字，当前仅显示2197字，请阅读下面提示信息。收藏《深入推进旅游标准化建设 不断提升旅游业发展水平》）