在县农商银行普惠金融服务推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识普惠金融服务的重要意义
二、全面总结“金融服务送上门”系列活动的成功经验
（一）以场景化营销为突破口，精准对接年轻客群金融需求
（二）以移动展业设备为依托，高效服务老年_金融需求
三、准确把握当前普惠金融服务面临的形势和挑战
四、明确目标任务，推动普惠金融服务再上新台阶
（一）扩大服务覆盖面，让更多_享受普惠金融服务
（二）提升服务质效，为客户提供更加便捷高效的金融服务
（三）加强产品创新，满足不同客户_的多样化金融需求
（四）强化风险管理，确保普惠金融业务可持续发展
五、强化组织保障，确保普惠金融服务各项工作落到实处
（一）加强组织领导，落实工作责任
（二）加强队伍建设，提升专业能力
（三）加强宣传引导，营造良好氛围
（四）加强沟通协作，形成工作合力
……
在**县农商银行普惠金融服务推进会上的讲话

同志们：
今天，我们召开这次普惠金融服务推进会，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于发展普惠金融的决策部署，总结我行“金融服务送上门”系列活动的经验做法，分析当前普惠金融服务面临的形势和挑战，安排部署下一阶段重点工作，进一步提升我行普惠金融服务质效，为地方经济社会高质量发展提供更有力的金融支撑。下面，我讲几个方面的意见。
一、深刻认识普惠金融服务的重要意义
普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和_提供适当、有效的金融服务。小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊_是当前我国普惠金融重点服务对象。发展普惠金融，对于推动经济社会发展、促进社会公平正义、助力乡村振兴具有十分重要的意义。
从国家战略层面来看，党中央、国务院高度重视普惠金融发展，将其作为深化金融供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的重要举措。_总书记多次对普惠金融发展作出重要指示批示，强调要建设中国特色的普惠金融体系，加强对小微企业、“三农”等领域的金融支持。党的二十大报告提出，要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进金融普惠化，增强金融服务实体经济能力。这为我们做好普惠金融工作指明了方向、提供了根本遵循。我们要深刻认识到，发展普惠金融是贯彻落实党中央决策部署的政治任务，是我们金融机构必须肩负的社会责任。
从地方经济发展层面来看，**县作为一个农业大县，县域经济发展离不开金融的支持。小微企业是县域经济的重要组成部分，是就业的主渠道、创新的生力军；“三农”工作是全县工作的重中之重，乡村振兴需要金融活水的持续浇灌。通过提供普惠金融服务，我们可以为小微企业解决融资难、融资贵问题，助力其发展壮大；可以为农民提供便捷的金融服务，支持农业产业升级、农村基础设施建设和农民增收致富。这不仅有助于推动
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1272字，正式会员可完整阅读）……　
不熟悉等原因，前往银行网点办理业务往往存在诸多不便。**支行的这一举措，切实解决了老年_的痛点，体现了我行服务的温度。
在服务过程中，支行员工充分利用移动展业设备的便捷性，现场为老人们采集身份信息、拍摄照片、录入申请资料，整个流程高效便捷，平均每张社保卡办理时间不超过2分钟。这与传统的在银行网点办理业务相比，大大缩短了办理时间，减少了老人的等待和奔波之苦。为了确保服务无障碍，针对老年人对电子设备操作不熟悉的情况，工作人员始终保持耐心，手把手协助老人完成办理。他们用通俗易懂的语言，一遍遍地讲解操作步骤，直到老人完全理解和掌握。这种贴心的服务，让老年客户感受到了我行的关怀和尊重。
除了办理社保卡业务，支行员工还主动与老人们“拉家常”，深入了解他们的金融需求。通过这种亲切的交流，不仅增进了与客户的感情，还能够更精准地把握老年_的实际需求，为后续提供更有针对性的金融服务奠定基础。同时，工作人员用通俗易懂的语言讲解社保卡功能及使用方法，并普及防诈骗知识。老年_是金融诈骗的高发人群，通过开展防诈骗知识普及活动，能够增强老年客户的金融安全意识，守护好他们的“钱袋子”。
此次活动，**支行成功办理了21张社保卡，这一数据背后，是我行对老年_金融服务需求的精准把握和有效满足。通过使用移动展业设备，将金融服务送到老年客户的家门口，不仅提高了服务效率，更体现了我行“以客户为中心”的服务理念。这一案例告诉我们，针对不同_的特点和需求，提供差异化、个性化的金融服务，是提升普惠金融服务质效的关键所在。
总的来说，“金融服务送上门”系列活动的开展，是我行在普惠金融服务方面的一次成功实践。通过这些活动，我们不仅为不同_提供了便捷、高效的金融服务，还积累了宝贵的经验。这些经验归结起来，就是要精准把握客户需求，创新服务模式，将金融服务与民生场景深度融合，让普惠金融服务更加贴近群众生活。
三、准确把握当前普惠金融服务面临的形势和挑战
虽然我们在普惠金融服务方面取得了一定的成绩，但我们也要清醒地认识到，当前面临的形势依然严峻，挑战不容忽视。只有准确把握形势，才能有的放矢地开展工作，推动普惠金融服务不断向前发展。
从宏观经济环境来看，当前国内外经济形势复杂多变，经济下行压力较大。受此影响，小微企业经营面临诸多困难，市场需求不足、原材料价格上涨、劳动力成本上升等问题制约了企业的发展，导致部分小微企业还款能力下降，金融风险有所增加。同时，农村经济发展也面临着一些挑战，农业产业结构调整、自然灾害等因素影响了农民收入的稳定性，进而影响了农村金融市场的需求和供给。
从金融监管政策来看，监管部门对普惠金融的要求越来越高，监管力度不断加大。一方面，要求金融机构进一步提高普惠金融服务的覆盖面、可得性和满意度，加大对小微企业、“三农”等领域的金融支持力度；另一方面，加强了对金融机构的风险管理和合规监管，要求金融机构在开展普惠金融业务时，严格遵守法律法规和监管要求，防范金融风险。这对我们的业务开展提出了更高的要求，需要我们在拓展业务的同时，更加注重风险_和合规经营。
从市场竞争格局来看，随着金融市场的开放和互联网金融的快速发展，普惠金融市场的竞争日益激烈。传统银行、互联网银行、小额贷款公司等各类金融机构纷纷加大对普惠金融市场的投入，推出了多样化的金融产品和服务。客户的选择更加丰富，对金融服务的要求也越来越高，这使得我们面临着更大的市场竞争压力。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，提供更具竞争力的金融产品和服务，是我们需要认真思考和解决的问题。
从我行自身情况来看，虽然我们在普惠金融服务方面进行了一些探索和实践，但仍然存在一些不足之处。一是服务理念有待进一步转变，部分员工对普惠金融的重要性认识不够深刻，仍然存在重大型客户、轻小微企业和“三农”客户的思想；二是产品和服务创新能力不足，现有金融产品和服务还不能完全满足不同客户_的多样化需求，尤其是在针对新兴产业、新型农业经营主体等方面的产品和服务还比较缺乏；三是科技支撑能力有待加强，金融科技在普惠金融服务中的应用还不够深入，大数据、人工智能等技术在客户识别、风险评估、业务办理等方面的作用还没有充分发挥出来；四是人才队伍建设有待加强，普惠金融业务需要既懂金融知识又懂行业知识、具有较强沟通能力和服务意识的复合型人才，目前我行在这方面的人才储备还比较不足。
面对这些形势和挑战，我们不能退缩、不能懈怠，要坚定信心、迎难而上，积极采取有效措施，不断提升我行普惠金融服务的能力和水平。
四、明确目标任务，推动普惠金融服务再上新台阶
基于当前普惠金融服务面临的形势和我行的实际情况，我们要明确下一阶段的目标任务，聚焦重点领域和关键环节，精准发力、持续用功，推动普惠金融服务再上新台阶。
（一）扩大服务覆盖面，让更多_享受普惠金融服务
普惠金融的核心是让更多的人享受金融服务。我们要进一步加大市场拓展力度，扩大服务覆盖面，确保小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊_都能获得便捷、有效的金融服务。
在小微企业服务方面，我们要建立健全小微企业客户名单库，深入了解小微企业的金融需求，根据企业的不同发展阶段和行业特点，提供个性化的金融解决方案。加强与当地政府部门、行业协会的合作，搭建政银企合作平台，定期举办银企对接活动，提高小微企业贷款的可得性。到**年底，力争实现小微企业贷款余额增长**%以上，贷款户数增长**%以上。
在“三农”服务方面，要围绕乡村振兴战略，加大对农业产业化龙头企业、农民专业合作社、家庭农场等新型农业经营主体的金融支持力度，推动农业产业升级。加强农村金融基础设施建设，在偏远农村地区设立金融服务点，配备必要的金融设备和人员，为农民提供小额存取款、转账汇款、代理缴费等基础金融服务。到**年底，实现农村金融服务点行政村覆盖率达到**%以上。
在特殊_服务方面，要继续做好老年人、残疾人等特殊_的金融服务工作。针对老年人的特点，优化社保卡等金融产品的服务流程，提供更多的上门服务和现场服务；为残疾人提供专门的金融服务通道和优惠政策，满足他们的金融需求。同时，加强对贫困人群的金融支持，通过扶贫小额贷款等方式，帮助他们发展生产、脱贫致富。
（二）提升服务质效，为客户提供更加便捷高效的金融服务
服务质效是普惠金融服务的关键。我们要以客户需求为导向，创新服务模式，优化服务流程，提升服务效率和质量，让客户享受到更加便捷、高效的金融服务。
继续深入开展“金融服务送上门”系列活动，根据不同_的需求，制定个性化的服务方案。除了**支行和**支行开展的社保卡服务外，我们还要拓展服务内容，将信用卡、 ……（未完，全文共7749字，当前仅显示3571字，请阅读下面提示信息。收藏《在县农商银行普惠金融服务推进会上的讲话》）