在区政务服务事项标准化成果落实评估专题培训会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识政务服务事项标准化建设的重大意义
二、把握关键环节，全面落实政务服务事项标准化成果评估要求
（一）准确把握评估标准，确保政务服务要素全面规范
（二）优化办理流程，提升政务服务便捷度和效率
（三）加强三端公开，提高政务服务透明度和可及性
（四）强化数据共享，打破信息孤岛实现协同办理
三、加强组织领导，确保评估工作取得实实在在的成效
（一）压实工作责任，形成齐抓共管的工作格局
（二）加强培训指导，提升业务骨干的工作能力
（三）严格时间节点，确保各项任务按时完成
（四）强化监督考核，建立长效工作机制
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在区政务服务事项标准化成果落实评估专题培训会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开**区政务服务事项标准化成果落实评估专题培训会议，主要任务是深入贯彻落实**省、市关于政务服务事项标准化建设的决策部署，总结前期工作进展，分析当前存在的问题，结合全区实际细化工作要求，明确任务目标，通过专题培训提升各部门业务骨干的工作能力和水平，推动政务服务事项标准化成果落实评估工作高质量开展，为全区政务服务提质增效、优化营商环境奠定坚实基础。参加今天会议的有区政府分管领导，区行政审批服务局主要负责同志、相关分管负责同志，全区33个政务服务部门的分管领导和业务骨干。刚才，**部门作了汇报发言，讲得都很好，既总结了前期工作的经验做法，也提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识政务服务事项标准化建设的重大意义
政务服务事项标准化建设是深化"放管服"改革、优化营商环境的重要内容，是提升政府服务效能、建设人民满意服务型政府的必然要求。近年来，党中央、国务院高度重视政务服务标准化工作，将其作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。**省、**市也先后出台了一系列政策文件，对政务服务事项标准化
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以此次培训会议为契机，进一步加强政务服务事项标准化建设，推动我区政务服务工作再上新台阶。
二、把握关键环节，全面落实政务服务事项标准化成果评估要求
此次政务服务事项标准化成果落实评估工作，是对我们前期标准化建设工作的一次全面检验，也是推动工作进一步提升的重要机遇。我们要严格按照评估标准和要求，聚焦关键环节，精准发力，确保评估工作取得优异成绩。
（一）准确把握评估标准，确保政务服务要素全面规范
评估工作首先要对政务服务事项的基本要素进行规范检查，包括事项名称、事项类型、设定依据、实施机构、法定时限、承诺时限、受理条件、办理地点、办理时间、咨询方式、监督方式等。这些要素是政务服务的基础，必须做到准确无误、规范统一。各部门要对照省、市公布的政务服务事项基本目录和实施清单，对本部门的政务服务事项进行全面梳理，逐一核对每个要素，确保与上级标准保持一致。比如，在事项名称方面，要严格按照法律法规和上级文件规定的名称进行规范，不得随意更改或简化；在设定依据方面，要准确列出具体的法律、法规、规章和规范性文件，确保依据合法有效；在办理时限方面，要在法定时限的基础上，结合实际情况合理压缩承诺时限，提高办事效率。同时，要注意不同渠道的一致性，无论是桌面端、窗口端还是移动端，都要确保政务服务信息的准确同步，避免出现"信息不一致""数据打架"的情况。
（二）优化办理流程，提升政务服务便捷度和效率
办理流程是否优化是评估工作的重要内容。各部门要以企业和群众办事"少跑腿、快办事"为目标，对政务服务事项的办理流程进行再梳理、再优化。要坚决取消没有法律法规依据的前置条件和证明材料，合并重复的环节和材料，减少不必要的审批步骤。比如，在企业开办方面，要进一步整合工商注册、税务登记、社保登记等流程，实现"一窗受理、一表申请、一套材料、一次办结"，将企业开办时间压缩到**个工作日以内；在工程项目审批方面，要按照"全流程、全覆盖"的要求，进一步简化审批环节，优化审批流程，将审批时间压缩到**个工作日以内。同时，要积极推行"互联网+政务服务"，充分利用政务服务平台，实现更多事项的网上办理、掌上办理，让企业和群众足不出户就能办成事。要加强对网上办事流程的优化，确保网上申请、网上受理、网上审核、网上反馈等环节顺畅高效，提高网上办事的成功率和便捷度。
（三）加强"三端"公开，提高政务服务透明度和可及性
此次培训会议重点解读了桌面端、窗口端、移动端"三端"公开的具体要求，这是政务服务事项标准化成果落实的重要方面。在桌面端，要充分利用政务服务网，全面、准确、及时地公开政务服务事项的基本信息、办理流程、申请材料、收费标准、办理结果等内容，为企业和群众提供详细的办事指南。要加强对政务服务网内容的维护和更新，确保信息的时效性和准确性。在窗口端，要规范窗口设置和服务标准，在办事大厅显著位置摆放办事指南、一次性告知单等材料，窗口工作人员要熟悉业务知识和操作流程，能够准确、清晰地为群众解答问题，提供优质的现场服务。要推行窗口服务"好差评"制度，及时收集群众的意见和建议，不断改进工作。在移动端，要依托手机APP、微信公众号等平台，开发便捷实用的政务服务功能，实现政务服务事项的掌上查询、掌上申请、掌上办理。要注重移动端的用户体验，界面设计要简洁明了，操作流程要方便快捷，让群众能够随时随地享受政务服务。
（四）强化数据共享，打破信息孤岛实现协同办理
数据共享是政务服务事项标准化建设的重要支撑。目前，我们在数据共享方面还存在一些问题，比如部门之间数据不互通、信息不共享，导致群众办事需要重复提交材料等。各部门要加强与上级部门和其他部门的沟通协调，积极推进政务数据的归集和共享，打破"信息孤岛"，实现数据的实时交换和共享应用。要按照"一数一源"的原则，确保数据的准确性和完整性，为政务服务标准化建设提供有力的数据支撑。比如，在办理不动产登记时，要实现与住建、税务等部门的数据共享，群众只需提交一次材料，就能完成多个部门的业务办理，避免重复提交和重复审核。同时，要加强对数据安全的保护，建立健全数据安全管理制度，防止数据泄露和滥用，确保数据共享安全可靠。
三、加强组织领导，确保评估工作取得实实在在的成效
政务服务事项标准化成果落实评估工作涉及面广、任务繁重，需要全区各部门密切配合、共同努力。我们要加强组织领导，明确责任分工，强化工作保障，确保各项任务落到实处。
（一）压实工作责任，形成齐抓共管的工作格局
各部门要切实提高思想认识，将评估 ……（未完，全文共4588字，当前仅显示2417字，请阅读下面提示信息。收藏《在区政务服务事项标准化成果落实评估专题培训会议上的讲话》）