在县政务服务提升工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，凝聚政务服务提升共识
二、聚焦重点任务，全力推进政务服务提升工作
（一）高质量完成一件事改革任务
（二）着力提升一网通办服务能力
（三）加快打造现代智慧政务综合体
（四）建立服务体验提升长效机制
一是要深入开展对标学习活动
二是要广泛开展走流程体验活动
三是要塑强企事有解・伴企成长一件事服务品牌
三、强化保障措施，确保政务服务提升工作取得实效
（一）加强组织领导
（二）加大投入力度
（三）强化监督考核
（四）加强宣传引导
……
在县政务服务提升工作推进会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开**县政务服务提升工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于政务服务工作的重要指示精神，对全县政务服务提升工作进行再动员、再部署、再推进，确保高质量完成各项工作任务，全力打造"流程最优、材料最简、成本最小、效率最高"的政务服务环境。参加今天的会议有**县政府领导班子成员、各乡（镇）政府主要负责同志、县直各部门主要负责同志以及部分企业代表。刚才，**部门、**镇作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、提高政治站位，凝聚政务服务提升共识
政务服务是政府与群众、企业之间的桥梁和纽带，直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感，也关系到全县经济社会发展的大局。当前，全国上下都在深入推进"放管服"改革，加快转变政府职能，优化营商环境。我们**县作为一个正在快速发展的地区，面临着激烈的区域竞争，只有不断提升政务服务水平，才能吸引更多的企业和人才落户我县，为经济社会发展注入强大动力。
从群众需求来看，随着经济社会的发展，人民群众对政务服务的要求越来越高，不仅希望办事方便快捷，还希望服务更加贴心、更加精准。过去，我们的政务服务存在一些短板和不足，比如办事流程繁琐、材料要求复杂、部门之间信息不共享等，导致群众办事来回跑、多次跑，浪费了大量的时间和精力。
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户等多个事项，流程繁琐，耗时较长。我们要将这些事项整合为一个"一件事"，实行"一窗通办"，申请人只需提交一套材料，即可完成所有手续的办理。同时，要推行网上办理，让企业可以通过政务服务平台在线提交申请，实现"零跑腿"。预计新的企业开办"一件事"实施后，办理时间将从原来的5个工作日缩短至1个工作日，材料减少60%以上。
对于现有的100个"一件事"，我们要进行全面的评估和迭代更新。要广泛收集群众和企业的意见和建议，针对存在的问题进行优化和完善。比如，有的"一件事"在办理过程中还存在部门之间协调不畅、信息共享不及时等问题，我们要加强部门之间的沟通协作，建立健全信息共享机制，确保各个环节衔接顺畅。同时，要根据政策变化和群众需求的新变化，及时调整"一件事"的内容和流程，让"一件事"改革始终保持活力和实效性。比如，随着医保政策的调整，就医报销"一件事"需要及时更新报销范围和流程，我们要及时跟进，确保群众能够享受到最新的政策红利。
（二）着力提升一网通办服务能力
在当今信息化时代，互联网技术的发展为政务服务提供了新的机遇和手段。我们要充分利用互联网技术，打造"7*24小时不打烊"的政务服务超市，推动群众办事从"一次办好"向"一次不用跑"升级。
首先，要加强政务服务平台建设。目前，我县已经建成了政务服务网，但平台的功能还不够完善，网上办理事项的覆盖范围还不够广，办理流程还不够便捷。我们要加大投入力度，对政务服务平台进行升级改造，提升平台的稳定性和安全性，丰富平台的功能模块。要实现更多事项的网上办理，除了法律法规规定必须到现场办理的事项外，其他事项都要纳入网上办理范围。同时，要优化网上办理流程，简化申请材料，让群众和企业能够在网上轻松完成事项的申请、受理、审批和反馈。
其次，要推进"互联网+政务服务"与大数据的深度融合。通过大数据分析，我们可以了解群众和企业的办事需求和习惯，为精准服务提供依据。比如，通过分析群众办理高频事项的时间和地点，我们可以合理调整窗口设置和服务时间，提高服务效率。同时，要利用大数据技术实现信息共享和业务协同，打破部门之间的信息壁垒，让群众和企业在办理事项时不再需要重复提交材料。比如，在办理工程项目审批时，各个部门可以通过共享项目的基本信息和审批进度，实现协同审批，避免重复审查，缩短审批时间。
最后，要加强线上线下融合发展。虽然我们要大力推进网上办理，但也要考虑到部分群众特别是老年人对线下服务的需求。我们要在加强线上服务的同时，优化线下服务环境，提升线下服务质量。要合理布局政务服务网点，在乡镇、社区设立便民服务中心，让群众在家门口就能办理一些常见的事项。同时，要加强对窗口工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，为群众提供热情、周到、专业的服务。
（三）加快打造现代智慧"政务综合体"
现代智慧"政务综合体"是集政务服务、公共服务、便民服务于一体的综合性服务平台，能够实现服务集成化、标准化、智慧化、便利化。我们要按照"整合资源、优化布局、提升功能"的原则，加快推进现代智慧"政务综合体"建设。
在服务集成化方面，要将分散在各个部门的政务服务事项集中到"政务综合体"，实现"一站式"办理。同时，要整合公共服务和便民服务资源，比如社保、医保、公积金、水电费缴纳等，让群众和企业在一个地方就能办理多种事项。要加强部门之间的协作配合，建立健全工作机制，确保各项服务事项在"政务综合体"内高效运转。
在服务标准化方面，要制定统一的服务标准和流程，对每个事项的办理条件、申请材料、办理时限、办理流程等进行明确规定，实现"同一事项、同一标准、同一办理"。要加强对服务质量的监督和考核，建立健全评价体系，确保服务标准得到严格执行。
在服务智慧化方面，要引入人工智能、物联网、区块链等新技术，提升"政务综合体"的智能化水平。比如，设置智能导办系统，为群众提供精准的办事指引；引入自助办理设备，让群众可以自助完成一些简单事项的办理；利用区块链技术实现电子证照的共享和应用，减少纸质材料的使用。
在服务便利化方面，要从群众和企业的需求出发，优化"政务综合体"的布局和设施。要设置舒适的等候区、休息区，提供免费的无线网络、饮用水等便民服务；要开通网上预约、线上排队等功能，让群众可以提前预约，减少等候时间；要提供延时服务、上门服务等特殊服务，满足不同群众的需求。
（四）建立服务体验提升长效机制
政务服务的最终目的是让群众和企业满意，因此，我们要建立服务体验提升长效机制，不断改进服务质量，提升服务水平。
一是要深入开展对标学习活动。我们要主动对标国内先进地区，学习他们在政务服务方面的好经验、好做法，找出我们的差距和不足，制定改进措施。要组织相关部门和工作人员到先进地区实地考察学习，与当地的政务服务部门进行交流互动，深入了解他们的工作机制、流程设计、技术应用等方面的经验。同时，要加强与周边地区的沟通协作，建立区域 ……（未完，全文共4995字，当前仅显示2631字，请阅读下面提示信息。收藏《在县政务服务提升工作推进会议上的讲话》）