在2025年**县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识优化政务服务的重大意义
二、聚焦重点任务，全力推动政务服务提质增效
（一）深化“综窗”改革，构建集成服务体系
（二）健全帮办代办体系，打通服务“最后一公里”
（三）推进“四张清单”管理，提升审批规范化水平
（四）加强数据赋能，提升政务服务智能化水平
（五）提升12345热线质效，强化群众诉求办理
（六）强化政策宣传，营造良好社会氛围
三、加强组织保障，确保改革任务落地见效
（一）压实工作责任
（二）加强队伍建设
（三）强化考核评价
……
在2025年**县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”推进会上的讲话

同志们：
今天，我们召开全县进一步优化政务服务、提升行政效能、推动“高效办成一件事”推进会，这是贯彻落实自治区党委“提高工作效率、提升工作效能”要求的重要举措，也是推进我县“393”现代经济高质量发展体系建设的关键抓手。刚才，会议传达学习了《**县2025年进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作要点》，听取了全县政务服务工作开展情况汇报，相关部门作了发言。下面，我讲三个方面意见。
一、提高政治站位，深刻认识优化政务服务的重大意义
政务服务是政府联系群众的桥梁纽带，是营商环境的直接体现。近年来，我县政务服务工作取得了显著成效：2024年地区生产总值突破90亿元，同比增长8%；固定资产投资增长28.3%，规模以上工业增加值增长31.92%；市场主体总量突破1.2万户，同比增长15%。这些成绩的取得，与政务服务的持续优化密不可分。但我们也要清醒看到，当前政务服务仍存在
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进”原则，年底前实现政务服务事项进驻率100%，坚决杜绝“体外循环”。借鉴安阳市经验，将810个窗口压缩至430个，工作人员缩减44%，平均办理时间缩短78.9%。
•优化窗口服务模式：设立“无差别综合窗口”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。在县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，2024年该窗口协调解决企业群众难题8件，群众满意度提升30%。
•强化基层服务能力：实施乡镇便民服务中心标准化建设三年行动，2025年实现村级代办点全覆盖。团结镇东海子村通过“上门办”服务，为村民集中办理燃气卡200余张，群众办事“零跑动”。
（二）健全帮办代办体系，打通服务“最后一公里”
•完善三级帮办网络：组建县、乡、村三级帮办代办队伍，配备专职代办员120名，2024年累计提供帮办服务1894次。针对老弱病残等特殊_，开展“敲门行动”，上门服务300余人次。
•创新服务方式：推行“重点项目代办制”，为凌空天行商业火箭试验基地等项目提供“一对一”全程代办，项目审批时间缩短40%。在工业园区设立“企业服务驿站”，提供政策咨询、证照办理等“一站式”服务。
•强化监督考核：将帮办代办服务纳入乡镇绩效考核，建立“群众评价—问题整改—效能提升”闭环机制，2024年群众满意度达98%。
（三）推进“四张清单”管理，提升审批规范化水平
•建立责任清单：明确部门职责边界，梳理行_力事项2186项，取消证明事项58项。推行“首问负责制”，对推诿扯皮、敷衍塞责的部门和个人严肃问责。
•实施负面清单：制定市场准入负面清单，明确禁止和限制投资领域，2024年市场主体投诉量下降35%。建立“容缺受理”清单，对主要材料齐全、次要材料缺失的事项，允许先办后补。
•完善服务清单：编制高频事项“一件事一次办”清单，将企业开办、医保报销等100个事项整合为20个“一件事”，申报材料缩减60%，办理时限压缩74%。
（四）加强数据赋能，提升政务服务智能化水平
•打通数据壁垒：建设县级政务数据共享交换平台，整合33个部门数据资源，实现身份证、营业执照等40类电子证照跨部门互认。2024年数据共享交换量达5400万次，群众办事重复提交材料减少70%。
•推广智能审批：引入“AI+智慧审批”系统，在市场监管领域实现个体工商户登记“秒批秒办”。封丘县通过该系统，企业开办时间从5个工作日压缩至1个工作日，我县要加快复制推广。
•优化线上服务：升级“**政务服务”APP，新增“智能导办”“在线预约”等功能，2024年线上办理率达85%。在“浙里办”平台开设“**专区”，提供政策咨询、事项申报等服务。
（五）提升12345热线质效，强化群众诉求办理
•完善工作机制：建立“市长热线日”制度，每月由县政府领导接听群众来电，2024年协调解决疑难问题24件。推行“信访+热线”联动机制，将久拖未决的诉求纳入领导包案。
•加强督办考核：实行工单办理“首办负责制”，对推诿扯皮、逾期不办的部门进行通报批评。2024年工单按期办结率达98%，群众满意率达97.1%。
•创新服务模式：开通“企业服务专线”，为重点企业提供政策解读、诉求协调等“一对一”服务。2024年为企业解决用工、融资等问题120件，企业满意度达95%。
（六）强化政策宣传，营造良好社会氛围
•拓宽宣传渠道：通过政府网站、微信公众号、短视频平台等渠道，宣传政务服务 ……（未完，全文共3729字，当前仅显示1965字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年**县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”推进会上的讲话》）