在2025年全县政务服务工作推进暨电子化政务能力提升会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分认识政务服务工作的重要意义，增强做好工作的责任感和使命感
二、回顾过去工作，总结成绩和经验，找准存在的问题和不足
（一）政务服务体系不断完善
（二）电子化政务水平不断提升
（三）服务质量和效率不断提高
（四）营商环境不断优化
三、明确目标任务，突出工作重点，全力推动政务服务工作再上新台阶
（一）进一步提升政务服务标准化水平
一是统一服务标准
二是规范服务流程
三是加强服务场所建设
（二）大力推进电子化政务建设
一是加强政务服务平台建设
二是提高电子化申报率和审批率
三是强化数据安全保障
（三）不断提升服务质量和效率
一是加强工作人员队伍建设
二是推行个性化便民服务
三是加强监督管理
（四）持续优化营商环境
一是深化放管服改革
二是加强部门协作配合
三是开展营商环境专项整治
四、加强组织领导，强化责任落实，确保各项工作任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）强化责任落实
（三）加强宣传引导
……
在2025年全县政务服务工作推进暨电子化政务能力提升会议上的讲话

同志们：
在2025年这个全面推进优化营商环境的关键时期，为了深入落实优化营商环境全面提升年的工作要求，进一步提升全县政务服务工作的效率和群众办事的满意度，我们今天隆重召开全县政务服务工作推进暨电子化政务能力提升会议。政务服务是政府与群众沟通的桥梁，是展示政府形象的窗口，直接关系到人民群众的切身利益和全县经济社会的发展大局。近年来，全县上下围绕政务服务提质增效做了大量工作，取得了一定的成绩，但我们也要清醒地认识到，当前政务服务工作中还存在一些亟待解决的问题。今天的会议，既是对过去工作的总结和回顾，也是对下一步工作的部署和动员，希望大家能够统一思想、凝聚共识，以更加饱满的热情和更加务实的作风，推动全县政务服务工作再上新台阶。
一、充分认识政务服务工作的重要意义，增强做好工作的责任感和使命感
政务服务是政府职能的重要组成部分，是政府为市场主体和人民群众提供公共服务的重要途径。做好政务服务工作，对于优化营商环境、提升政府公信力、促进经济社会发展具有重要意义。
从优化营商环境来看，良好的营商环境是一个地区经济发展的核心竞争力。政务服务效率高、质量好，能够为企业和群众提供便捷、高效、优质的服务，降低制度性交易成本，
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强了政务服务平台建设，实现了部分事项的网上申报、网上审批和网上反馈，减少了群众跑腿次数，提高了办事效率。比如，在去年的培训中，各乡镇、社区、部门共计40余人参加了培训，通过工程师的PPT课件讲解、现场示范操作和业务骨干实际操作相结合的方式，工作人员进一步熟练掌握了政务服务事项电子化申报表单绘制全流程工作，提升了政务服务标准化申报和申报易用度、指南准确度。据统计，培训后，相关部门的电子表单绘制准确率提高了**%，群众通过网上申报办理事项的比例达到了**%，较之前有了显著提升。
（三）服务质量和效率不断提高
我们以群众需求为导向，不断优化服务流程，压缩审批时限，推行了预约服务、上门服务、延时服务等便民措施，为群众提供了更加贴心的服务。同时，我们加强了对工作人员的教育培训，提高了工作人员的业务素质和服务意识，树立了良好的政府形象。在去年的群众满意度测评中，全县政务服务满意度达到了**%，较往年有了明显提高。
（四）营商环境不断优化
通过加强政务服务工作，我们为企业和群众提供了更加便捷、高效、优质的服务，降低了制度性交易成本，激发了市场主体活力和创造力。近年来，全县新注册企业数量逐年增长，去年新注册企业**家，较前年增长了**%，这与我们不断优化的政务服务环境密不可分。
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前全县政务服务工作中还存在一些问题和不足。一是政务服务标准化水平还不够高，不同部门、不同乡镇之间的服务流程和标准还存在差异，导致群众办事不够便捷；二是电子化政务推进还不够均衡，部分部门和乡镇对电子化政务重视不够，推进力度不大，网上申报率和审批率还不够高；三是服务意识还不够强，个别工作人员存在态度冷漠、推诿扯皮等现象，影响了政府形象和群众满意度；四是部门之间的协作配合还不够紧密，存在信息孤岛现象，导致一些事项办理需要群众多次跑腿、重复提交材料。对于这些问题，我们必须高度重视，采取有效措施加以解决。
三、明确目标任务，突出工作重点，全力推动政务服务工作再上新台阶
当前和今后一个时期，全县政务服务工作的总体目标是：深入贯彻落实优化营商环境全面提升年工作要求，以提升政务服务标准化、规范化、便利化水平为核心，以推进电子化政务为重点，不断完善政务服务体系，优化服务流程，提高服务质量和效率，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务，营造良好的营商环境。
（一）进一步提升政务服务标准化水平
一是统一服务标准。要对全县政务服务事项进行全面梳理，制定统一的办事指南和服务标准，明确事项名称、办理条件、办理流程、办理时限、所需材料等要素，实现"同一事项、同一标准、同一编码"。要加强对乡镇、社区便民服务中心的业务指导，确保基层服务标准与县级保持一致。二是规范服务流程。要按照"减环节、减材料、减时限、减费用"的要求，对各类政务服务事项的流程进行优化再造，去除不必要的环节和材料，压缩办理时限，提高办事效率。要建立健全一次性告知、首问负责、限时办结等制度，确保群众办事有章可循。三是加强服务场所建设。要进一步完善县政务服务中心和乡镇、社区便民服务中心的功能布局，合理设置服务窗口，配备必要的服务设施，营造舒适、便捷的办事环境。要加强对服务场所的管理，保持环境整洁、秩序良好，为群众提供优质的服务体验。
（二）大力推进电子化政务建设
一是加强政务服务平台建设。要加大对政务服务平台的投入力度，整合各部门的业务系统，实现数据共享和业务协同，消除信息孤岛。要完善网上办事大厅功能，实现更多事项的网上申报、网上审批、网上反馈，让群众足不出户就能办理业务。要加强移动端政务服务应用开发，推出便捷的手机APP和微信公众号，为群众提供更加灵活、便捷的办事渠道。二是提高电子化申报率和审批率。要加强对工作人员的电子化操作培训，提高工作人员的业务水平和信息化素养，确保工作人员能够熟练掌握电子化申报表单绘制和网上审批系统的操作方法。要加强对企业和群众的宣传引导，通过多种渠道向企业和群众宣传电子化政务的优势和操作方法，提高企业和群众的网上办事意识和参与度。三是强化数据安全保障。要建立健全政务数据安全管理制度，加强对政务数据的采集、存储、传输、使用等环节的安全管理，确保数据安全可靠。要加强对政务服务平台的安全防护，定期进行安全检测和漏洞修复，防止数据泄露和攻击。
（三）不断提升服务质量和效率
一是加强工作人员队伍建设。要加强对工作人员的教育培训，开展业务培训、服务礼仪培训和职业道德培训，提高工作人员的业务素质、服务意识和职业操守。要建立健全工作 ……（未完，全文共4624字，当前仅显示2436字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年全县政务服务工作推进暨电子化政务能力提升会议上的讲话》）