县政务服务中心“三抓三促”行动工作汇报

目录/提纲：……
一、坚持高位推动，全面统筹部署，靶向精准明确攻坚目标
二、坚持问题导向，创新工作方法，搭箩过筛补齐工作短板
三、坚持业务协同，压实工作责任，齐心协力争创服务标杆
四、聚焦高效智能，促进系统应用，用心用情提升办事体验
五、聚力深化改革，提升审批效能，惠企利民优化营商环境
六、紧盯争创标杆，巩固整改成效，全力推动各项工作创先争优
一是强化落实服务监督投诉
二是优化流程提升网办能力
三是加强自助服务终端应用
一是打牢“实”的基础，优化流程，促网办能力再提升
二是坚定“进”的方向，加大培训，促业务素质再增强
三是增强“创”的动力，数智赋能，促办事体系再升级
……
县政务服务中心“三抓三促”行动工作汇报

今年以来，**政务服务中心紧扣“三抓三促”行动要求，以“强基础、树形象、创一流”为目标，坚持把全年重点工作任务与“三抓三促”行动紧密结合，将数字政府建设应用作为抓效能促发展、深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，紧盯一体化政务服务能力指标体系，以提升政务服务能力和水平为出发点，以企业和群众满意度为评价标准，不断创新工作_机制，拓展延伸服务领域，加速推进“一网通办”“跨域通办”等“一站式”服务模式运行，切实提升政务服务标准化规范化便利化水平，全面打造高效、快捷、便民、智能的政务服务新环境。
一、坚持高位推动，全面统筹部署，靶向精准明确攻坚目标。紧扣政务服务工作实际，认真研究制定《**政务服务中心“抓学习促提升抓执行促落实抓效能促发展”行动工作方案》《**政务服务中心“抓学习促提升抓执行促落实抓效能促发展”学习计划》《**政务服务中心关于在“三抓三促”行动中开展“问题要解决，我该干什么”专题调研活动方案》，细化“三抓三促”行动重点任务清单。坚持以开展“三抓三促”行动提升全县数字政府政务服务能力，准确研判我县数字政府建设及政务服务工作各项指标情况，找准短板差距，全
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略810字，正式会员可完整阅读）……　
项指标提升目标值，逐项吃透评估评价办法、提高达标创优标准、完善整改提升措施、明确工作责任主体，持续巩固指标提升成效，同时加大业务培训力度，积极主动对接，加强协作、沟通，按照数字政府服务能力指标“日监测指导、周调度对比、月排序通报”模式，持续加强跟踪问效，“点对点”做好督查指导，实时掌握工作动态，及时进行问题通报与反馈解决，努力提升工作人员业务素质和履职能力，层层传导压力，压紧压实责任，形成多方协作推进工作的强大合力，全力推动我县数字政府建设和政务服务能力各项指标提升进位。
四、聚焦高效智能，促进系统应用，用心用情提升办事体验。坚持将“沉下去”与“走出去”相结合，县领导带领中心相关业务干部赴**市**区参观学习借鉴好经验好做法，从学习省内外先进地区的先进经验做法着手，认真贯彻落实省市县优化营商环境大会精神，坚持破“思想解放”之冰，突“营商环境不优”之围，不断解放思想，创新举措进一步教育引导干部职工认清差距不足，进一步推进“三抓三促”行动走深走实，促进工作提升。从企业服务、审批改革、标准化建设、管理提升四个方面着手，深入推进数字政府建设，同步打造县乡村三级贯通的“一网通办”大平台，加快促进国垂、省垂系统与一体化政务服务平台的深度对接，严格落实减材料、减时限、减环节、减跑动次数措施，优化办事流程，压缩办理时限，提高审批效能，全县政务服务事项网办率达99.93％，全程网办率达99.99％，承诺时限压缩比为89.70%，即办件率为75.60%。依托“互联网+政务服务”，持续推进审批服务便民化，推动服务窗口和网上平台集成融合，优势互补，实现线上线下无缝衔接与高效运转，同时进一步提升大厅智能化水平，精品打造了集自助服务终端办理和城市功能于一体的自助服务区，涵盖税务、社保、医保、不动产、公积金等29个部门、50个个人及法人主题共430项政务服务事项的自助办理，推动企业和群众办事“掌上办”“指尖办”，让企业和群众办事“一次登录、全网通办”。
五、聚力深化改革，提升审批效能，惠企利民优化营商环境。县委、县政府把提升数字政府服务能力作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，以县政务服务大厅搬迁为契机，按照“三集中三到位”的工作要求，坚持“应进必进”原则，梳理政务服务事项《负面清单》，整合《负面清单》之外的31个部门1226项政务服务事项全面进驻大厅，创新设立集中审批区，做到所有行政审批向政务中心集中、审批事项向政务服务网上平台集中，审批事项进驻政务中心到位、对窗口审批授权到位，真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”、“大厅之外无审批”的“一站式”集中办理模式。坚持开展“局长走流程、坐窗口”服务办事群众，通过局长陪同办事群众感受办事体验，模拟办事人员倒查办事流程等方式，全流程参与事前咨询、询问填表、提交资料等环节，重点在用水用气、获得电力、企业开办等部分窗口进行实际操作，了解掌握窗口人员工作态度、政策水平、服务能力和群众的办事感受，并针对存在的问题制定了针对性措施，督促立行立改，促进首问负责制、一次性告知制等执行到位，满足群众“快办事、办好事”的需求，提升群众满意度，切实推进营商环境持续优化。
六、紧盯争创标杆，巩固整改成效，全力推动各项工作创先争优。一是强化落实服务监督投诉。全面加大政务服务“好差评”评价引导力度，积极推行线下“一次三评”，线上“一事一评”，完善陇商通专窗职能，规范服务差评整改机制，对涉企诉求加强全流程监督督办，确保投诉建议有整改、有落实、有反馈，实现“满好评、零差评”。截至目前，累计收到主动评价信息188031条，评价率90.32%，其中“差评”0条，差评按期整改率100%，投诉建议按期办结率100%，陇商通按时办结率100%，评价事项关联度70.40%。二是优化流程提升网办能力。全面完成数字政府政务服务事项动态调整的认领编制和维护，及时完成指南准确度、核对质检、缺项等动态清零任务。扎实推进县直部门政务服务事项网办率和“三减一优”指标一对一集中整改提升行动，第一时间对新认领政务服务事项进行编目，督促各乡镇、各部门加强数据挂载、电子证照汇聚和电子印章签章，同步开展政务服务事项培训、互相交流意见和集中统一修 改事项等工作，推进“一件事一次 ……（未完，全文共4501字，当前仅显示2273字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务中心“三抓三促”行动工作汇报》）