县政务服务中心2022年工作亮点及2023年工作重点

目录/提纲：……
一、2022年工作亮点
1、高位推动强支撑，基础保障提级优化
2、优化服务促融合，利企便民提速加力
3、法治牵引聚靶向，一网通办提质增效
4、创新方式强载体，服务能力提档升级
二、存在的问题
1、重点改革推进缓慢
2、简政放权不到位
3、部分政务服务指标质量不高
4、数字政府建设推进不平衡
5、部门协调配合不密切
6、窗口工作人员能力有待提升
三、2023年工作重点
1、“一门一次”再深化
2、“一网通办”再推进
3、乡村体系建设再完善
4、平台应用再推广
5、落后指标再提升
7、异地通办再升级
8、问题投诉渠道再畅通
一是强化“办不成事”监督窗口运行
二是强化“12345”热线办理
三是强化落实政务服务“好差评”制度
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县政务服务中心2022年工作亮点及2023年工作重点

一、2022年工作亮点
2022年以来，**坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神及省第十四次、市第五次党代会精神，严格按照市委市政府、县委县政府决策部署，依托“互联网+政务服务”，着力提升“三化”建设水平，坚持不懈减流程、压时限、降成本，持之以恒畅渠道、优服务、提质效，用心打造政务服务“升级版”，致力优化投资兴业新环境。
1.高位推动强支撑，基础保障提级优化。县委、县政府高度重视政务服务环境的改善提升，主要领导靠前指挥，精心指导，不断健全完善党建引领、专班保障、责任捆绑机制，全面提升政务服务硬实力。依托**数字政府运营指挥中心及17个乡镇自助服务终端，紧盯基础信息配置及事项梳理认领、操作培训、办事应用等，全面推进全省一体化政务服务平台上线运行，目前已覆盖县乡村三级，政务服务事项12991项。聚焦政务服务“三化”建设，持续优化提升“县级政务服务中心+乡镇便民服务中心、社区便民服务站所+6个分中心”的“1+2+6”政务服务“**体系”，同步打造“一网通办”大平台，
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“化学反应的效果”，截至目前，办理集成服务事项10909件。
4.创新方式强载体，服务能力提档升级。把政务服务作为“搭天线、接地气、聚民心”的重要举措，在全市率先设立“办不成事监督投诉”窗口，全面推行“政务服务体验官”及“好差评”制度，畅通企业和群众咨询、建议、投诉渠道，强化监督约束，倒逼责任落实，不断提升为民服务、为民办事的实效。2022年，我县受理投诉2781件，办结2711件，办结率100%。另外，充分发挥党建引领作用，有效融合“党建+政务服务”创新模式，打造“党建＋N”、“新政务、心服务”品牌，积极创建红色政务大厅，我县申报的《志愿“红 ”“政”青春 爱满大厅 高效贴心》项目经过初赛、复赛、现场答辩、公示等评审环节，最终获得第五届**省青年志愿服务项目大赛铜奖。
二、存在的问题
1.重点改革推进缓慢。深化“放管服”改革“三集中三到位”方面，受政务服务大厅条件限制，实体政务大厅面积不足、硬件设施不全、功能区域划分不合理、窗口数量不足。
2.简政放权不到位。有的窗口单位事项梳理不全、进驻不彻底、授权不充分、明进暗不进、推诿扯皮、窗口仅起到收发室作用等办事不畅、门难找、满城跑、多头跑的问题。
3.部分政务服务指标质量不高。线上线下事项审批要素不规范，存在即办率、全程网办率等指标偏低、线上办件平均办理时间过长，部门数据衔接不畅、存在“中梗阻”等问题。6个分中心与乡镇便民服务中心管理不统一，存在便民举措或设施落实不到位的问题，政务服务网上业务办理向基层延伸不够，“好差评”覆盖率低等问题。
4.数字政府建设推进不平衡。“甘快办”APP事项数占比较低，上挂应用较少，活跃度偏低。融入全省一体化平台审批事项办件量较低，且上传办件数量少、信息不完整，有的事项办事流程不透明、审批职责不明确、信息发布更新不及时、办事指南内容不精准。
5.部门协调配合不密切。部分涉及多个领域、需要跨部门配合的工作，因为缺少统一调度和协调配合，没有落实到位。“一件事一次办”集成服务改革目前仅完成97个场景的“一件事一次办”的线下配置，缺乏线上线下无差受理，绝大部分没有实现集成办理；“跨省通办”、“省内通办”工作，6个政务服务分中心进度不平衡，“通办”事项数量及办件数量都很少；各乡镇政务服务网注册、使用量不高，活跃度偏低。
6.窗口工作人员能力有待提升。有的窗口工作人员责任心不强、服务意识淡漠、业务能力不足、对业务流程不熟悉不专业、办事拖拉、审批不规范、不作为乱作为、纪律松弛、“庸懒散慢”等问题，严重影响和制约了我县数字政府建设和政务服务工作能力的有效提升。
三、2023年工作重点
2023年，县政务服务中心将坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的二十大精神为指引，以全省“三抓三促”行动为契机，深入落实国家、省、市、县深化“放管服”改革和优化营商环境决策部署，找准政务服务工作发展的定位、前进的方向，围绕《**2023年政务服务工作要点》，以实现高质量发展为主线，以优化营商环境为突破口，以提升企业群众满意度为核心，在提升服务水平上接续奋斗发力，努力创出**特色的服务品牌，全力推动政务服务工作高质量发展。
1.“一门一次”再深化。聚焦“只进一扇门，最多跑一次”，聚焦涉企事项和民生高频事项，按照“应进必进”工作要求，推进事项全面进驻，切实解决政务大厅办不成事、不便民的问题。同时对标全省最优指标，组织专班对所有窗口进驻单位进驻事项简化优化，进一步优化流程、减少材料、压缩时限，更好地服务企业群众，真正做到一个窗口办事、一站式办结。对各分中心接通“互联网+政务服务”一体化平台，在抓好本级政务服务工作的基础上，加大对本系统下放到乡镇村两级服务事项的培训和指导力度，确保真正实现“减证便民”。
2.“一网通办”再推进。紧盯互联网+政务服务一体化平台覆盖、信息共享，加快业务办理信息系统的应用覆盖。加快对17个乡镇便民服务中心和6个分中心的业务办理进行平台覆盖管理，按照难易程度，编制基层办理事项清 ……（未完，全文共4268字，当前仅显示2155字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务中心2022年工作亮点及2023年工作重点》）