县政务服务管理办公室关于全县政务服务效能提升工作督导情况的通报

目录/提纲：……
一、基本情况
二、存在问题
（一）共性问题
（二）个性问题
1、服务场所管理不到位
一是标识导引问题
二是环境卫生问题
三是日常管理问题
四是服务便民问题
五是窗口设置问题
2、公示信息审核不到位
3、“好差评”工作落实不到位
4、业务培训工作不到位
三、有关要求
一是高度重视
二是认真自查
三是问题整改
四是督导回头看
……
县政务服务管理办公室关于全县政务服务效能提升工作督导情况的通报

各乡镇（处）行政综合服务中心：
为贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于推动高质量发展，建设市场化、法治化、国际化一流营商环境的重大决策部署，推进政务服务标准化规范化便利化建设，切实规范服务秩序，实效提升政务服务保障能力，着眼强化窗口服务意识，围绕提升政务服务效能，找漏洞补短板，紧盯群众“急难愁盼”，提升办事满意度，按照《**市政务服务效能提升行动工作方案》安排，4月中旬，*县行政审批局对各乡镇（处）行政综合服务中心的政务服务情况进行了实地督导，现将督导情况通报如下：
一、基本情况
4月16日至19日，县行政审批局组成三个督导组，对28个乡镇（处）行政综合服务中心进行了实地督导。总体来看，各乡镇（处）能够认识到开展政务服务效能提升行动的重要性，积极投入到提升服务上来。**乡办公环境整洁，档案物品摆放整齐，业务系统操作熟练；**乡人员在岗在位情况较好，工作纪律良好；*
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略674字，正式会员可完整阅读）……　
乡、**乡、**乡、**乡、**镇、**乡、**镇、**镇；**乡工作纪律松散，人员空岗现象严重，*州镇下午两点多中心门口紧闭，无人值守，**镇同样时间段有人值班但是门反锁。四是服务便民问题。**乡只配备了休息区座椅，办事柜台外未摆放座椅；**乡没有配备办事座椅，药箱中药品过期未及时更换；**乡办事柜台过窄，不便于群众写字摆放资料，没有配备药箱急救药品、老花镜、雨伞等便民设施；**乡没有配备药箱急救药品、老花镜、群众休息座椅等便民设施；**乡、**乡没有配备药箱急救药品、老花镜等便民设施；**镇药箱中药品过期未及时更换。五是窗口设置问题。部分乡镇大厅窗口为半开放式窗口，窗口的玻璃隔断阻碍了群众与业务人员的交流，如**镇、**乡、**镇、**乡。（**镇、**镇涉及搬迁新址，目前为临时办公场所，本期通报不对服务场所作出评价，请抓紧时间完成搬迁整改；城管处为临时机构，办公环境及设备简陋）。
2.公示信息审核不到位。网上公开信息存在明显错误。经现场查看，部分乡镇**政务服务事项管理平台中事项认领不全，如良岗镇；**乡、**乡、尉都乡部分事项例如林木采伐许可证核发要素不全，目前为待审核状态；梁格庄镇部分事项办理地点、办理时间有明显错误，**镇部分事项网上办理深度未修改至“四星”。
3.“好差评”工作落实不到位。部分乡镇在落实“好差评”工作要求上大打折扣，如**乡、**乡无“好差评”评价手段；**乡、**镇未摆放“好差评”评价二维码；**乡无纸质版“好差评”台账。
4.业务培训工作不到位。部分乡镇对村综合服务站工作人员未按季度进行业务培训指导，如**乡、**乡、**乡、**乡2024年第一季度未对村级进行业务培训。
三、有关要求
政务服务作为政府向群众提供的服务，直接关系到群众切身利益，要关注群众的需求和痛点，注重服务过程中的细节，为群众提供细心周到的服务，提升群众对政务服务的满意度。基层政务服务中心是我县政务服务体系的重要组成部分，是打通服务企业群众“最后一百米”的政务服务主阵地，办事大厅规不规范、审批服务标不标准、群众办事便不便利，是老百姓衡量我县政务服务工作好不好的重要指标。各乡镇（处）党政主要领导务必高度重视，行政综合服务中心要履职尽责，做好本级并指导村（社区）综合服务站扎实做好政务服务效能提升各项工作，通过调研发现问题，完善措施解决问题，不断提升政务服务能力。
一是高度重视。认识到位是做好工作的基础，窗口工作，直接面对的是群众，窗口虽小，承担的责任却重大，这里是群众最直观感受职能部门工作作风的地方，也最能真真切切体会到政府的服务水平和效率。各乡镇（处）要进一步提高认识，将思想统一到政务服务效能提升行动上来，进一步增强基层窗口工作人员服务意识、践行责任担当、提升服务效能。要以企业群众需求为根本出发点，力戒形式主义、官僚主义，全力打造群众满意型综合服务中心、综合服务站。
二是认真自查。各乡镇（处）行政综合服务中心要对照基层政务服务体系建设“回头看”和评估标准，认真开展自查活动并对村（社区）综合服务站开展督导，查找政务服务不便利、服务不规范、标准落实不到位、人员不充实、不到岗等问题，注重已出台的便民措施，及时发现在实际落实中不贴合群众需求的问题，要及时加以研究整改，使之更务实更便民。
三是问题整改。各乡镇（处）行政综合服务中心要针对市、县行政审批局督导、自查中发现的问题，涉及本地区的问题要逐条剖析产生的原因，逐项制定措施限期整改解决到位，要立行立改绝不能拖延。县行政审 ……（未完，全文共2977字，当前仅显示1892字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务管理办公室关于全县政务服务效能提升工作督导情况的通报》）