在三季度政务服务领域营商环境暨政务服务工作调度会上的讲话

目录/提纲：……
一、正确看待政务服务领域营商环境工作位次
二是服务场所规范化还需增进，“细节决定成败”的思想仍需筑牢
一是日常工作不够精细化
二是自查工作不够频繁、仔细
三是专业队伍力量不足
二、准确把握好工作要点
一要做好政务服务“三化”建设
二要做好“一件事”的推广应用
三要做好企业群众的诉求解决响应
三、全面落实好工作专班
一要加快任务落实
二要加大督导力度
三要注重挖掘提炼
……
在三季度政务服务领域营商环境暨政务服务工作调度会上的讲话

同志们：
目前已经是9月份，2024年已过去了四分之三，在这收尾三季度、冲刺战全年的关键时间节点上召开本次会议，对于保障政务服务领域营商环境指标在三季度及全年考核中取得好成绩起着关键性作用。下面我讲几点意见：
一、正确看待政务服务领域营商环境工作位次
在全市季度赛马考核中，政务服务在一季度、二季度考核中连续取得第一名的好成绩。这份好成绩，主要归功于在座的各位辛苦努力，归功于数据局的准确把握。在这里，首先表示致意和感谢。同时我们也要清醒的认识到，二季度服务精准度失分0.76分，“只进一门”失分1分。从主观上分析，一是工作精细度还需提升，部门间配合仍需加强，二是服务场所规范化还需增进，“细节决定成败”的思想仍需筑牢。从我们自身的工作看，仍然存在失分的隐患。一是日常工作不够精细化
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网+政务服务”工作领导小组牵头，尽快出台有关落实举措，各单位配合推动落实。另一方面进一步理顺各事项间、事项各流程间的逻辑关系、协同关系和办理流程，推行好“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务机制，推动我区政务服务事项集成改革至综合窗口“一窗办理”。同时选优配强窗口人员，对于态度不端、能力不足等不适合继续在窗口工作的人员要坚决予以清退调换，窗口首席代表需由派驻单位以正式文件形式确定，2人以上的窗口须配备一名股级以上干部担任首席代表，确保各级窗口始终能为企业群众提供更高质量的“就近办”“一次办”服务。落实好窗口首席代表任命工作。
二要做好“一件事”的推广应用。对照全会提出的健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制要求，严格落实好“高效办成一件事”各项工作。各部门要按照《关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措的通知》及《“高效办成一件事”2024 年度重点事项清单》，对本单位承接的事项做好全面梳理和分类推进，对于进度滞后的要进行专项调度推进，对于今年内无法完成的，要抓紧时间与上级单位进行沟通协调，避免影响年度考核成绩，对于在推进“一件事一次办”过程中形成的创新做法或工作机制，要做到及时上报、信息共享。
三要做好企业群众的诉求解决响应。要持续完善政务服务领域“民声呼应”工作体系和工作机制，广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理，举一反三破解惠民政策“落不细”、为民服务“跟不上”、群众意见“上不来”等问题。要聚力打造问需于民、问计于民、问政于民的大平台主渠道，充分运用大数据资源，依托12345热线、政务服务网“好差评”、涉企服务窗口、企业诉求挂号窗口、“办不成事”反映窗口、政务服务监督员、体验员等渠道，继续发挥好、完善好“好差评”收集、反馈、整改、回访制度，做到投诉和“差评”当日建档、当日反馈，扎实做好为民服务的“最后一米”，真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
三、全面落实好工作专班
二十届三中全会提出，“全面深化改革、推进中国式现代化”。这就要求各个领域、各个部门的工作都必须有一个质的飞跃，而这种跃升必须靠精细才能变为现实。
一要加快任务落实。优化营商环境是一项系统工程，面对营商环境“赛马”考核日趋“内卷”形势，没有哪一个部门是“二线部门”，牵头单位要充分发挥工作专班牵头抓总的作用，拓展协调联动思路，加强对指标体系的研究，实行周调度机制，每月盘点指标任务完成情况，每季度进行系统总结和持续改进，推动各项任务落细落小、落地落实。各单位要承担起主体责任，进一步明确单位具办人员及职责，确保将责任压实到岗、细化到人，各项指标能够第一时间上传下达，得到具体落实，做到事事有人管、件件有回音。
二要加大督导力度。要加强指标落实跟踪问效，强化对季度和年度指标的把控，对于已经领先的指标，不能松懈大意，保持好现有力度和节奏。对于薄弱指标和薄弱环节，要采取重点盯、盯重点的方法紧抓不放。要加强作风效能建设管理。目前市数据局已经将各级大厅管理工作纳入到年度和季度考 ……（未完，全文共2618字，当前仅显示1664字，请阅读下面提示信息。收藏《在三季度政务服务领域营商环境暨政务服务工作调度会上的讲话》）