县领导在提升政务服务质效暨礼仪培训会上的讲话

目录/提纲：……
一、各单位在政务服务工作上做出了很大努力，要继续保持
二、各单位在政务服务工作存在的突出问题，要清醒认识
一是认识上存在偏差，重视程度参差不齐
二是镇村工作滞后，工作运转受影响
三是权责下放“一放了之”，履职尽责不到位
四是为民服务不规范，窗口形象打折扣
三、各单位要紧盯政务服务重点内容，推进工作再上新台阶
一是强化部门协作
二是强化业务转运
三是强化履职尽责
四是强化管理培训
……
县领导在提升政务服务质效暨礼仪培训会上的讲话

同志们：
今天组织召开提升政务服务质效暨礼仪培训会，县乡两级的政务服务人员都参加，充分证明此项工作非常重要。今年全省的营商环境大会上，***书记要求各地把“营商环境作为‘一把手’工程”来抓，其中“提升政务服务效能”则是全省优化营商环境大会重点任务分工中打头阵的工作，政务服务工作是营商环境建设的关键一环。希望大家要对此高度重视，切实抓好贯彻落实。
下面，我讲3点意见：
一、各单位在政务服务工作上做出了很大努力，要继续保持
今年*月*号，全县召开了政务服务“高效办成一件事”推进会，对政务服务事项集中进驻中心、实行规范化管理以及推进“高效办成一件事”等工作进行了安排部署。两个月以来，各单位勠力同心，按要求选派了综合素质好、业务精的人员进驻中心窗口，连同进驻事项进行了重新梳理，确保了“应进必进
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别部门对政务服务事项集中进驻大厅重视不够，推进线下办事“只进一门”的情况还不理想，与社会需求和群众期待存在较大差距。
二是镇村工作滞后，工作运转受影响。部分乡镇对政务服务工作不重视、不研究，综合服务工作成效不好，截至目前，各乡镇的便民服务站点“三集中、三到位”还不彻底，进驻的股所、事项数量参差不齐，有的虽然进驻了，但是不能正常开展业务，这都严重影响了基层政务服务体系效能的发挥。
三是权责下放“一放了之”，履职尽责不到位。有的县级部门把事项下放以后，业务培训指导次数少，基层承接能力不强，行业监管弱化。一方面，加重了基层人员的负担，另一方面，也影响群众在镇村政务服务中心办事的体验。
四是为民服务不规范，窗口形象打折扣。县乡村三级政务服务体系目前存在的通病，就是窗口工作人员在服务群众时，文明服务、热情服务还做得不规范、不到位，群众办事的体验感和满意度不高，这个问题亟待解决。
针对以上问题，同志们务必保持戒骄戒躁的精神，站在大局和全县的高度，充分认识改善政务服务环境、提升政务服务质量的重要性和紧迫性，切实把思想和行动统一到县委、县政府的安排部署上来，有则改之、无则加勉，促进政务服务工作在优化营商环境中发挥更大的作用。
三、各单位要紧盯政务服务重点内容，推进工作再上新台阶
要以提高服务质量和效率为重点，加强组织领导，压实工作责任，提高服务质效，合力推进政务服务工作再创新水平，努力为群众提供优质、便捷、高效的服务。
一是强化部门协作。政务服务工作是一项涉及面广的综合性工作，需要各部门通力合作、协同联动。政务服务部门发挥好牵头抓总作用，经常与部门、乡镇协调沟通，主动争取部门和乡镇的支持，共同开创政务服务工作新局面；县直各部门、各乡镇也要发挥好主体作用，抓好本部门、本乡镇的政务服务工作，形成合力，“人手一把号，共吹一个调”。
二是强化业务转运。群众对政务服务工作的评价，最直观的感受就是在大厅办事是否合理、便捷，办事的质量、效率、服务态度。各单位要以缩短时间、简化手续、提高效率为重点，强化对业务的研究和学习，不断优化审批程序，改进审批方式。审批局要充分发挥协调、监督、检查的职能，加强与窗口单位、企业、群众的服务沟通；各乡镇要全面加强乡镇和村便民服务站点建设，立规矩、明纪律，搞培训、精业务，树典型、强作风，要参照《**省乡村两级通用目录》，按照“能进则进”的原则，实现**项审批服务事项全部集中进驻乡镇大厅，事项涉及到的基层站所要安排专人在乡镇大厅办理相关业务；如现有场地条件限制等原因暂时不能实现人员与事项配套进驻的，要在后续场所升级改造中考虑进驻要求，将乡镇事项都纳入大厅规范办理，人员纳入大厅统一管理，逐步推动实现乡镇业务“三集中、三到位”，要让乡镇和村便民服务站点真正成为拉进群众和政府距离的有力载体。
三是强化履职尽责。近期，基层权责下放“甩锅”“一放了之”问题专项整改已经开始，牵头单位要真查真管真改。各单位要深入全面自查，事项下放后，是不是当了“甩手掌柜”？后续的培训指导及时不及时？有没有履行好监管责任？权限可以下放，但是责任不能“一放了 ……（未完，全文共2627字，当前仅显示1670字，请阅读下面提示信息。收藏《县领导在提升政务服务质效暨礼仪培训会上的讲话》）