在“*心服务”区旅游服务质量提升和文旅促消费推进大会上的讲话

目录/提纲：……
一、吹响总攻号角，全面进入决战状态
二、坚持问题导向，切实抓好排查整改
（一）在“吃”的方面
（二）在“住”的方面
（三）在“行”的方面
（四）在“游”的方面
（五）在“购”的方面
（六）在“娱”的方面
三、突出工作重点，全面提升服务质量
（一）夯实旅游基础
（二）规范行业管理
（三）创优文旅产品
（四）提升“*心服务”
四、强化齐抓共管，凝聚文旅工作合力
（一）狠抓工作落实
（二）加强协调推进
（三）严格考核问责
……
在“*心服务”**区旅游服务质量提升和文旅促消费推进大会上的讲话

同志们：
在冲刺攻坚省第二届旅发大会的关键时刻，我们在这里召开“*心服务”**区旅游服务质量提升和文旅促消费推进会，主要目的是贯彻落实市委、市政府关于办好全省第二届旅发大会和“*心服务”旅游服务质量提升年有关决策部署精神，全面提升旅游服务质量，用一流的服务意识、服务品牌、服务水平、服务环境，为我市承办第二届**旅发大会作出**贡献，展现**风采。刚才，我们一起观看了暗访片，暴露的问题和短板令人警醒，请大家务必引起高度重视、举一反三、抓好整改。**同志宣读了《“*心服务”——2023年**区旅游服务质量提升年行动方案》并做了安排部署，**同志就商务消费工作进行了安排部署，我完全同意，请大家抓好落实。**同志宣读了《**区获评*州市首批“*心服务”品牌单位和个人名单》，区文旅广体局、区商务局、区市场监管局、区城管局、区交通局、市公安局**分局分别做了表态发言，各行业代表进行了集体宣誓，铿锵有力、干劲十足。等会，**同志还将邀请专家对涉旅企事业单位和志愿者进行集中培训。下面，我先讲四点意见：
一、吹响总攻号角，全面进入决战状态
承办第二届**省旅发大会是千载难逢的发展机遇，是今年全市各项工作的主题主线和总牵引，市委、市政府高度重视，作为“一号工程”高位
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略899字，正式会员可完整阅读）……　
善之位。
二、坚持问题导向，切实抓好排查整改
总的来讲，经过前期的问题大排查大整改大培训，我区旅游服务质量取得了较大提升，排查整改问题数量、专题培训范围及人数、制定的优化旅游服务质量措施等方面均在全市走在前列。但根据督查反馈、明察暗访还有群众反映情况来看，仍然存在不少问题和短板。特别是从暗访片的情况来看，虽然反映的是个别领域、个别行业的问题，但没有被曝光的地方不代表不存在此类问题，重要的是引以为鉴、对照检视、举一反三，以问题整改促质量提升，按照“精细化建设、标准化管理、人性化服务”要求，进一步夯实我区旅游产业发展的根基，持续营造良好的旅游环境，不断提升旅游服务质量和水平。
具体而言，还存在以下几方面问题：
（一）在“吃”的方面。“**一桌饭”推广力度不大，制作水平参差不齐。各个酒店、餐馆菜品种类同质化严重，消费模式较为单一，餐饮经营主体推陈出新不够，缺少老字号品牌效应，消费吸引力较低，无法满足游客多样化的消费需求。对餐饮行业的管理比较松散，比如和平夜市场地小，无休息区，脏乱差现象时有发生。
（二）在“住”的方面。辖区共有住宿单位401家，其中五星级酒店1家，四星级酒店1家，床位数22702，酒店数量和质量与**首善之区、时尚之都的定位不相匹配。而且全区尚未建立酒店行业协会，没有统一的服务标准和管理办法，从事酒店服务工作的人员没有统一经过专业培训，普遍存在服务意识不强，服务礼仪不规范、服务用语不标准、服务行为不周等问题。
（三）在“行”的方面。虽然近年来我们加大投入，旅游交通供给水平不断提高，各大景点的通达性不断提升，但相对于迅猛增长的旅游需求，**旅游交通供需矛盾仍很突出。比如，重要旅游节点间的交通互联互通不畅，景区无高等级公路串联，尚未完全实现“外联内通”；仰天湖等景点景区及周边的停车设施缺乏，面临着旅游旺季停车难的矛盾；公共交通的线路不够便捷，虽然开通了仰天湖旅游专线，但并不是真正意义上的城市旅游车，主要起的还是城市公交的作用。此外旅游集散中心功能作用发挥不明显，旅游交通设施的信息化程度不够、枢纽内旅游的外文引导信息缺失等问题，也极大影响了游客出行体验。
（四）在“游”的方面。**旅游资源丰富，景区众多，随着旅游业的不断发展，景区也在不断提档升级，但是部分设施设备未跟上，景区的内部游览线路、路标指示景物介绍牌、游客服务中心等基础设施、食宿等相关配套设施无法满足游客的需要。此外，没有形成**区旅游服务质量标准，文旅、市监等部门对景区景点、旅游饭店等涉旅行业服务管理的指导和监督力度不够，各个景区的旅游服务管理水平参差不齐。
（五）在“购”的方面。随着消费升级和新一代消费主力的崛起，游客对旅游产品的需求不再满足于观赏性，而是求新、求异、求趣、求丰，沉浸式体验、互动式参与等成为新的消费潮流。但是我们的旅游消费主要以传统消费为主，且集中在环**、环五岭广场两大商圈，新的消费场景不多，“*心*意”文创产品不够丰富，旅游产品与服务存在“千城一面”问题，深度沉浸式体验旅游服务不足，旅游二次消费整体较差。
（六）在“娱”的方面。旅游娱乐项目相对单一，缺乏多样性和创新性，无法满足不同游客的需求。女排精神、信义文化等文化IP挖掘不够，文化资源优势尚未转为文化产业优势。部分旅游娱乐场所存在噪音、污染等问题，缺乏整治和管理，影响了游客的体验和健康。
问题就是我们下一步努力的方向，全区上下要统一思想、协调联动、全力出击，向短板叫板，将问题破题，以优质文旅配套和服务全面创响“您来** 尽享百福”文旅品牌。
三、突出工作重点，全面提升服务质量
抓旅游服务质量提升，不能单兵作战，单打独斗，而是要凝聚各方力量，形成合力。也不可急功近利，急于求成，而是要持之以恒，久久为功。针对存在问题主要做好以下几个方面的工作。
（一）夯实旅游基础。持续抓好全区重点景区、红色旅游经典景区建设，加强旅游基础设施和公共服务设施建设，切实改善景区连接道路、步行道、停车场、供水供电、垃圾污水处理、消防安防、应急救援、游客信息等服务设施，完善咨询服务体系、自驾车服务体系、规范引导标识系统。加强旅游住宿新业态标准化建设，加快培育仰天湖片区、小埠片区等一批特色鲜明的精品民宿、主题饭店和汽车露营地、汽车旅馆等住宿新业态项目，进一步提升旅游住宿新业态的服务水平。
（二）规范行业管理。建立以各职能部门依法管理为主,娱乐业协会行业自律,娱乐场所规范经营和全社会共同监督相结合的长效管理机制。严格落实A级旅游景区、旅游度假区、生态旅游示范区、“两型”景区和星级乡村旅游区（点）的评定、复核和退出机制，切实维护标准的严肃性。加强旅游住宿新业态标准化建设，大力推动乡村旅游服务标准、民宿、文化 ……（未完，全文共4794字，当前仅显示2525字，请阅读下面提示信息。收藏《在“*心服务”区旅游服务质量提升和文旅促消费推进大会上的讲话》）