县政务服务中心2024年上半年工作总结

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）以“优”为首，把好政务服务高效便捷“方向盘”
1、聚力“高效办成一件事”优化营商环境
2、完善帮代办服务团队提高办事效率
3、设立企业服务专区升级办事体验
4、动态调整事项清单提升行政效能
（二）以“实”为先，稳抓政务服务便民利企“主心骨”
1、夯实便民服务体系
2、积极推行延时服务
3、创新设置潮汐窗口
（三）以“数”为基，打牢政务服务数智赋能“压舱石”
1、全面提升“一网通办”能力
2、全面抓好各项指标整改提升
3、全面做优“掌上办”“指尖办”
（四）以“规”为要，锚定政务服务廉洁规范“定星盘”
1、加强业务培训
2、规范服务水平
3、强化党建引领
（五）以“评”为促，增强政务服务提质增效“新动力”
1、以“新”举措深化作风建设
2、以“新”思路畅通监督渠道
二、下半年工作计划
1、深化“综合窗口”改革
2、深入开展“跨省通办、帮办代办”服务
……
县政务服务中心2024年上半年工作总结

今年以来，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，在市政务服务中心精心指导下，坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，以“优化营商环境提质增效年”行动为抓手，用足用活“**”行动激发出的干劲活力。紧紧围绕政务服务标准化规范化便利化建设，以更高标准、更大力度、更实举措推动各项工作提质增效，全方位构建更加规范、高效、便捷的政务环境和营商环境，企业群众的幸福感和满意度持续提升。
一、工作开展情况
（一）以“优”为首，把好政务服务高效便捷“方向盘”。
聚焦数字政府服务能力提升和优化营商环境两个关键点，紧扣《**市**年政务服务工作要点》，制定印发《**年上半年数字政府服务能力提升行动方案》，确保全年工作开新局、创新篇。
1.聚力“高效办成一件事”优化营商环境。深入贯彻落实中央、省市县关于“高效办成一件事”部署要求及全市“高效办成一件事”
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略631字，正式会员可完整阅读）……　
到了事项线上线下同源发布、同步更新，同要素管理、无差别受理、同标准办理。截至目前，全县共受理依申请政务服务事项和公共服务事项**万件，按期办结率为**%。
（二）以“实”为先，稳抓政务服务便民利企“主心骨”。
1.夯实便民服务体系。聚焦加快政务服务标准化规范化便利化建设，有力推进乡镇便民服务大厅环境卫生、窗口人员管理、终端机在线和办件等重点任务落实，统一了**个便民服务中心建设标准，对**个乡镇进行升级改造，投入资金接近**万元，不断完善便民服务大厅的硬件设施，提高工作人员的业务素质能力，提升办事服务水平，让政务服务工作进一步贴合群众，打通乡镇便民服务“最后一公里”。
2.积极推行延时服务。结合群众多元化办事需求，依托大厅自助服务区，开展早晚弹性延时、午间不间断、周末不打烊等延时服务，提供**个部门**项政务服务事项自助办理及自助打印复印，有效解决了群众“工作时间没空办”“未办结事项再次跑”等办事问题，进一步提升企业群众获得感和满意度。
3.创新设置潮汐窗口。按照“一窗受理规范”，推出“潮汐窗口”特色服务，有效缓解高峰期窗口业务办理压力，减少群众办事等待时间，避免群众聚集和拥挤，同步提高线上办与线下办的办事效率，提升企业群众的满意度。例如教师资格认定、医护士证换证、证件年审等情况；针对节假日、下班时间仍未办理完成，如**月**日婚姻登记，增设窗口加紧办理，并针对特殊_，增设绿色通道。
（三）以“数”为基，打牢政务服务数智赋能“压舱石”。
1.全面提升“一网通办”能力。依托一体化政务服务平台统一申报系统，以省市发布的政务服务事项清单为重点，全量完**、乡、村政务服务事项电子化申报表单绘制任务，并做好定期管理维护，加强数据共享和电子表单场景化应用，减少纸质材料上传和群众跑动次数。目前，全县政务服务事项网办率达**％，全程网办率达**％，承诺时限压缩比为**%，即办件率为**%。
2.全面抓好各项指标整改提升。坚持以省市通报问题整改为契机，逐一研究分析，梳理短板弱项、制定整改方案，有效提升关键指标，并将任务分解到乡镇和县直部门，明确目标任务完成要求和时间节点，实行“周调度、月通报”机制，确保各项工作落地落实，取得实效。
3.全面做优“掌上办”“指尖办”。积极引导企业群众通过政务服务网、“甘快办”、自助终端机等网办平台在线申报各类事项，提升线上办件数量，不断提升完善“马上办、网上办、就近办、一次办”等审批程序，进一步深化“扫码亮证”服务，持续推动高频政务服务事项和水电气热、交通出行、司法公正、看病就医、入学就读等便民服务接入“甘快办”APP，实现更多高频事项掌上办。
（四）以“规”为要，锚定政务服务廉洁规范“定星盘”。
1.加强业务培训。以群众和企业办事需求为工作导向，严格按照“政治素质高、业务能力强、服务意识好”的标准，选优配强窗口工作人员，定期开展业务知识培训，持续强化服务能力、创新服务方式、提升服务质量，以有温度、有效率的人性化服务，用心塑造良好的政务服务形象。
2.规范服务水平。修订完善大厅日常巡查、首问负责、一次告知、AB岗、限时办结等工作制度，进一步细化《**政务服务窗口单位及工作人员考核办法》。按照《**政务服务效能评价管理办法（试行）》，每月对进驻政务服务大厅单 ……（未完，全文共3363字，当前仅显示1771字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务中心2024年上半年工作总结》）