县政务服务中心数字政府工作汇报

目录/提纲：……
一、对标先进理念，进一步拓思想创新篇
1、开阔眼界换思路
2、提升服务强质效
3、主动担当不懈怠
二、对标评价指标，进一步补短板强弱项
1、抓事项认领强维护
2、统筹推进事项进驻
3、“一网通办”再深化
4、“一件事一次办”再升级
5、全面归集电子证照
6、加快推广“掌上办”
三、对标服务标准，进一步求实效创品牌
1、抓业务培训强指导
2、优服务升级暖民心
3、拓投诉渠道解民忧
一是强化“办不成事”监督窗口运行
二是强化“12345”热线办理
三是强化落实政务服务“好差评”制度
四、目前存在的问题
1、政务服务一体化平台办件率较低
2、数字政府建设应用进展不均衡
3、数据共享与业务协同仍需深化
4、用户便利仍需进一步提升
五、下一步工作打算
1、加大数字政府线上办理力度
2、加快数字政府应用均衡发展
一是全面推进政务服务事项统一审批
3、加强数据共享实现互联互通
二是深化电子证照归集应用和推广
4、加速服务升级提升办事体验
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县政务服务中心数字政府工作汇报

今年以来，**政务服务中心认真贯彻落实_新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神和全省“三抓三促”行动部署要求，坚持将推进数字政府建设作为提升政务服务能力的先导工程，从“进一扇门”到“汇一张网”，从“最多跑一次”到“不来即享”，主动适应数字化改革，以数字赋能、改革破题和创新优化为手段，在“审批最少、流程最顺、速度最快、成本最优”上拿真招、出硬招、亮新招，扎实推进数字政府建设，全县“一网通办”服务效能显著提升。现将主要工作情况汇报如下：
一、对标先进理念，进一步拓思想创新篇。
1.开阔眼界换思路。紧紧围绕数字政府建设这一主线，聚焦优化营商环境和政务服务提速增效两个关键环节，紧扣《**市2023年政务服务工作要点》，制定印发了《**2023年政务服务工作要点》，确保全年工作开新局、创新篇。从学习省内外先进地区的先进经验做法着手，认真贯彻落实省市县优化营商环境大会和全市数字政府建设暨政务服务能力提升工作会等会议精神，以新建政务大厅搬迁为契机，结
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症结，一对一进行指导、培训、问询，定期通报各项指标数据提升情况，经常性督促、了解各单位落后指标整改提升进展情况、沟通衔接遇到的各类问题，多措并举扎实有效推进指标攻坚提升工作。
二、对标评价指标，进一步补短板强弱项
1.抓事项认领强维护。严格按照“4级46同”要求，在全面梳理清单、政务服务事项合法性审核的基础上，按照全省数字政府建设要求，统筹县直各部门及17个乡镇，通过召开专题推进会、微信工作群微调度、开展专题培训、下发督办通知等多种方式，完成数字政府政务服务事项动态调整的认领编制和维护，及时完成指南准确度、核对质检、缺项等动态清零任务，目前，事项认领率100%，办事指南准确率100%。
2.统筹推进事项进驻。按照“三集中三到位”工作要求及“应进必进”原则，不断推动审批事项和人员入驻政务大厅实现集中办理。针对少数部门对窗口人员、事项、授权“回潮”现象，推行进驻事项负面清单制度，通过发送函件等方式，及时与有关部门主要负责人沟通协调，对进驻单位、审批事项和派驻人员提出具体明确的要求。目前，进驻大厅办理的事项共588项；6个分中心办理事项394项。
3.“一网通办”再深化。加快推进一体化管理水平，大力推进政务服务事项实现线上线下无差别办理，实时推送网办数据、好差评数据。加强对分中心业务指导，管理和监督。紧盯互联网+政务服务一体化平台覆盖、信息共享，加快业务办理信息系统的应用覆盖，通过每日登录综合监督管理平台，对可产生办件却无办件的事项进行整改，并督促部门回流办件数据，网上办件率为23.07%。扎实推进依申请类政务服务事项办件信息与事项关联，已提升到了17.2%。持续落实减材料、减时限、减环节、减跑动次数措施，优化办事流程，压缩办理时限，提高审批效能，扎实推进县直部门政务服务事项网办率和“三减一优”指标一对一集中整改提升行动，我县政务服务事项网办率达99.19%，全程网办率达99.06%，承诺时限压缩比为90.35%，即办件率为76.65%。
4.“一件事一次办”再升级。按照省市要求，制定出台《**加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作实施方案》，编制《**“一件事一次办”事项清单》，向社会公布106项“一件事一次办”事项，加强线上线下办理事项梳理，规范办事指南，督促各单位窗口工作人员主动引导群众通过“一件事一次办”平台入口进行申报办理，实现申办、接件、受理一体化，推动“一件事一次办”持续高质量开展，截至目前，“一件事一次办”完成率100%，线上受理办结57件。
5.全面归集电子证照。认真贯彻落实省市关于加快推进电子证照类型和数据归集的部署要求，严格按照国家和省级电子证照系统公布的证照类型目录，逐类型梳理盯办，核准应签发电子证照名称、代码等基础信息，全量归集有效期内电子证照数据，完成了53个单位电子印章采集和22个单位81类432800条电子证照的入库工作。夯实“一网通办”目标的基础工程，为推进政府数字化治理提供强有力支撑，不断释放数字政府建设的创新活力。
6.加快推广“掌上办”。依托一体化政务服务平台和甘快办APP，进一步统一加强乡镇便民服务中心、村级便民服务站规范化能力建设，增设并全面运行自助服务终端机，在宣传引导的同时构建“网上办理为主、自助办理为辅、中心办理兜底”的政务服务模式，不断拓展“网上办、掌上办、就近办、自助办、全程代办”政务服务功能，在户政、社保、住房、医疗等相关事项办理中积极推广“扫码亮证”服务，着力打造实名认证、实人核验、实证共享的服务新模式。截至目前，甘快办APP自然人注册率83.50%，市场主体注册率97.4%，自助终端机办件达到373件。
三、对标服务标准，进一步求实效创品牌。
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