目录/提纲:……
一、深刻认识12345政务服务便民热线工作的重要意义
二、客观看待全县12345政务服务便民热线工作的成绩与不足
一是_机制不断完善
二是办理质效逐步提升
三是服务领域不断拓展
四是基层治理作用凸显
一是思想认识不到位
二是办理质量有待提高
三是部门协同不够紧密
四是数据分析应用不足
三、明确重点任务,推动12345政务服务便民热线工作提质增效
(一)提高思想认识,增强做好热线工作的主动性和责任感
(二)强化部门协同,构建高效便捷的热线办理工作机制
(三)聚焦重点领域,全力解决群众关心关注的热点难点问题
(四)加强数据分析,充分发挥热线数据对工作的指导作用
四、强化保障措施,为12345政务服务便民热线工作提供有力支撑
(一)加强组织领导,压实工作责任
(二)加强考核评价,严格监督问责
(三)加强宣传引导,营造良好氛围
……
在2025年全县"12345"政务服务便民热线办理情况督促会上的讲话
各位同志:
今天,我们召开全县"12345"政务服务便民热线办理情况督促会,主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,全面落实党中央、国务院和省、市关于政务服务便民热线工作的决策部署,
总结近期工作成效,分析存在问题,研究部署下一阶段重点任务。刚才,县人社局、住建局、府城镇分别
汇报了热线工单办理情况,讲得都很具体、很实在,既有对工作的总结反思,也有对下一步的计划安排,希望各部门相互学习借鉴,共同提升热线办理工作水平。下面,我结合当前工作实际,讲四个方面的意见。
一、深刻认识"12345"政务服务便民热线工作的重要意义
"12345"政务服务便民热线是新时代政府联系群众的重要桥梁,是践行以人民为中心发展思想的具体体现。近年来,随着经济社会快速发展,群众利益诉求呈现多元化、复杂化趋势,对政府服务的质量和效率提出了更高要求。热线作为政府倾听民声、了解民意、解决民忧的"第一窗口",在密切党群干群关系、优化营商环境、促进社会和谐稳定等方面发挥着越来越重要的作用。
从政治高度来看,做好热线工作是贯彻落实党中央决策部署的必然要求。党中央、国
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略830字,正式会员可完整阅读)……
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注册 登陆 用订单找账号 间和成本,也为我县营商环境的优化提升作出了积极贡献。我们必须充分认识到,做好热线工作就是优化营商环境,就是推动高质量发展,要以热线工作的实际成效,为全县经济社会发展营造良好的环境。
二、客观看待全县"12345"政务服务便民热线工作的成绩与不足
近年来,在全县各部门的共同努力下,我县"12345"政务服务便民热线工作取得了明显成效。一是_机制不断完善。建立了"统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈"的工作机制,制定了热线办理工作考核办法,明确了各部门的职责分工和办理时限,形成了上下联动、部门协同的工作格局。二是办理质效逐步提升。通过开展热线办理专项整治行动,加大对疑难复杂问题的协调解决力度,热线工单的办结率、满意率不断提高。去年以来,全县热线工单按时办结率达到[*]%,同比提高[*]个百分点;群众满意度达到[*]%,同比提高[*]个百分点。三是服务领域不断拓展。除了传统的民生诉求,热线还积极回应企业诉求,为企业提供政策咨询、问题投诉等服务,成为服务企业发展的重要平台。四是基层治理作用凸显。通过热线及时发现基层社会治理中的难点、痛点、堵点问题,推动各部门主动作为、精准施策,有效将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。
在肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到,当前热线工作还存在一些不容忽视的问题。一是思想认识不到位。个别部门对热线工作重视不够,存在"重答复、轻落实""重数量、轻质量"的现象,对群众诉求敷衍了事,导致问题反复投诉。比如,某小区居民多次通过热线反映物业管理不到位、环境卫生差的问题,但相关部门只是简单答复,没有采取有效措施加以解决,群众意见很大。二是办理质量有待提高。部分工单办理不深入、不彻底,存在推诿扯皮、敷衍塞责现象,一些复杂问题久拖不决。从近期回访情况来看,仍有[*]%的工单存在办理不彻底、群众不满意的情况。三是部门协同不够紧密。一些涉及多个部门的问题,缺乏有效的协调联动机制,导致办理效率低下。比如,某群众反映的道路破损问题,涉及住建、交通、城管等多个部门,由于职责分工不明确,相互推诿,问题迟迟得不到解决。四是数据分析应用不足。对热线数据的挖掘和分析不够深入,没有充分发挥数据对政策制定、工作决策的参考作用,导致一些共性问题不能从根本上得到解决。
三、明确重点任务,推动"12345"政务服务便民热线工作提质增效
面对新形势新任务,我们要以更高的标准、更实的举措,聚焦重点领域、关键环节,全力提升热线工作质效,确保群众诉求"事事有回音、件件有着落"。
(一)提高思想认识,增强做好热线工作的主动性和责任感
思想是行动的先导。各部门要进一步提高政治站位,深刻认识热线工作的重要意义,将其作为一项重要的政治任务来抓。要牢固树立以人民为中心的发展思想,把群众的诉求当作自己的事情来办,带着感情、带着责任做好热线办理工作。要坚决克服"应付了事""被动应付"的思想,主动深入基层、深入群众,了解群众的所思所想所盼,积极主动发现问题、解决问题,从源头上减少群众投诉。比如,县人社局针对近期群众反映较多的就业创业政策咨询问题,主动组织工作人员到社区、企业开展政策宣讲活动,现场解答群众疑问,受到了群众的广泛好评。这种主动作为的态度值得各部门学习借鉴。
要建立健全热线工作责任体系,明确主要领导为第一责任人,分管领导为直接责任人,具体工作人员为承办责任人,层层压实责任,确保每项工作都有人抓、有人管。要加强对工作人员的教育培训,提高其业务能力和服务水平,让他们真正做到懂政策、会沟通、善办理,能够熟练运用政策法规解决群众诉求。
(二)强化部门协同,构建高效便捷的热线办理工作机制
"12345"热线工作涉及面广、政策性强,需要各部门密切配合、协同作战。要建立健全部门协调联动机制,明确各部门的职责分工,加强信息共享和工作衔接,形成工作合力。对于涉及多个部门的复杂问题,要建立牵头部门负责制,由牵头部门协调相关部门共同研究解决,避免出现推诿扯皮现象。比如,在解决老旧小区改造问题时,住建部门要发挥牵头作用,会同城管、消防、电力等部门,共同研究制定改造方案,明确各部门的工作任务和时间节点,确保改造工作顺利推进。
要优化热线办理工作流程,从工单受理、转办、办理、反馈、回访等各个环节入手,建立健全标准化、规范化的工作流程,提高办理效率。要加强对工单办理情 ……(未完,全文共5056字,当前仅显示2330字,请阅读下面提示信息。
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