关于区推动政务服务便民化的研究调研报告

目录/提纲：……
一、政务服务现状分析
（一）持续打造行政审批和政务服务亮点，强化政务服务品牌建设
二是压减审批耗时
三是严格落实工程建设项目联合验收
（二）着重细化制度体系建设，强力提升政务服务形象
（三）切实发挥牵头抓总统筹协调作用，促进政务服务创新拔高
二、我区政务服务工作目前存在的问题
一是服务方式需进一步拓展
二是“互联网+政务服务”需进一步深耕
三是服务意识需进一步增强
三、便民化需求调研
五是优化服务体验，提高服务态度和专业水平
四、便民化措施探索
（一）创新服务提高效能，推动“面对面”审批高效化
二是健全完善容缺受理机制
（二）强化融合共享，推动数字赋能经济政务服务
（三）聚焦服务质效，提升规范化、标准化、便利化管理水平
（四）明确责任建强队伍，推动提炼素养常态化
五、结语
……
关于区推动政务服务便民化的研究调研报告

在信息化、数字化快速发展的时代背景下，政务服务作为政府连接民众的重要桥梁，效率与质量直接关系到民众的满意度和社会的和谐稳定。随着“放管服”改革的深入推进，推动政务服务便民化是提升为民服务能力的关键一环。本研究旨在通过全面分析我区当前政务服务的现状，深入调研民众对政务服务的便民化需求，探索并实施有效的便民化措施，以期构建更加高效、便捷、透明的政务服务体系，增强民众的获得感和幸福感，促进经济社会的健康发展。
一、政务服务现状分析
近年来，区委、区政府始终高度重视行政审批和政务服务工作，把方便群众办事作为加快政府职能转变的重要举措。我区于2019年建成**区行政服务中心，中心占地面积2761.18平方米，建筑面积3417.04平方米，功能完备，设施齐全。区政务服务中心负责大厅的日常管理。目前，大厅设置56个服务窗口，进驻35个部门，涉及490项行政许可及服务事项，其中，行政许可事项189项，公共服务事项114项。
（一）持续打造行政审批和政务服务亮点，强化政务服务品牌建设。
深化市场准入工作。着力巩固“一窗通、零成本、即时办”改革成果，进一步提升企业开办标准化水平。企业设立登记平均办理时限已压缩至20分钟内，全流程办结不超过一个工作日
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略866字，正式会员可完整阅读）……　
服务”工作。目前除县级暂不支持全流程网办政务服务事项清单外的所有依申请事项，全部实现全流程网办，全流程网办率100%。我区依托全省一体化政务大数据体系编制政务数据目录1371项，动态维护政务数据目录全量编制。督导全区各单位实时、全量归集电子证照，实现已签发证照应归尽归。
（二）着重细化制度体系建设，强力提升政务服务形象。
开展“我陪群众走流程”服务提升专项行动。组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“领导干部进大厅”等活动，亲身体验注册、登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程，通过参与诉求处理、群众回访、调查研讨等方式督办，推动问题解决到位。2024年开展“我陪群众走流程”活动，陪同群众办事16次，帮助群众解决问题3个。设置投诉举报箱、意见簿接受群众投诉监督，同时开通投诉举报电话，及时受理服务对象的投诉、意见建议。处理群众意见建议10件，群众满意度100%。
完善工作制度6项，全方位细分各项服务内容，确保一切工作有流程，一切流程有控制，一切控制有标准。成立进驻部门联合巡查组，健全网上督查和日常巡查相结合的监管体系，每天不少于6次对服务大厅开展明察暗访。建立进驻部门首席代表会机制，定期协调解决大厅发现的问题。落实服务仪表、服务语言、服务标准、服务指南“四统一”，增强大厅整体意识，提升中心形象。
（三）切实发挥牵头抓总统筹协调作用，促进政务服务创新拔高。
多措优化“跨省通办”。在已推行京津冀“跨省通办”事项的基础上，推动我区企业群众关心的高频事项纳入京津冀“跨省通办”，编制《**区跨省通办服务规范》。抽调专人在政务大厅二楼设置“跨省通办”（跨区域）专窗。对照京津冀通办事项778项梳理出我区京津冀“跨省通办”事项清单共308项。其中，可网上办理事项273项，窗口办理事项35项。与**市陵城区、**市**区等10个地区签订“跨省通办”政务服务战略合作协议，包含就业、社保、医疗等多领域的政务服务事项。自主实施的京津冀政务服务“跨省通办”事项本年度截至目前共办件273件。
统筹推进“高效办成一件事”。7月28日上午召开**区“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单工作部署会议。针对新一批的8类“一件事”事项清单，与各有关单位逐类、逐项确定事项牵头单位及责任单位，要求各牵头单位要加大与市级主管部门沟通衔接力度，加强与相关责任单位的协同联动，探索线下先行先试，优化办事流程。对于部分区级无权限办理或目前无法实现快捷办理的事项，要求各有关单位出具书面情况说明。指导各单位认领关于高效办成一件事的“便民服务”领域事项，完成认领事项49项。
强化便民服务，着力提高办事群众满意度。设置导询台，为办事群众提供政策咨询、排队取号、引导办事等服务。实行“双休日不打烊”办公机制，有效解决部分企业和群众存在的“上班时间没空办、休息时间没处办”问题。在政务服务中心一楼建成区级自助服务专区，实现市场主体登记注册、医保查询、燃气缴费、税务发票申领、自主申报等高频便民业务“24小时不打烊”，真正实现“进一扇门，办所有事”。
二、我区政务服务工作目前存在的问题
我区的政务服务体系建设成效显著，但与区委、区政府的要求相比，与我区经济发展的形势相比，与办事群众的期望相比，还存在一些问题和差距。一是服务方式需进一步拓展。大厅办事流程还有优化空间。自助服务仍有“文章”可做。二是“互联网+政务服务”需进一步深耕。，部门间数据壁垒依然存在，影响了服务协同性，为实现完全互通共享。三是服务意识需进一步增强。个别工作人员存在为民服务理念树立不牢固、思想认识不到位、工作作风不扎实、责任担当欠缺等现象，主动对接、服务项目的能力还较弱。我区审批大厅休息座椅、雨伞等服务设施虽已配备，但设施还比较单一，多元化、个性化服务还不够。
三、便民化需求调研
通过问卷调查、电话回访、现场访谈、政务直通车等多种方式，我们收集并分析了民众对政务服务的便民化需求。结果显示，民众普遍期望：一是简化办事流程，缩短审批时间；二是实现更多政务服务事项的在线办理，减少跑腿次数；三是加强政务信息透明度，便于查询和监督；四是提供个性化、定制化服务，满足不同_的特殊需求；五是优化服务体验，提高服务态度和专业水平。
四、便民化措施探索
针对调研中发现的需求，我们提出了以下便民化措施：
（一）创新服务提高效能，推动“面对面”审批高效化。推行审批无差别“一窗受理”。学习借鉴浙江舟山经验，打破各部门窗口只受理自身业务的壁垒，最大限度将各业务窗口整合为综合服务窗口 ……（未完，全文共4619字，当前仅显示2433字，请阅读下面提示信息。收藏《关于区推动政务服务便民化的研究调研报告》）