在全州信访工作调研督导专题会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识做好新时代信访工作的重大意义
（一）信访工作是践行党的群众路线的重要体现
（二）信访工作是维护社会和谐稳定的关键环节
（三）信访工作是提升社会治理效能的重要抓手
二、聚焦重点任务，全面推动信访工作高质量发展
（一）畅通诉求表达渠道，用心倾听群众心声
一是要优化传统信访渠道
二是要拓展线上信访渠道
三是要建立常态化沟通机制
（二）加强分析研判，及时化解矛盾纠纷
一是要建立信访问题分析研判机制
二是要强化部门协同联动
三是要做好矛盾纠纷排查化解
（三）坚持法治引领，推进信访工作规范化
一是要加强信访法治宣传
二是要规范信访业务办理
三是要依法打击违法信访行为
（四）突出源头治理，减少信访问题发生
一是要强化基层基础建设
二是要推动政策落实落地
三是要加强重点领域监管
三、强化责任落实，为信访工作提供坚实保障
（一）压实工作责任，形成工作合力
一是要明确各级责任
二是要发挥联席会议作用
三是要强化部门协作
（二）加强督查考核，确保工作实效
一是要建立督查机制
二是要完善考核体系
三是要强化责任追究
（三）加强队伍建设，提升工作能力
一是要充实信访工作队伍
二是要加强业务培训
三是要关心关爱信访干部
……
在全州信访工作调研督导专题会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全州信访工作调研督导专题会议，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面总结近期信访工作调研督导情况，分析当前信访工作形势，安排部署下一步重点工作，进一步动员全州各级各部门统一思想、压实责任，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实维护人民群众合法权益和社会大局和谐稳定。参加今天会议的有州委、州政府相关领导，州信访工作联席会议成员单位主要负责人，各县（市、区）政府分管信访工作的领导、信访局局长，以及部分乡镇（街道）负责同志。刚才，州联办督导组汇报了督导情况，**县（市、区）、**乡镇（街道）也作了信访工作情况汇报，讲得都很全面、很到位，提出的问题切中要害，制定的措施切实可行，我都完全同意，希望大家对照要求，不折不扣抓好落实。下面，结合我州信访工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识做好新时代信访工作的重大意义

（一）信访工作是践行党的群众路线的重要体现

信访工作一头连着党和政府，一头连着人民群众，是党和政府联系群众的桥梁纽带。近年来，我州信访总量呈现逐年变化趋势，以近三年数据为例，202
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育投入，改善了学校办学条件；对医疗领域信访问题的分析，促使相关部门加强了医疗服务质量监管，优化了就医流程。这些都充分表明，做好信访工作能够有效推动社会治理创新，提升社会治理效能。我们要善于从信访工作中发现问题、总结经验，将信访制度优势转化为社会治理效能，推动全州社会治理体系和治理能力现代化建设。

二、聚焦重点任务，全面推动信访工作高质量发展

（一）畅通诉求表达渠道，用心倾听群众心声

一是要优化传统信访渠道。进一步完善信访接待场所建设，规范接待流程，提高接待人员的服务水平。全州现有个县级信访接待大厅、个乡镇（街道）信访接待室，要确保这些场所设施齐全、功能完善，为群众提供舒适、便捷的信访环境。同时，要加强对信访接待人员的培训，提高他们的沟通能力和业务水平，做到热情接待、耐心倾听、认真记录群众诉求。二是要拓展线上信访渠道。充分利用互联网、大数据等技术手段，大力推广网上信访、手机信访APP等平台，让群众足不出户就能反映问题。目前，我州网上信访平台已累计受理信访事项万件，占总受理量的**%，但仍有提升空间。要加大宣传力度，提高群众对线上信访渠道的知晓率和使用率，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。三是要建立常态化沟通机制。各级领导干部要定期开展接访下访活动，主动到基层一线倾听群众诉求。今年以来，州级领导已开展接访下访次，解决问题件；县级领导开展接访下访次，解决问题件。要继续保持这一良好态势，推动领导干部接访下访制度化、常态化，切实拉近与群众的距离。

（二）加强分析研判，及时化解矛盾纠纷

一是要建立信访问题分析研判机制。各级信访部门要定期对信访数据进行分析，梳理出信访问题的类型、特点、趋势等，形成分析报告，为党委政府决策提供参考。例如，通过分析发现，某一时期因环保问题引发的信访案件增多，相关部门就可以及时采取措施，加强环境监管，从源头上减少此类信访问题的发生。二是要强化部门协同联动。信访工作联席会议成员单位要加强沟通协作，建立信息共享、联合研判、协同处置的工作机制。对于涉及多个部门的复杂信访问题，要成立联合工作组，共同研究解决方案。比如，在处理某工业园区企业与周边居民的环境污染纠纷时，环保、工信、信访等部门联合行动，通过实地调研、专家评估、协商调解等方式，最终妥善解决了问题。三是要做好矛盾纠纷排查化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥基层组织的作用，定期开展矛盾纠纷排查工作。要重点排查征地拆迁、劳动保障、涉法涉诉等领域的矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解。今年以来，全州基层组织共排查化解矛盾纠纷**万件，有效防止了矛盾激化升级。

（三）坚持法治引领，推进信访工作规范化

一是要加强信访法治宣传。通过多种形式广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，提高群众依法信访意识。要开展“信访法治宣传进社区、进农村、进企业、进学校”活动，发放宣传资料万份，举办法律讲座场次，让群众了解信访的程序、权利和义务，引导群众依法理性表达诉求。二是要规范信访业务办理。严格按照《信访工作条例》规定的程序和要求，规范信访事项的受理、办理、答复等环节。建立健全信访事项办理台账，对每一个信访事项都要做到有记录、有跟踪、有反馈。加强对信访工作人员的业务培训，提高他们依法处理信访问题的能力。三是要依法打击违法信访行为。对于缠访闹访、以访施压等违法信访行为，要依法予以打击，维护正常的信访秩序。近年来，我州依法处理违法信访案件**件，起到了良好的震慑作用。要继续保持高压态势，确保信访秩序规范有序。

（四）突出源头治理，减少信访问题发生

一是要强化基层基础建设。加强乡镇（街道）、村（社区）信访工作力量，充实基层信访工作队伍，提高基层信访工作水平。要建立健全基层信访工作制度，完善矛盾纠纷排查化解机制，将信访工作触角延伸到基层一线。二是要推动政策落实落地。各级各部门要加强对政策执行情况的监督检查，确保各项惠民政策落实到位。在制定政策过程中，要充分听取群众意见，进行风险评估，避免因政策不合理引发信访问题。例如，在实施乡村振兴相关政策时，充分考虑群众需求，提前做好政策宣传和解释工作，有效减少了因政策误解引发的信访事项。三是要加强重点领域监管。针对信访问题多发的领域，如房地产、社会保障、安全生产等，要加大监管力度，及时发现和 ……（未完，全文共4385字，当前仅显示2310字，请阅读下面提示信息。收藏《在全州信访工作调研督导专题会议上的讲话》）