在全区放心消费创建工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会放心消费创建工作的重要意义
（一）放心消费创建是保障消费者合法权益的必然要求
（二）放心消费创建是促进经济高质量发展的重要举措
（三）放心消费创建是维护社会和谐稳定的重要内容
二、明确重点任务，扎实推进放心消费创建工作的深入开展
（一）加强宣传教育，营造浓厚的放心消费氛围
（二）强化市场监管，严厉打击各类消费侵权行为
（三）推进企业自律，引导经营者落实主体责任
（四）完善_机制，及时有效处理消费者投诉举报
三、强化责任落实，确保放心消费创建工作取得实效
（一）加强组织领导，明确工作责任
（二）加强协作配合，形成工作合力
（三）加强考核监督，严格责任追究
（四）加强队伍建设，提高工作能力
……
在全区放心消费创建工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区放心消费创建工作推进会议，主要任务是全面总结前段时间全区放心消费创建工作开展情况，深入分析当前工作面临的形势和存在的问题，进一步明确下一阶段的工作目标和重点任务，动员全区上下统一思想、凝聚共识，真抓实干、协同发力，不断提升放心消费创建工作水平，为全区经济社会高质量发展营造良好的消费环境。参加今天会议的有各区政府分管负责同志，区市场监管局、区商务局、区公安局、区司法局、区消费者协会等相关部门主要负责同志，以及各**镇、**街道分管负责同志，还有部分企业代表和消费者代表。刚才，**镇、**街道、区市场监管局、区商务局等部门和地区作了汇报发言，讲得都很好，思路清晰、措施具体，我都同意，希望大家认真学习借鉴，切实抓好贯彻落实。下面，结合全区放心消费创建工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会放心消费创建工作的重要意义

消费是经济增长的重要引擎，是人民对美好生活向往的直接体现。放心消费创建工作作为保障消费安全、优化消费环境、促进消费升级的重要举措，对于推动全区经济社会高质量发展具有十分重要的意义。

（一）放心消费创建是保障消费者合法权益的必然要求

消费者是市场经济的重要主体，保障消费者合法权益是市场经济健康发展的根本要求。随着经济社会的快速发展，消费领域的新产品、新服务、新模式不断涌现，消费结构持续升级，消费者对消费品质和消费安全的要求越来越高。但与此同时，消费领域仍然存在一些突出问题，
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们突出重点、抓住关键，统筹推进各项工作任务的落实。当前和今后一个时期，全区放心消费创建工作要重点抓好以下几个方面的工作。

（一）加强宣传教育，营造浓厚的放心消费氛围

宣传教育是放心消费创建工作的重要基础，要通过多种形式、多种渠道，广泛宣传放心消费知识，提高消费者的自我保护意识和经营者的诚信经营意识。

一是开展多元化的消费_知识宣传活动。充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体平台，开设放心消费宣传专栏，发布消费警示、消费_知识和放心消费创建工作动态，扩大宣传覆盖面和影响力。例如，区商务局在街道秋丰路社区开展的"共创诚信社会同享放心消费"主题宣传教育活动，通过现场讲解、发放宣传资料、播放宣传视频等方式，向社区居民详细介绍了消费者享有的权利、常见的经营者欺诈行为、消费陷阱及应对方法、消费_的途径、消费_的重要时间节点等相关知识，受到了社区居民的热烈欢迎，活动现场共发放宣传资料余份，接受居民咨询余人次。同时，各镇、**街道也要结合本地实际，开展形式多样的宣传活动，如"放心消费进乡村""放心消费进企业""放心消费进校园"等活动，将放心消费知识送到广大群众身边。

二是加强对经营者的诚x-教育。组织开展经营者诚信经营培训活动，引导经营者树立诚信为本、顾客至上的经营理念，自觉遵守法律法规和商业道德，做到依法经营、诚信经营。通过召开诚信经营座谈会、签订诚信经营承诺书等形式，加强对经营者的约束和监督，营造诚信经营的良好氛围。例如，区市场监管局定期组织辖区内企业和个体工商户开展诚信经营培训，邀请专家学者进行授课，培训内容包括法律法规、职业道德、质量管理等方面，近年来共举办培训活动期，培训经营者余人次，有效提高了经营者的诚信经营意识和管理水平。

三是发挥社会监督作用。鼓励消费者、新闻媒体、行业协会等社会力量参与放心消费创建工作，对损害消费者权益的行为进行监督和曝光。建立健全消费投诉举报奖励机制，对举报属实的消费者给予一定的奖励，激发消费者参与消费_的积极性。同时，加强与新闻媒体的合作，及时曝光消费领域的典型案例，形成强大的y论监督压力，倒逼经营者规范经营行为。

（二）强化市场监管，严厉打击各类消费侵权行为

市场监管是放心消费创建工作的核心环节，要坚持问题导向，加大监管力度，严厉打击各类消费侵权行为，维护良好的市场秩序。

一是加强重点领域和重点商品的监管。针对消费者反映强烈的食品药品、医疗器械、家用电器、装修建材、儿童用品等重点领域和商品，开展专项执法检查，加大抽检力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈、计量作弊等违法行为。例如，区市场监管局在食品安全领域开展"放心食品工程"，对全区食品生产经营单位进行全面排查和整治，近年来共开展专项检查次，检查企业家次，查处食品安全违法案件起，有效保障了人民群众的饮食安全。在药品监管方面，加强对药品生产、流通、使用环节的监管，开展药品质量安全专项整治行动，查处药品违法案件起，切实维护了药品市场秩序。

二是加强网络市场监管。随着网络购物的快速发展，网络消费侵权问题日益突出。要加强对网络交易平台、网络商家的监管，规范网络交易行为，打击网络虚假宣传、刷单炒信、假冒伪劣、售后_难等问题。建立健全网络消费_机制，加强与网络交易平台的沟通协作，及时处理网络消费投诉举报，维护消费者的合法权益。例如，区市场监管局针对网络购物中存在的问题，开展了网络市场专项整治行动，检查网络经营主体家次，责令整改家，查处网络违法案件**起，有效净化了网络消费环境。

三是加强消费_执法协作。建立健全跨部门、跨区域的消费_执法协作机制，加强与公安、司法、商务、文旅等部门的沟通协作，形成监管合力。加强消费_案件的移送和协查，对涉嫌犯罪的案件，及时移送公安机关依法处理，严厉打击消费领域的违法犯罪行为。例如，区市场监管局与区公安局建立了联合执法机制，定期开展打击传销、虚假广告等联合执法行动，近年来共开展联合执法行动次，查处案件起，有效打击了违法犯罪行为。

（三）推进企业自律，引导经营者落实主体责任

企业是市场经营的主体，也是放心消费创建工作的关键环节。要引导企业树立诚信经营理念，加强内部管理，落实主体责任，为消费者提供优质的产品和服务。

一是引导企业建立健全质量管理体系。鼓励企业开展质量认证、环境认证等工作，加强对原材料采购、生产加工、销售服务等全过程的质量控制，提高产品和服务质量。建立健全产品追溯制度，确保产品质量可追溯，让消费者买得放心、用得安心。例如，我区**企业通过建立质量管理体系，加强对产品生产过程的监控，产品质量得到了显著提升，获得了"**省质量奖"等荣誉称号，赢得了消费者的信任和好评。

二是推动企业开展放心消费承诺活动。组织企业签订放心消费承诺书，公开承诺遵守法律法规、诚信经营、保证产品质量、提供优质服务、自觉接受监督等内容。对履行承诺良好的企业，给予表彰和奖励，在政策扶持、评先评优等方面优先考虑；对不履行承诺、存在严重失信行为的企业，列入失信黑名单，向社会公开曝光，并依法依规进行惩处。例如，区消费者协会开展了"放心消费示范单位"评选活动，对符合条件的企业授予"放心消费示范单位"称号，并进行宣传推广，引导更多企业参与放心消费创建活动。近年来，全区共评选出"放心消费示范单位"**家，起到了良好的示范带动作用。

三是加强企业信用体系建设。建 ……（未完，全文共6331字，当前仅显示2918字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区放心消费创建工作推进会议上的讲话》）