在全区消费_工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，坚定信心，充分认识当前消费_工作成效
（一）畅通_渠道，构建高效闭环管理体系
（二）提升_效能，推动纠纷化解关口前移
（三）强化部门联动，破解消费_突出矛盾
二、认清形势，正视问题，准确把握消费_工作挑战
（一）消费领域新业态带来新问题
（二）消费者_意识与诉求不断提高
（三）部门协同联动机制有待进一步完善
三、明确目标，强化措施，全面推进消费_工作再上新台阶
（一）持续优化消费_渠道，提升服务质量
（二）深入推进消费_效能提升，强化企业责任
二是继续鼓励和支持更多企业发展成为ODR企业，扩大消费_服务站的覆盖面
（三）深化部门协同联动机制，形成工作合力
……
在全区消费_工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区消费_工作推进会议，主要任务是全面总结今年以来全区消费_工作开展情况，深入分析当前工作面临的形势与挑战，进一步统一思想、凝聚共识，安排部署下一阶段重点工作任务，持续提升全区消费_工作水平，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。参加今天的会议有区市场监管局全体干部职工、各街道（镇）相关负责人、辖区重点企业代表以及各消费_服务站负责人等。刚才，*市场监管所、*街道、*企业代表等作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定成绩，坚定信心，充分认识当前消费_工作成效

（一）畅通_渠道，构建高效闭环管理体系

今年以来，全区坚持将畅通消费_渠道作为重要抓手，依托12315、12345热线平台，全力打造便捷、高效的_通道。我们出台了详
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略638字，正式会员可完整阅读）……　
服务等多个方面。通过企业内部调解，不仅快速解决了消费者的问题，还减轻了监管部门的工作压力，提高了消费_工作效率，实现了消费者、企业和监管部门的多赢局面。

（三）强化部门联动，破解消费_突出矛盾

面对复杂多样的消费投诉，我们深刻认识到单靠一个部门的力量难以有效解决问题。因此，我们强化部门联动机制，针对情况复杂、处理难度高、专业性强的消费投诉，及时组织召开部门会商会，集中各部门专业力量进行“把脉问诊”，精准分析问题症结，制定科学合理的解决方案，及时防范和化解风险隐患。同时，我们充分利用“3.15”国际消费者权益日、“质量月”等重要节点，联合公安、住建、文旅、农业农村等多个部门开展形式多样的消费_宣传活动。通过举办现场咨询、案例讲解、发放宣传资料等活动，广泛普及消费_知识，提高消费者的_意识和能力。在联动机制的作用下，上半年全区成功化解消费纠纷36起。例如，在处理一起涉及装修质量的_性投诉中，区市场监管局联合住建部门、公安部门等，多次召开协调会，经过多方努力，最终促成装修公司与消费者达成和解协议，为消费者挽回经济损失80余万元，取得了良好的社会效果，维护了社会和谐稳定。

二、认清形势，正视问题，准确把握消费_工作挑战

（一）消费领域新业态带来新问题

随着经济社会的快速发展，消费领域不断涌现出新业态、新模式，如直播带货、跨境电商、共享经济等。这些新业态在为消费者带来便利的同时，也带来了诸多新的消费_问题。以直播带货为例，部分主播夸大产品功效、销售假冒伪劣商品，消费者在购买后发现问题却难以找到责任主体。在跨境电商方面，存在商品质量参差不齐、售后服务不到位、退换货困难等问题。共享经济领域也出现了押金退还难、服务质量不达标等情况。据不完全统计，今年上半年，全区涉及新业态的消费投诉数量较去年同期增长了30%。这些新问题给我们的消费_工作带来了巨大挑战，需要我们不断创新工作方法，加强对新业态的监管和_力度。

（二）消费者_意识与诉求不断提高

随着消费者法律意识和_意识的不断增强，消费者对消费_的诉求也越来越高。他们不仅要求解决消费纠纷，还更加注重消费过程中的体验和服务质量，对消费_的时效性、公正性和专业性提出了更高的要求。然而，我们的消费_工作在部分环节还存在不足，如投诉处理周期较长、部分工作人员专业水平不够高、_手段相对单一等。这些问题导致部分消费者对我们的工作满意度不高，影响了消费_工作的整体效果。因此，我们必须高度重视消费者的诉求，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量，以满足消费者日益增长的_需求。

（三）部门协同联动机制有待进一步完善

虽然我们在部门联动方面取得了一定成绩，但在实际工作中，仍然存在一些问题。部分部门对消费_工作的重要性认识不足，存在推诿扯皮现象，导致一些消费纠纷不能及时得到解决。在信息共享方面，部门之间存在壁垒，信息沟通不畅，影响了工作效率。此外，部门联动的长效机制尚未完全建立，缺乏常态化的协作机制和考核机制。这些问题制约了部门协同联动的效果，需要我们进一步完善相关机制，加强部门之间的沟通与协作，形成工作合力，共同做好消费_工作。

三、明确目标，强化措施，全面推进消费_工作再上新台阶

（一）持续优化消费_渠 ……（未完，全文共3400字，当前仅显示1791字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区消费_工作推进会议上的讲话》）