市政务服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作计划

目录/提纲：……
一、2025年上半年工作总结
（一）持续优化政务服务环境
一是大力推进政务服务标准化建设
二是深入开展“一窗受理”改革
三是积极推进政务服务信息化建设
四是不断创新服务方式
五是强化政务服务监督考核
（二）全力推动“高效办成一件事”改革
一是梳理确定重点事项
二是优化办事流程
三是加强部门协同配合
四是推进线上线下融合
五是加强宣传推广
（三）着力提升公共资源交易服务水平
一是完善交易制度体系
二是推进交易平台信息化建设
三是加强交易现场管理
四是优化交易服务举措
五是强化交易监管
二、存在问题
一是部分政务服务事项办理流程仍需进一步优化
二是政务数据共享应用水平有待提高
三是“高效办成一件事”改革推进还不平衡
四是政务服务队伍建设还需加强
五是公共资源交易领域还存在一些潜在风险
三、2025年下半年工作计划
（一）持续深化政务服务改革
一是进一步优化政务服务事项办理流程
二是大力提升政务数据共享应用水平
三是深入推进“高效办成一件事”改革
四是加强政务服务标准化建设
五是强化政务服务创新
（二）加强政务服务队伍建设
一是加大业务培训力度
二是加强服务意识教育
三是完善人员管理机制
四是开展岗位练兵和技能竞赛活动
五是加强廉政建设
（三）提升公共资源交易服务监管水平
一是持续完善交易制度体系
二是加强交……
市政务服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作计划

2025年上半年，*市政务服务中心在市委、市政府的坚强领导下，坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实市委、市政府决策部署，紧紧围绕打造一流政务服务环境的目标，聚焦主责主业，勇于担当作为，扎实推进各项工作，取得了阶段性成效，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。现将2025年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下。

一、2025年上半年工作总结

（一）持续优化政务服务环境

一是大力推进政务服务标准化建设。对全市政务服务事项进行全面梳理和规范，统一事项名称、编码、依据、类型等要素，共梳理政务服务事项*项，确保了全市政务服务事项的一致性和规范性。同时，制定了详细的办事指南和业务手册，明确了办理流程、申请材料、办理时限等内容，为企业群众办事提供了清晰指引。

二是深入开展“一窗受理”改革。在市政务服务中心设立综合受理窗口，整合*个部门的*项政务服务事项，实现“一窗受理、集成服务”。通过统一受理平台，企业群众办事从“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，平均办事时间缩短了*%，材料提交量减少了*%，极大提升了窗口服务质效。目前，综合受理窗口已累计受理业务*万件，群众满意度达到*%。

三是积极推进政务服务信息
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通过平台实时共享信息，群众线上一次提交申请材料，即可完成出生医学证明办理、户口登记、医保参保登记等多个事项，办理时间从原来的*个工作日缩短至*个工作日以内，材料精简了*%。

四是推进线上线下融合。在一体化政务服务平台和“*政务服务”APP上设立“高效办成一件事”专区，提供线上办事服务；在市政务服务中心设立“一件事”综合窗口，提供线下办事服务。线上线下服务标准统一、流程一致，实现企业群众办事“线上线下均可办、同质同效就近办”。上半年，全市“一件事”累计办件量达到*万件，惠及企业群众*万人。

五是加强宣传推广。通过政府网站、微信公众号、新闻媒体等多种渠道，广泛宣传“高效办成一件事”改革的政策举措、办事流程和成效经验，提高社会知晓度和群众参与度。共发布宣传信息*条，阅读量累计达到*万次，营造了良好的改革氛围。

（三）着力提升公共资源交易服务水平

一是完善交易制度体系。制定和完善了公共资源交易管理办法、交易流程规范、评标评审专家管理办法等一系列制度文件，共修订完善制度*项，进一步规范了公共资源交易行为，确保交易活动依法依规进行。

二是推进交易平台信息化建设。升级改造公共资源交易平台，实现工程建设、政府采购、土地出让、产权交易等各类交易项目全流程电子化交易。上半年，全流程电子化交易项目达到*个，交易金额达到*亿元，电子化交易率达到*%。同时，引入大数据分析、人工智能等技术，对交易数据进行实时监测和分析，为交易监管提供数据支撑，有效防范交易风险。

三是加强交易现场管理。建立健全交易现场管理制度，加强对交易场所的秩序维护和安全保障。设置见证室，对交易过程进行全程见证，确保交易活动公开、公平、公正。上半年，共开展交易见证*次，未发生任何违规违纪行为。

四是优化交易服务举措。为交易主体提供“一站式”服务，设立咨询服务台，安排专人负责解答交易主体的疑问；提供免费电子保函服务，减轻企业资金压力，上半年共为企业开具电子保函*份，担保金额达到*亿元；推行交易服务承诺制，明确服务事项、服务标准和办理时限，提高服务效率和质量。

五是强化交易监管。建立健全公共资源交易综合监管机制，加强与行业主管部门的协同配合，形成监管合力。通过在线监管、现场巡查、投诉处理等方式，加强对交易活动的全过程监管。上半年，共开展在线监管*次，现场巡查*次，受理并处理投诉举报*件，有效维护了交易市场秩序。

二、存在问题

一是部分政务服务事项办理流程仍需进一步优化。虽然经过多次梳理和改革，但仍有一些事项存在环节繁琐、材料重复提交等问题，影响了办事效率和群众体验。例如，个别工程建设项目审批事项，涉及多个部门的多个环节，审批周期较长，企业反映较为强烈。

二是政务数据共享应用水平有待提高。虽然一体化政务服务平台已实现与多个部门系统对接，但在数据共享的深度和广度上还存在不足，部分数据存在更新不及时、准确性不高的问题，导致一些业务办理仍需人工核验，影响了办事效率。例如，在一些涉及个人身份信息、房产信息等事项办理中，由于数据共享不畅，需要群众提供纸质证明材料，增加了群众办事负担。

三是“高效办成一件事”改革推进还不平衡。部分部门对“一件事”改革的重视程度不够，协同配合不够紧密，存在各自为政的现象，导致一些“一件事”事项在实际办理过程中还存在流程不顺畅、信息共享不及时等问题。例如，在退休“一件事”办理中，涉及人社、医保、公积金等多个部门，但由于部门之间信息系统未完全打通，数据共享存在障碍，导致群众仍需在不同部门之间来回跑，办理时间较长。

四是政务服务队伍建设还需加强。部分窗口工作人员业务能力和服务水平有待提高，存在对政策法规掌握不熟悉、业务操作不熟练等问题，影响了政务服务质量。同时，由于窗口工作压力较大，人员流动频繁，导致业务培训和工作衔接存在一定困难。例如，在一些新出台的政策业务办理中，部分窗口工作人员不能及时准确地为群众解答疑问，提供服务。

五是公共资源交易领域还存在一些潜在风险。随着全流程电子化交易的推进，虽然交易效率得到了大幅提升，但也面临着网络a全、数据泄露等新的风险挑战。同时，在评标评审环节，还存在个别评标专家评审不公正、违规操作等问题，需要进一步加强监管和防范。例如，在一些工程项目评标过程中，发现个别评标专家存在对投标文件评审不认真、打分不合理等现象，影响了评标结果的公正性。

三、2025年下半年工作计划

（一）持续深化政务服务改革

一是进一步优化政务服务事项办理流程。对全市政务服务事项进行再梳理、再优化，重点针对工程建设项目审批、不动产登记等复杂事项，深入开展流程再造，减少不必要的环节和材料，压缩办理时限，提高办事效率。计划下半年将工程建设项目审批时间再压 ……（未完，全文共5568字，当前仅显示2566字，请阅读下面提示信息。收藏《市政务服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作计划》）