区政务服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作计划

目录/提纲：……
一、2025年上半年工作总结
（一）优化服务环境，提升窗口形象
一是加强大厅管理
二是改善硬件设施
三是推进窗口标准化建设
（二）深化“放管服”改革，提高审批效率
一是推进“一窗受理”改革
二是优化审批流程
三是推行“互联网+政务服务”
（三）加强队伍建设，提高服务水平
一是开展业务培训
二是强化作风建设
三是建立激励机制
（四）推进政务公开，增强工作透明度
一是完善政务公开制度
二是拓宽政务公开渠道
三是加强政策解读
（五）存在问题
二、2025年下半年工作计划
（一）持续优化审批流程，提高办事效率
一是深入开展流程再造
二是推进“一件事一次办”改革
三是加强部门协同
（二）完善网上办事平台，提升“互联网+政务服务”水平
一是加大平台建设力度
二是拓展网上办事范围
三是加强线上线下融合
（三）加强队伍建设，打造高素质政务服务团队
一是加大培训力度
二是强化考核管理
三是加强廉政建设
（四）创新政务公开方式，提高政务公开质量
一是丰富公开内容
二是创新公开形式
三是加强政务公开平台建设
……
区政务服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作计划

2025年上半年，市区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实区委、区政府决策部署，紧紧围绕中心工作，聚焦主责主业，勇于担当作为，扎实推进政务服务各项工作，取得了阶段性成效，为全区经济社会高质量发展提供了有力支撑。现将2025年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下。

一、2025年上半年工作总结

（一）优化服务环境，提升窗口形象

一是加强大厅管理。制定了详细的大厅管理制度，对窗口工作人员的服务态度、工作纪律、着装规范等方面进行严格要求，定期开展检查和考核，确保窗口服务规范有序。上半年，共开展检查*次，发现并整改问题*个。


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参加业务培训，邀请专家和业务骨干进行授课，内容涵盖审批业务、服务礼仪、法律法规等方面，不断提高工作人员的业务能力和综合素质。上半年，共组织培训*次，培训人员*人次。

二是强化作风建设。通过开展廉政教育、警示教育等活动，加强对窗口工作人员的作风纪律教育，增强工作人员的廉洁自律意识和服务意识。同时，设立了投诉举报电话和信箱，及时处理群众的投诉和建议，上半年共接到投诉*件，均已及时处理并反馈，群众满意度达到*%。

三是建立激励机制。开展了“优秀窗口”“服务之星”等评选活动，对表现突出的窗口和个人进行表彰和奖励，激发了工作人员的积极性和主动性。上半年，共评选出“优秀窗口”*个，“服务之星”*名。

（四）推进政务公开，增强工作透明度

一是完善政务公开制度。制定了政务公开工作制度和流程，明确了公开的内容、范围、方式和时限，确保政务公开工作规范有序。上半年，共发布政务公开信息*条，其中政策解读*条。

二是拓宽政务公开渠道。通过政府网站、微信公众号、政务服务大厅电子显示屏等多种渠道，及时公开政务服务事项的办理流程、办理结果、办事指南等信息，方便群众查询和监督。上半年，微信公众号关注人数达到*人，发布信息*条。

三是加强政策解读。对涉及群众切身利益的重要政策文件，及时组织相关部门进行解读，通过图文并茂、案例分析等方式，让群众更好地理解政策内容。上半年，共举办政策解读会*场，参与人数*人次。

（五）存在问题

一是部分审批服务事项的办理流程还不够优化，存在环节过多、材料繁琐等问题，影响了办事效率。

二是网上办事平台的功能还不够完善，存在系统不稳定、操作不便捷等问题，需要进一步优化和升级。

三是窗口工作人员的服务水平和业务能力有待进一步提高，个别工作人员存在服务态度不好、业务不熟练等情况。

四是政务公开的内容和形式还不够丰富，与群众的需求还有一定差距，需要进一步拓展和创新。

二、2025年下半年工作计划

（一）持续优化审批流程，提高办事效率

一是深入开展流程再造。对所有审批服务事项进行全面梳理，进一步精简审批环节、压缩审批时限、优化审批流程，确保审批效率再提高*%以上。

二是推进“一件事一次办”改革。围绕企业和群众关切的重点领域，梳理一批“一件事一次办”主题事项，整合相关审批服务事项，优化办事流程，实现“一次申请、一次受理、一次办结”。下半年，计划推出“一件事一次办”主题事项*个以上。

三是加强部门协同。建立健全部门之间的协调配合机制，加强信息共享和业务协同，共同解决审批过程中的难点问题，提高审批效率和服务质量。

（二）完善网上办事平台，提升“互联网+政务服务”水平

一是加大平台建设力度。投入*万元对网上办事平台进行升级改造，优化平台功能，提高系统稳定性和操作便捷性，确保群众能够更加顺畅地通过网上平台办理业务。

二是拓展网 ……（未完，全文共3009字，当前仅显示1585字，请阅读下面提示信息。收藏《区政务服务中心2025年上半年工作总结和下半年工作计划》）