在全区政务服务优化提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心
（一）政务服务便捷度不断提升，异地邮寄办模式成效显著
（二）政务服务标准化建设扎实推进，服务质量和效率明显提高
（三）政务服务创新力度不断加大，服务模式和手段持续丰富
（四）政务服务监督管理不断加强，营商环境持续优化
二、清醒认识问题，准确把握政务服务工作面临的形势和任务
（一）思想认识还不够到位
（二）政务服务标准化水平还不够高
（三）互联网+政务服务应用还不够深入
（四）政务服务队伍建设还需要加强
（五）监督管理机制还不够完善
三、突出工作重点，扎实推进政务服务优化提升各项工作
（一）聚焦标准化建设，进一步规范政务服务事项
（二）聚焦便利化服务，进一步创新政务服务模式
（三）聚焦数字化转型，进一步提升政务服务效能
（四）聚焦监督管理，进一步优化政务服务环境
（五）聚焦企业群众需求，进一步提升政务服务满意度
四、强化组织保障，确保政务服务优化提升工作取得实效
（一）加强组织领导
（二）压实工作责任
（三）加大投入力度
（四）营造良好氛围
……
在全区政务服务优化提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务优化提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化"放管服"改革、优化营商环境的决策部署，总结近年来我区政务服务工作取得的成效，分析当前面临的形势和存在的问题，安排部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、明确方向、压实责任，推动全区政务服务水平实现新提升、迈上新台阶。参加今天会议的有区政府各位领导同志，各街道、镇政府主要负责同志和分管政务服务工作的负责同志，区直各有关部门主要负责同志和相关业务科室负责同志，以及部分企业代表和群众代表。刚才，*街道、*镇和区政务服务管理局、区市场监管局、区人力资源社会保障局等部门作了汇报发言，大家结合各自工作实际，谈了做法、讲了成效、提了思路，讲得都很具体、很实在，也很有借鉴意义，我都同意，希望大家相互学习、相互借鉴，切实把各项工作任务落到实处。下面，结合全区政务服务工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心

政务服务是政府与企业群众沟通的桥梁和纽带，是展示政府形象的重要窗口，直接关系到群众的获得感、幸福感和满意度，关系到全区经济社会发展大局。近年来，全区上下坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院和省、市关于政务服务工作的一系列决策部署，以深化"放管服"改革为主线，以优化营商环境为目标，以企业群众需求为导向，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，取得了明显成效。

（一）政务服务便捷度不断提升，"异地邮寄办"模式成效显著

随着企业跨区域发展和人口流动的加快，异地办事需求日益增长。不少群众和
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办理，其中*%以上的事项可以实现"全程网办"，企业群众足不出户就可以办理相关业务。

另一方面，积极探索推行"掌上办""自助办"等服务模式，开发了政务服务手机APP，上线了一批高频政务服务事项，方便群众通过手机随时随地办理业务。同时，在政务服务大厅和部分社区、园区设置了自助服务终端，提供24小时自助服务，有效解决了企业群众"上班时间没空办、下班时间没处办"的问题。去年以来，全区通过手机APP和自助服务终端办理各类事项万件，占办理事项总数的%以上。

此外，我们还积极开展政务服务"帮办代办"服务，在政务服务大厅设立了帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊_和重点企业提供一对一的帮办代办服务，帮助他们解决办事过程中遇到的困难和问题。今年以来，全区共为特殊_和重点企业提供帮办代办服务*次，受到了社会各界的广泛好评。

（四）政务服务监督管理不断加强，营商环境持续优化

我们建立健全了政务服务监督管理机制，加强了对政务服务事项办理过程和办理结果的监督检查，确保权力在阳光下运行。一方面，加强了政务服务效能监察，通过电子监察系统对政务服务事项的办理情况进行实时监控，对超时办理、违规办理等问题及时进行预警和处理。去年以来，共发出预警信息条，处理违规办理事项件，有效提高了政务服务效率和质量。

另一方面，加强了政务服务评价体系建设，建立了"好差评"制度，企业群众可以通过线上线下等多种方式对政务服务进行评价，评价结果直接与部门和个人的绩效考核挂钩。目前，全区政务服务"好差评"覆盖率达到了*%以上，好评率达到了*%以上。通过开展"好差评"工作，倒逼各部门不断改进工作作风，提升服务水平。

同时，我们还加强了与企业群众的沟通交流，通过召开座谈会、开展问卷调查、实地走访等方式，广泛征求企业群众对政务服务工作的意见和建议，及时了解他们的需求和诉求，并有针对性地加以改进。去年以来，共收集企业群众意见建议*条，已全部整改落实到位，进一步拉近了政府与企业群众之间的距离。

这些成绩的取得，是全区上下共同努力的结果，是广大政务服务工作者辛勤付出的结果。在此，我代表区政府，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、清醒认识问题，准确把握政务服务工作面临的形势和任务

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我区政务服务工作还存在一些不容忽视的问题和不足。

（一）思想认识还不够到位

部分部门和单位对政务服务工作的重要性认识不足，没有将其摆在重要位置来抓，存在重审批、轻服务，重管理、轻效能的现象。一些干部职工缺乏服务意识和创新意识，习惯于按部就班地开展工作，对企业群众的需求和诉求关注不够，主动服务、靠前服务的意识不强。

（二）政务服务标准化水平还不够高

虽然我们在政务服务标准化建设方面做了大量工作，但部分事项的办事指南还不够详细、准确，存在申请材料不统一、办理流程不规范等问题。不同部门之间的政务服务标准还存在差异，跨部门、跨区域的政务服务协同还不够顺畅，影响了政务服务的整体效率和质量。

（三）"互联网+政务服务"应用还不够深入

虽然我们建成了政务服务网，实现了部分事项的"一网通办"，但与先进地区相比，我们的"互联网+政务服务"水平还有很大的提升空间。一些部门的业务系统还没有实现互联互通，数据共享程度不高，存在"信息孤岛"现象，导致企业群众办事需要重复提交材料，增加了办事负担。

（四）政务服务队伍建设还需要加强

政务服务窗口工作任务繁重、要求较高，需要工作人员具备较强的业务能力和服务水平。但目前，我区政务服务队伍中还存在人员不足、业务不精、流动性大等问题，影响了政务服务工作的正常开展。

（五）监督管理机制还不够完善

虽然我们建立了政务服务监督管理机制，但监督的方式和手段还比较单一，对政务服务工作的全过程监督还不够到位，对发现的问题整改落实还不够及时，监督管理的效果还不够明显。

当前，随着经济社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，企业群众对政务服务的需求越来越高，不仅希望办事更便捷、更高效，还希望服务更贴心、更优质。同时，随着"放管服"改革的不断深化和营商环境的日益优化，对政务服务工作也提出了新的更高要求。我们必须清醒地认识到，政务服务工作没有最好，只有更好，优化政务服务永远在路上。全区上下要进一步增强责任感和紧迫感，坚持问题导向、目标导向、结果导向，采取有效措施，认真加以解决，不断提升政务服务工作水平。

三、突出工作重点，扎实推进政务服务优化提升各项工作

当前和今后一个时期，全区政务服务工作的总体要求是：坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，以深化"放管服"改革、优化营商环境为核心，以企业群众需求为导向，以标准化、规范化、便利化为目标，持续推进政务服务创新，不断提升政务服务质量和效率，为全区经济社会高质量发展提供有力保障。重点要抓好以下几个方面的工作：

（一）聚焦标准化建设，进一步规范政务服务事项

一是统一政务服务事项标准。要按照国家和省、市的统一部署，对全区政务服务事项进行全面梳理和动态调整，确保事项名称、编码、类型、依据、条件、流程、材料、时限、收费等要素与上级标准保持一致。要建立政务服务事项动态管理机制，及时更新事项信息，确保数据准确、完整、有效。

二是规范办事流程和申请材料。要对各类政务服务事项的办事流程进行再梳理、再优化，进一步减少不必要的环节和步骤，压缩办理时限。要按照"能减则减、能免则免"的原则，对申请材料进行清理和规范，坚决取消没有法律法规依据的证明材料和繁琐手续，切实减轻企业群众的办事负担。

三是加强政务服务场所建设。要进一步完善区政务服务大厅和各街道、镇便民服务中心的功能布局，合理设置服务窗口，规范窗口标识和服务设施，为企业群众提供舒适、便捷的办事环境。要加强对政务服务 ……（未完，全文共6915字，当前仅显示3187字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务优化提升工作会议上的讲话》）