在全区政务服务优化工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、聚焦成果总结，充分认识政务服务优化工作取得的显著成效
二、正视存在问题，清醒认识政务服务优化工作面临的挑战与不足
一是部分事项的办理流程还不够简化
二是“皖事通”平台的功能还需进一步完善
三是部门之间的协同配合还不够紧密
三、明确目标任务，全力推动政务服务优化工作再上新台阶
一是进一步简化办事流程
二是持续完善“皖事通”平台功能
三是强化部门间协同配合
四是加强宣传推广和培训指导
……
在全区政务服务优化工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务优化工作推进会议，主要任务是全面总结我区依托“皖事通”平台优化政务服务质效取得的阶段性成果，分析当前工作存在的问题与不足，研究部署下一阶段聚焦“高效办成一件事”的重点工作任务，进一步提升企业和群众的获得感、满意度。参加今天的会议有区直各相关部门主要负责同志、各街道（镇）分管负责同志，以及部分社区代表。刚才，*部门、*街道作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、聚焦成果总结，充分认识政务服务优化工作取得的显著成效

近年来，我区深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以“皖事通”平台为重要抓手，持续推进政务服务提质增效，取得了一系列令人瞩目的成
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略575字，正式会员可完整阅读）……　
，我区采用线上线下相结合的多渠道宣传模式。线上，通过政府官方网站、社交媒体平台等发布“皖事通”的功能介绍和操作指南；线下，在社区服务中心、政务大厅等场所设置宣传展板、发放宣传手册，并安排工作人员现场指导群众操作。这种全方位、多层次的宣传方式，让企业和群众从最初的了解，逐渐成长为熟练运用“皖事通”办理各类事项的行家里手，切实将便民服务落到了实处。

二、正视存在问题，清醒认识政务服务优化工作面临的挑战与不足

尽管我们在政务服务优化工作中取得了一定成绩，但也要清醒地看到，当前工作仍存在一些亟待解决的问题。一是部分事项的办理流程还不够简化。虽然大部分事项已实现线上办理，但在实际操作中，仍有一些环节存在重复提交材料、审核步骤繁琐等问题。例如，在办理某些涉及多个部门的复杂事项时，群众需要在不同的线上页面之间切换，重复填写部分相同信息，这不仅增加了群众的操作负担，也降低了办事效率。据统计，因流程繁琐导致群众咨询量增加了约30%，部分群众甚至因操作困难而选择放弃线上办理，重新回到线下窗口排队，影响了政务服务的整体效能。

二是“皖事通”平台的功能还需进一步完善。随着群众需求的日益多样化，平台在一些个性化服务、特殊_服务方面还存在不足。比如，对于老年人、残疾人等特殊_，平台的操作界面和流程设计不够友好，缺乏语音引导、大字模式等适老化、无障碍功能，导致这部分_在使用平台时面临诸多困难。此外，在一些高频事项的办理过程中，平台偶尔会出现系统卡顿、加载缓慢等问题，影响了用户体验。据后台数据监测，因系统问题导致的用户投诉量每月约有50起，严重影响了群众对平台的满意度。

三是部门之间的协同配合还不够紧密。在推进“高效办成一件事”的过程中，涉及多个部门的数据共享和业务协同，但目前仍存在信息壁垒，部分部门之间的数据无法实现实时互通，导致一些事项的办理需要人工反复传递数据，增加了时间成本和出错风险。例如，在办理新生儿出生“一件事”时，卫健、公安、医保等部门之间的数据对接不够顺畅，群众需要在不同部门的系统中分别提交相关材料，无法实现“一表申请、数据共享”，与“高效办成一件事”的目标还有一定差距。

三、明确目标任务，全力推动政务服务优化工作再上新台阶

面对当前的形势和任务，我们要以更高的站位、更实的举措、更优的作风，聚焦“高效办成一件事”，持续深化政务服务改革，让指尖服务有速度更有温度。一是进一步简化办事流程。各部门要对现有事项进行全面梳理，按照“应减尽减、能简则简”的原则，优化办理流程。对于涉及多个部门的事项，要建立跨部门协同办理机制，整合申请材料，减少重复环节，实现“一表申请、并联审批、限时办结”。例如，针对企业开办、工程建设项目审批等复杂事项，要制定详细的标准化流程，明确各部门的职责和办理时限，确保群众和企业办事更加便捷高效。同时，要加强对办事流程的宣传和解读，通过制作流程图、短视频等方式，让群众清晰了解办事步骤，提高办事效率。

二是持续完善“ ……（未完，全文共3066字，当前仅显示1615字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务优化工作推进会议上的讲话》）