在全县政务服务优化提升工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩：以“多维度创新”夯实政务服务根基
（一）以审批改革为突破口，打造高效政务环境
（二）以便民举措为着力点，提升群众办事体验
（三）以数字赋能为支撑点，拓展服务覆盖半径
二、认清形势：在“需求升级”中找准政务服务短板
三、靶向施策：以“全链条优化”推动服务提质增效
（一）强化基层基础，构建“15分钟便民服务圈”
一是实施乡镇政务服务能力提升工程
二是深化“就近办”事项扩面
（二）破解数据壁垒，打造“一网通办”智慧政务
一是加快跨部门数据互通
二是拓展“指尖办”服务场景
（三）聚焦特殊_，完善“兜底式”服务机制
一是建立重点人群服务台账
二是优化“适老化”服务流程
（四）强化监督考核，营造“有温度”服务生态
一是推行“好差评”全域覆盖
二是开展“政务服务体验官”活动
四、压实责任：以“抓铁有痕”确保工作落地见效
（一）强化组织领导，凝聚工作合力
（二）强化宣传引导，营造良好氛围
（三）强化考核问责，倒逼效能提升
……
在全县政务服务优化提升工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县政务服务优化提升工作推进会议，主要任务是总结我县政务服务工作中打通服务群众“最后一公里”的经验做法，分析当前政务服务面临的新形势和新需求，进一步凝聚共识、细化举措，推动全县政务服务水平再上新台阶，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天会议的有县政府办、县政务服务局、县营商环境建设局等相关部门负责人，各乡镇（街道）政务服务工作分管领导，以及政务服务窗口单位代表等。刚才，县政务服务局就我县政务服务工作情况作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定成绩：以“多维度创新”夯实政务服务根基

近年来，我县始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众急难愁盼问题作为政务服务的核心目标，通过一系列创新举措，有效打通了服务群众“最后一公里”，政务服务效能实现显著提升。

（一）以审批改革为突破口，打造高效政务环境

在项目审批领域，我县创新推行提前介入、容缺后补、一套
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略734字，正式会员可完整阅读）……　
半径

我县积极推进“互联网+政务服务”，依托省政务服务平台，实现85%的政务服务事项“网上办”，其中企业开办、医保参保、公积金提取等高频事项实现“全程网办”。例如，*镇个体工商户刘先生通过“e窗通”系统，仅用3小时便完成营业执照申领、印章刻制、税务登记等全流程，无需往返政务大厅。同时，为解决老年_“数字鸿沟”问题，在政务大厅设立“银发服务专区”，配备智能设备操作引导员，提供“一对一”帮办服务。今年以来，该专区已帮助2300余名老年人完成社保认证、公交卡办理等事项，收到群众感谢信37封。

二、认清形势：在“需求升级”中找准政务服务短板

尽管我县政务服务工作取得一定成效，但对照群众日益增长的服务需求和国内先进地区水平，仍存在一些亟待解决的问题：一是服务均衡性不足，部分偏远乡镇便民服务站点设备老化、代办员业务能力参差不齐，导致部分事项办理效率较低。例如，*乡因网络信号不稳定，群众办理医保电子凭证激活需多次尝试，平均办理时间较县城窗口延长20分钟。二是数据共享壁垒未完全打破，部门间信息系统对接不畅，导致群众办理跨部门事项时仍需重复提交材料。如办理“二手房过户+水电更名”联办事项，群众需分别向住建、水务、供电部门提供房产证明，尚未实现数据实时共享。三是主动服务意识有待增强，部分窗口单位仍存在“坐等群众上门”现象，对特殊_的个性化需求响应不够及时。据满意度调查反馈，有12%的群众反映“领办代办”服务在偏远村屯宣传不到位，导致部分困难群众未能及时享受政策。

同时，我们也要看到，当前政务服务工作正处于数字化转型的关键期，国家和省相继出台《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等政策文件，为我们提供了明确的政策指引；全县“放管服”改革的深入推进，也为政务服务创新提供了更广阔的空间。我们必须抓住机遇、直面挑战，以更高标准推动政务服务优化提升。

三、靶向施策：以“全链条优化”推动服务提质增效

（一）强化基层基础，构建“15分钟便民服务圈”

一是实施乡镇政务服务能力提升工程。2024年前，县财政将投入500万元，为30个乡镇便民服务中心统一配备高拍仪、自助服务终端等设备，升级网络基础设施，确保偏远地区群众“网上办”事项顺畅办理。开展代办员“强基赋能”培训计划，每季度组织业务比武，对考核优秀的代办员给予表彰奖励，推动代办员从“能办事”向“办好事”转变。二是深化“就近办”事项扩面。梳理公布第二批“村级代办事项清单”，将残疾人证办理、退役军人优待证申领等30项事项纳入代办范围，实现群众“小事不出村、大事不出镇”。在*镇、*街道开展“政务服务流动车”试点，每周定期深入偏远村屯，现场办理社保查询、惠农补贴申领等事项，逐步向全县推广。

（二）破解数据壁垒，打造“一网通办”智慧政务

一是加快跨部门数据互通。由县政务服务局牵头，联合大数据中心，年底前完成政务服务平台与公安、民政、卫健等12个部门系统对接，实现身份证、营业执照、结婚证等20类电子证照互认共享。例如，办理“出生一件事”时，通过数据共享，群众无需提交纸质出生医学证明、户口簿，办理时间从45分钟压缩至10分钟。二是拓展“指尖办”服务场景。升级“*政务”APP，新增“智能导办”功能，通过AI问答引导群众精准匹配办事指南；推出“政务服务地图”，实时显示各窗口排队情况，方便群众错峰办事。2024年6月底前，实现高频民生事项“掌上办”全覆盖，让群众“一机在手、办事无忧”。

（三）聚焦特殊_，完善“兜底式”服务机制

一是建立重点人群服务台账。依托社区网格，对全县80岁以上老年人、重度残疾人、孤寡老人等特殊_进行全面摸排，建立包含3200人的服务台账，定期开展上门走访，主动收集服务需求。例如，*街道为120名失能老人提供“上门代办+定期回访”服 ……（未完，全文共3916字，当前仅显示2063字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县政务服务优化提升工作推进会议上的讲话》）