在全区政务服务“全链通办”工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，认清形势，增强政务服务“全链通办”工作责任感
二、明确目标，突出重点，推动政务服务“全链通办”工作再升级
（一）持续优化“服务通”，提升“极简办”服务效能
一是进一步优化“一网通办”平台功能
二是深化帮办服务模式
三是持续改善线下服务环境
（二）全面深化“区域通”，完善“就近办”服务体系
一是巩固“一窗通办”成果
二是扩大“全区通办”覆盖面
三是拓展“跨省通办”业务范围
（三）严格落实“标准通”，巩固“满意办”服务常态
一是健全诉求反馈机制
二是强化问题整改落实
三是加强队伍建设管理
三、强化保障，压实责任，确保政务服务“全链通办”工作见实效
（一）加强组织领导
（二）加大资金投入
（三）严格考核问责
（四）加强宣传引导
……
在全区政务服务“全链通办”工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务“全链通办”工作推进会议，主要任务是全面总结我区推行“全链通办”政务服务新模式以来取得的阶段性成果，深入分析当前工作中存在的问题与不足，进一步明确下一阶段工作目标和重点任务，动员全区上下凝心聚力、真抓实干，持续提升政务服务建设水平，打造更加优质高效的营商环境。参加今天会议的有*区政务服务相关部门负责人、各乡镇、*街道分管领导，以及政务服务中心工作人员代表。刚才，*部门作了汇报发言，全面梳理了“全链通办”工作开展情况，提出的工作思路和举措很有针对性，讲得非常到位，我完全赞同，大家一定要认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定成绩，认清形势，增强政务服务“全链通办”工作责任感

自推行“全链通办”政务服务新模式以来，全区上下紧扣群众和经营主体关切，积极探索创新，在提升政务服务建设水平、优化营商环境等方面取得了显著成效。

从数据成果来看，政务服务事项办理时限压缩比达到83%，较之前提升
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略730字，正式会员可完整阅读）……　
理”窗口统一办理，有效解决了群众办事多头跑、重复提交材料的问题。推行“全区通办”，将新版全流程审批系统向基层延伸，今年以来，共为企业、群众办理事项约945件，全流程审批系统运行畅通，让群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。优化“跨省通办”，打造线下“跨省通办”“省内通办”专区，今年以来，办理“跨省通办”业务600件，“省内通办”业务10006件，切实缓解了企业群众办事“往返跑”的难题。

在强化“标准通”，形成“满意办”政务服务常态方面，我们畅通诉求渠道，依托线上线下或“利企便民”平台，开展营商环境问题线索征集，今年以来，受理群众企业反映咨询问题9件，办结9件，办结率100%，依规受理企业投诉3件，全部得到妥善解决。同时，加强问题整改，完善政务服务“好差评”监督评价体系，开展自检自查行动，推动政务服务工作不断改进。加强考勤管理，严肃整治政务服务工作中的不良现象，推动政务服务提质增效。

虽然我们取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍存在一些问题。比如，部分部门对“全链通办”工作的重视程度还不够，协同配合不够紧密；线上政务服务平台功能还不够完善，存在系统不稳定、操作不便捷等问题；个别工作人员服务意识不强，业务能力有待提高等。这些问题严重影响了“全链通办”工作的深入推进，我们必须高度重视，采取有效措施加以解决。

二、明确目标，突出重点，推动政务服务“全链通办”工作再升级

下一阶段，我们要以更高的标准、更实的举措，持续深化“全链通办”政务服务新模式，力争在政务服务效率、服务质量和群众满意度等方面实现新的突破。

（一）持续优化“服务通”，提升“极简办”服务效能

一是进一步优化“一网通办”平台功能。加大技术投入，完善平台系统，解决系统卡顿、数据传输不及时等问题。拓展平台服务事项范围，将更多高频政务服务事项纳入“一网通办”范畴，实现“应上尽上、全程在线”。同时，加强与上级部门和其他地区的对接，推动数据共享和业务协同，打破信息壁垒。二是深化帮办服务模式。加强帮办队伍建设，定期组织业务培训，提高帮办人员的专业素养和服务水平。针对企业和群众的个性化需求，提供更加精准、贴心的帮办服务，特别是在复杂事项办理过程中，主动介入，全程跟踪服务，确保企业和群众办事顺畅。三是持续改善线下服务环境。进一步优化政务服务中心功能布局，合理划分服务区域，提高服务空间利用率。增加智能设备投入，如自助填表机、智能导办机器人等，提升服务的智能化水平。同时，加强对便民设施的维护和更新，确保设施完好、正常使用。

（二）全面深化“区域通”，完善“就近办”服务体系

一是巩固“一窗通办”成果。加强对“无差别全科受理”窗口工作人员的业务考核，建立健全考核评价机制，确保工作人员熟练掌握各类事项的办理流程和要求。定期对“一窗通办”工作进行总结分析，查找存在的问题，及时调整优化工作方式方法。二是扩大“全区通办”覆盖面。在现有基础上，进一步梳理可下放至村（社区）的政务服务事项，加强对基层工作人员的培训和指导，确保基层能够承接并办好相关事项。同时，加强对基层政务服务站点的建设和管理，改善硬件设施条件，提高服务质量。三是拓展“跨省通办”业务范围。加强与其他地区的沟通协作，建立常态化的跨省业务办理合作机制。深入了解企业和群众的异地办事需求，积极推动更多民生服务事项和企业经营事项实现“跨省通办”。例如，在异地就医结算、社保转移接续等方面，进一步简化手续、优化流程，让群众异地办事更加便捷。

（三）严格落实“标准通”，巩固“满意办”服务常态

一是健全诉求反馈机制。进一步拓宽诉求渠道，除现有的线上线下平台外，探索利用新媒体平台收集企业和群众的意见建议。建立诉求快速响应机制，对收集到的问题和诉求，及时进行分类处理，明确责任部门和办理时限 ……（未完，全文共3894字，当前仅显示2051字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务“全链通办”工作推进会议上的讲话》）