在全区政务服务能力提升推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识政务研习活动在提升政务服务能力中的重要意义
（一）政务研习活动是适应新形势新任务的必然要求
（二）政务研习活动是提升工作人员素质的重要途径
（三）政务研习活动是打造优质政务服务品牌的关键举措
二、全面总结政务研习活动开展以来取得的阶段性成效
（一）工作人员业务能力显著提升
（二）政务服务流程不断优化
（三）应急处理和服务意识明显增强
（四）团队凝聚力和协作能力不断提高
三、准确把握当前政务服务工作面临的新形势新任务
（一）从发展形势来看，对政务服务提出了更高要求
（二）从群众需求来看，对政务服务提出了新的期待
（三）从自身建设来看，政务服务队伍还存在不足
四、扎实推进政务研习活动走深走实的重点工作要求
（一）突出研习重点，增强活动的针对性
（二）创新研习形式，提高活动的实效性
（三）完善研习机制，确保活动的长效性
（四）强化成果转化，提升政务服务水平
五、加强组织领导，为政务服务能力提升提供坚强保障
（一）压实工作责任
（二）加强协作配合
（三）强化宣传引导
……
在全区政务服务能力提升推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务能力提升推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，总结全区政务服务工作开展情况，特别是"政务研习"活动的推进成效，分析当前面临的形势和问题，部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、明确方向、压实责任，推动全区政务服务能力实现新提升，为全区经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。参加今天的会议有区政府各相关部门负责同志、各街道（镇）分管政务服务工作的领导以及政务服务窗口单位的业务骨干。刚才，**街道、**镇和区行政审批服务局等部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识"政务研习"活动在提升政务服务能力中的重要意义

政务服务是政府与群众沟通的桥梁，是展示政府形象的重要窗口。随着经济社会的快速发展和人民群众对美好生活的向往日益增长，对政务服务的质量和效率提出了更高的要求。"政务研习"活动作为提升政务服务能力的重要举措，具有十分重要的意义。

（一）"政务研习"活动是适应新形势新任务的必然要求

当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的新征程上，政务服务面临着许多新的形势和任务。从外部环境来看，全球经济形势复杂多变，国内经济发展面临着需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，需要我们通过优化政务服务，营造良好的营商环境，吸引更多的投资和人才，推动经济高质量发展。从内部需求来看，人民群众对政务服务的便捷性、高效性、公平性有了更高的期待，希望能够通过更加便捷的方式办理各类事项，享受更加优质的服务。"政务研习"活动能够帮助我们及时了解新形势新任务
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1153字，正式会员可完整阅读）……　
二、全面总结"政务研习"活动开展以来取得的阶段性成效

自"政务研习"活动开展以来，全区各部门、各街道（镇）高度重视，精心组织，结合实际情况，积极开展各类研习活动，取得了阶段性成效。

（一）工作人员业务能力显著提升

通过开展"政务研习"活动，工作人员的业务知识更加丰富，业务技能更加熟练，解决实际问题的能力明显增强。各部门、各单位围绕政务服务的重点领域和关键环节，开展了形式多样的业务培训和研习活动。例如，区行政审批服务局针对行政审批业务，开展了政策法规、审批流程、系统操作等方面的研习活动，组织工作人员学习最新的审批政策和要求，熟悉审批系统的操作流程，提高审批效率和准确性。据统计，开展活动以来，区行政审批服务局的审批事项承诺办结时间平均缩短了**%，审批效率提高了**%。各街道（镇）政务服务中心也结合基层工作实际，开展了便民服务事项办理、矛盾纠纷调解等方面的研习活动，提高了基层工作人员的服务能力和水平。街道政务服务中心通过开展"一站式"服务研习活动，工作人员能够更加熟练地办理各类便民服务事项，群众办事时间平均缩短了分钟，办事效率得到了显著提升。

（二）政务服务流程不断优化

"政务研习"活动推动了各部门、各单位对政务服务流程的梳理和优化，去除了一些不必要的环节和流程，提高了政务服务的便捷性和高效性。许多部门通过开展流程研习，发现了存在的问题和不足，并及时进行了改进。例如，区市场监管局在开展企业注册登记业务研习时，发现原来的流程中存在材料重复提交、审核环节繁琐等问题，经过研究和改进，将企业注册登记的材料由原来的项减少到项，审核环节由个减少到个，办理时间由原来的个工作日缩短到个工作日，大大提高了企业注册登记的效率。区社保中心通过开展社保业务流程研习，优化了社保参保、缴费、待遇领取等流程，实现了线上线下一体化办理，群众可以通过网上办事大厅、手机APP等渠道办理社保业务，减少了到窗口排队的时间。据统计，全区通过开展政务服务流程研习，共优化流程项，减少办事环节个，缩短办事时间**%以上。

（三）应急处理和服务意识明显增强

在"政务研习"活动中，各部门、各单位注重加强对工作人员应急处理能力和服务意识的培养，通过开展突发情况应对演练、服务案例分析等活动，让工作人员掌握了应对各类突发情况的方法和技巧，增强了服务意识和责任意识。例如，区行政审批服务局在第一期"政务研习"活动中，专门安排了大厅突发情况应对的内容，讲解了在群众质疑业务办理出错、群众晕倒、软硬件故障等情况下的处理方法，让工作人员在面对突发情况时能够做到冷静应对、妥善处理。各街道（镇）政务服务中心也通过开展应急演练活动，提高了工作人员应对突发事件的能力。镇政务服务中心在一次演练中，模拟了大厅突然停电的情况，工作人员迅速启动应急预案，引导群众到休息区等待，同时与电力部门联系，及时恢复了供电，确保了政务服务的正常开展。通过这些活动，工作人员的服务意识也得到了显著增强，更加注重与群众的沟通和交流，主动为群众解决实际问题。据不完全统计，开展活动以来，全区政务服务窗口工作人员主动为群众提供延时服务、上门服务等特殊服务达到余次，收到群众表扬信、锦旗**余件（面）。

（四）团队凝聚力和协作能力不断提高

"政务研习"活动为工作人员提供了一个交流互动的平台，促进了不同部门、不同岗位之间的沟通和协作，增强了团队的凝聚力和向心力。在研习活动中，工作人员可以分享自己的工作经验和心得，交流工作中遇到的问题和解决方法，形成了相互学习、相互帮助、共同进步的良好氛围。例如，区政务服务管理办公室定期组织各部门政务服务工作人员开展研习交流活动，让不同部门的工作人员分享各自在政务服务工作中的好经验、好做法，促进了部门之间的协作和配合。在推进"一窗受理"改革工作中，各部门通过研习交流，明确了各自的职责和分工，加强了协作配合，顺利实现了"一窗受理、集成服务"的目标。据统计，目前全区"一窗受理"窗口已覆盖**个部门、个政务服务事项，受理效率提高了**%以上。同时，各部门内部通过开展研习活动，也增强了工作人员之间的了解和信任，提高了团队的协作能力和工作效率。

三、准确把握当前政务服务工作面临的新形势新任务

虽然我们在"政务研习"活动和政务服务工作中取得了一定的成效，但也要清醒地认识到，当前政务服务工作仍然面临着一些新形势新任务和问题挑战。

（一）从发展形势来看，对政务服务提出了更高要求

随着数字化、智能化时代的到来，政务服务也面临着数字化转型的新要求。党中央、国务院高度重视数字政府建设，提出了要加快推进政务服务"一网通办"、数据共享交换等工作，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，全区政务服务数字化建设虽然取得了一定进展，但还存在一些问题，如数据共享不充分、线上服务功能不完善、智能化水平不高等。例如，一些部门之间的数据还没有实现完全共享，群众在办理跨部门事项时仍然需要重复提交材料；线上办事大厅的部分功能还不够便捷，操作流程还不够优化，影响了群众的办事体验。同时，随着经济社会的快速发展，企业和群众对政务服务的需求也越来越多样化、个性化，需要我们提供更加精准、高效的服务。

（二）从群众需求来看，对政务服务提出了新的期待

人民群众对政务服务的满意度是衡量我们工作的重要标准。虽然近年来我们通过开展"政务研习"活动等措施，不断提升政务服务水平，群众满意度有所提高，但与群众的期望相比，还存在一定的差距。主要表现在服务态度还不够热情、服务效率还不够高、服务质量还不够稳定等方面。例如，个别窗口工作人员存在态度冷漠、推诿扯皮等现象，影响了政府形象；一些事项的办理时间还比较长，特别是涉及多个部门的事项，办理流程还不够顺畅；不同窗口之间的服务质量存在差异，群众办事体验不均衡。这些问题都需要我们在今后的工作中加以解决，以满足群众对优质政务服务的新期待。

（三）从自身建设来看，政务服务队伍还存在不足

政务服务队伍是提升政务服务能力的关键。虽然通过"政务研习"活 ……（未完，全文共7022字，当前仅显示3236字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务能力提升推进会议上的讲话》）