在全区政务服务标准化建设推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识政务服务标准化建设的重要意义
（一）政务服务标准化建设是贯彻落实党中央、国务院决策部署的具体行动
（二）政务服务标准化建设是提升政务服务质量和效率的重要途径
（三）政务服务标准化建设是优化营商环境、推动经济高质量发展的重要支撑
二、充分肯定我区政务服务标准化建设取得的成绩
（一）窗口服务标准化水平显著提升
（二）产业服务标准化成效显著
（三）社会治理标准化稳步推进
（四）标准化工作机制不断完善
三、清醒认识政务服务标准化建设存在的问题
（一）思想认识还不够到位
（二）标准体系还不够完善
（三）信息化支撑能力还不够强
（四）服务效能还不够高
四、明确目标任务，扎实推进政务服务标准化建设重点工作
（一）深化交流合作，提升标准化建设水平
（二）推进标准化+智能化融合，打造智慧政务服务新生态
（三）拓展服务领域，满足企业和群众多样化需求
（四）加强宣传培训，营造良好的工作氛围
五、强化保障措施，确保政务服务标准化建设任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）加大投入力度
（三）严格监督考核
……
在全区政务服务标准化建设推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务标准化建设推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于政务服务标准化的决策部署，总结近年来我区政务服务标准化建设工作成效，分析当前面临的形势和存在的问题，进一步统一思想、明确任务、压实责任，推动全区政务服务标准化建设再上新台阶，为打造优质高效的政务服务环境、推动全区经济社会高质量发展提供坚强保障。参加今天会议的有区政府相关领导，区直各有关部门主要负责同志、分管负责同志和业务科室负责人，各**镇（街道）政府（办事处）主要负责同志、分管负责同志和便民服务中心负责人，以及部分企业代表和群众代表等。刚才，**镇、**街道、区行政审批服务局、区市场监管局等部门和地区作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识政务服务标准化建设的重要意义

政务服务标准化建设是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，是提升政府治理能力和治理水平现代化的必然要求，对于提高政务服务质量和效率、增强企业和群众获得感幸福感安全感具有重要意义。

（一）政务服务标准化建设是贯彻落实党中央、国务院决策部署的具体行动

党中央、国务院高度重视政务服务标准化工作，将其作为深化“放管服”改革、优化营商环
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略924字，正式会员可完整阅读）……　
绩

近年来，全区上下认真贯彻落实国家和省、市关于政务服务标准化建设的决策部署，以打造“越满意”政务服务品牌为目标，大力推进窗口服务标准化、产业服务标准化、社会治理标准化建设，取得了显著成效。

（一）窗口服务标准化水平显著提升

我们以国家试点为契机，全面推行“网办掌办”“一网通办”，按照电脑端、移动端、自助端、窗口端“四端”同源同质的要求，全域部署政务服务2.0系统，事项扩充至1700余个，实现了群众足不出户就能把事情办好。同时，打造“15分钟政务服务圈”，开展“区、镇、村”三级政务服务标准化建设，目前**镇（街道）便民服务中心可办事项超200项，**村（社）可办事项超90项，基本实现了政务服务就近能办、多点可办、少跑快办。为了保障标准化建设落到实处，全市政务服务系统开展“两听两讲两有”作风建设行动，打造了“担当、专业、务实”的干部队伍，窗口服务质量和效率得到了明显提升，群众满意度不断提高。

（二）产业服务标准化成效显著

我们以政务服务增值化改革为重要抓手，建设了全区“1+7+N”企业综合服务网络，在经济强镇、工业园区、热门商圈等重点区域建成29家企业服务分中心（驿站），将标准化增值服务送到企业群众“家门口”。围绕行业发展和产业链提升需求，创新产业链政务服务“鱼骨图”，满足企业全生命周期政务服务需求，目前已梳理重点产业链政务服务“鱼骨图”10个，涵盖了我区主导产业和新兴产业，为企业提供了更加精准、高效的服务。通过产业服务标准化建设，有效解决了企业在项目审批、融资贷款、人才引进等方面的难题，助力企业实现了高质量发展。

（三）社会治理标准化稳步推进

政务服务标准化建设不仅体现在经济领域，在社会治理方面也发挥了重要作用。我们通过建立统一的社会治理标准体系，规范了社会治理事项的办理流程和服务标准，提高了社会治理的科学化、精细化、智能化水平。在疫情防控期间，我们依托政务服务标准化建设成果，快速建立了疫情防控信息平台，实现了人员信息的精准排查和动态管理，为全区疫情防控工作提供了有力支撑。同时，在安全生产、环境保护、食品安全等领域，通过推行标准化监管，有效提升了监管效能，保障了人民群众的生命财产安全。

（四）标准化工作机制不断完善

为了确保政务服务标准化建设工作取得实效，我们建立了一套完善的工作机制。加强组织领导，成立了以区政府主要领导为组长的政务服务标准化建设工作领导小组，明确了各部门的职责分工，形成了齐抓共管的工作格局。加大资金投入，为政务服务标准化建设提供了有力的资金保障，确保了各项工作的顺利开展。加强监督考核，建立了政务服务标准化建设考核评价机制，定期对各部门和地区的工作进展情况进行督促检查，对工作不力的进行通报批评，有效激发了各部门和地区的工作积极性和主动性。

三、清醒认识政务服务标准化建设存在的问题

虽然我区政务服务标准化建设取得了一定的成绩，但我们也要清醒地认识到，与国家和省、市的要求相比，与企业和群众的期待相比，还存在一些不足之处。

（一）思想认识还不够到位

部分部门和地区对政务服务标准化建设的重要性和紧迫性认识不足，存在重视不够、推进不力的现象。有的部门认为政务服务标准化建设只是一项业务工作，没有将其与优化营商环境、提升政府治理能力等工作结合起来，缺乏系统性、整体性思维；有的干部对标准化知识学习不够，对标准化建设的内涵和要求理解不深，在工作中缺乏主动作为的意识，影响了政务服务标准化建设的推进速度和质量。

（二）标准体系还不够完善

目前，我区政务服务标准化体系建设还处于不断完善阶段，部分领域还存在标准缺失、标准滞后的问题。比如，在新兴产业服务、数字化转型等方面，还没有形成完整的标准体系，难以满足企业和群众的新需求、新期待。同时，标准之间的衔接和协调还不够紧密，存在标准重复、标准冲突等问题，影响了标准的实施效果。

（三）信息化支撑能力还不够强

政务服务标准化建设离不开信息化技术的支撑。虽然我区在政务信息化建设方面取得了一定的进展，但与先进地区相比，还存在较大的差距。部分部门的信息系统还存在孤岛现象，数据共享不充分、业务协同不顺畅，制约了政务服务标准化建设的深入推进。同时，信息化基础设施建设还不够完善，智能化应用水平还不够高，在一定程度上影响了政务服务的效率和质量。

（四）服务效能还不够高

虽然窗口服务质量和效率有了明显提升，但在实际工作中，还存在一些服务不规范、不到位的问题。有的窗口工作人员业务能力不强，对政策法规和办理流程掌握不熟练，导致办事效率低下；有的部门在审批过程中还存在推诿扯皮、拖延办理等现象，企业和群众办事仍需多次跑、多头跑。此外，对企业和群众的需求了解还不够深入，提供的服务还不够精准，个性化服务能力还需要进一步提升。
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