在全区政务服务提质增效推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识政务服务提质增效的重大意义
二、聚焦关键环节，全力推动政务服务提质增效
（一）持续深化“综窗”改革，打造高效便捷服务模式
一是要加强业务培训和能力提升
二是要优化窗口设置和人员配置
三是要规范服务标准和流程
（二）加快推进信息化建设，提升政务服务智能化水平
一是要完善“一网通办”平台功能
二是要推广“互联网+政务服务”应用
三是要加强信息化人才队伍建设
（三）强化监督考核，确保政务服务工作落到实处
一是要加强日常监督检查
二是要完善考核评价体系
三是要开展第三方评估
三、强化责任担当，凝聚政务服务提质增效强大合力
（一）严格落实工作责任
（二）加强部门协同配合
（三）加强队伍建设和作风建设
……
在全区政务服务提质增效推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务提质增效推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结全区政务服务工作情况，特别是对5月26日**县数据局组织开展的综合窗口业务专题培训进行回顾与总结，分析当前工作中存在的问题和不足，进一步明确下一阶段政务服务提质增效的目标和任务，推动全区政务服务水平再上新台阶，为优化营商环境、促进经济社会高质量发展提供坚实保障。参加今天会议的有区政府各部门分管政务服务工作的负责人、各街道（镇）政务服务中心负责人、区数据局相关工作人员以及政务服务窗口全体工作人员。刚才，**数据局等部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识政务服务提质增效的重大意义

政务服务是政府联系群众、服务企业的重要桥梁和纽带，其质量和效率直接关系到人民群众的获得感、幸福感和满意度，也关系到地区的营商环境和经济社会
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略721字，正式会员可完整阅读）……　
畅等。这些问题严重影响了政务服务质量和效率，制约了我区营商环境的优化和经济社会的发展。因此，我们必须站在讲政治、顾大局的高度，充分认识政务服务提质增效的重大意义，切实增强责任感和使命感，以更大的决心、更实的举措、更高的标准，推动政务服务工作再上新台阶。

二、聚焦关键环节，全力推动政务服务提质增效

（一）持续深化“综窗”改革，打造高效便捷服务模式

“综窗”改革是提升政务服务效率的重要抓手，我们要以此次培训为契机，进一步深化“综窗”改革，推动政务服务从“专科受理”向“全科服务”全面转变。

一是要加强业务培训和能力提升。借鉴**县数据局的培训经验，建立常态化、系统化的业务培训机制。定期组织窗口工作人员开展业务培训，培训内容不仅要涵盖高频事项的办理流程、制度规范，还要紧跟政策变化，及时更新业务知识。同时，要丰富培训形式，除了集中授课、案例研讨、情景模拟外，还可以组织工作人员到先进地区学习取经，开展岗位练兵、技能竞赛等活动，激发工作人员的学习积极性和主动性，全面提升业务能力和综合素质。二是要优化窗口设置和人员配置。科学合理设置综合窗口，打破部门界限，整合政务服务资源，实现“一窗受理、集成服务”。根据业务量和复杂程度，合理调配窗口工作人员，确保窗口工作高效运转。同时，要建立健全窗口工作人员考核激励机制，将业务能力、服务质量、群众满意度等纳入考核指标，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，充分调动工作人员的工作积极性和主动性。三是要规范服务标准和流程。制定统一的政务服务标准和操作规范，明确各环节的办理要求和时限，确保服务流程标准化、规范化。加强对窗口工作人员的服务礼仪培训，严格落实“微笑服务”“首问负责制”“限时办结制”等服务制度，为企业和群众提供热情、周到、高效的服务。

（二）加快推进信息化建设，提升政务服务智能化水平

信息化是提升政务服务效能的重要支撑，我们要加大投入，加快推进政务服务信息化建设，实现政务服务“一网通办”“全程网办”。

一是要完善“一网通办”平台功能。加强对“一网通办”平台的升级改造，优化平台界面设计，简化操作流程，提高平台的易用性和稳定性。整合各部门政务服务系统，打破数据壁垒，实现数据共享和业务协同，让企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”甚至“一次不用跑”。同时，要加强平台安全保障，确保数据安全和信息b_m。二是要推广“互联网+政务服务”应用。积极开发推广政务服务手机APP、微信公众号等移动应用，为企业和群众提供在线咨询、预约、申请、查询等服务，实现政务服务“掌上办”“指尖办”。利用大数据、人工智能等技术手段，对企业和群众的办事需求进行分析和预测，主动推送个性化的服务信息，提高政务服务的精准性和便捷性。三是要加强信息化人才队伍建设。引进和培养一批既懂信息技术又熟悉政务服务业务的复合型人才，为政务服务信息化建设提供人才保障。同时，要加强对现有工作人员的信息化技能培训，提高他们运用信息技术开展工作的能力。

（三）强化监督考核，确保政务服务工作落到实处

监督考核是推动政务服务工作落实的重要手段，我们要建立健全监督考核机制，确保政务服务各项工作任务落到实处。

一是要加强日常监督检查。建立政务服务日常巡查制度，定期对政务服务大厅的服务环境、工作人员的工作纪律、服务态度、业务办理情况等进行检查，及时发现和解决存在的问题。开通政务服务监督热线、网上投诉平台等，畅通群众监督渠道，广泛接受群众监督和投诉。对群众反映的问题，要及时进行调查处理，做到事事有回音、件件有着落。二是要完善考核评价体系。制定科学合理的政务服务考核评价指标体系，将政务服务事项办理情况、群众满意度、改革创新成效等纳入考核内容，实行量 ……（未完，全文共3841字，当前仅显示2023字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务提质增效推进会议上的讲话》）