在全区政务服务优化提升工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分认识优化政务服务工作的重要意义，增强工作使命感与责任感
二、全面总结我区政务服务工作成效，准确把握工作现状
（一）创新服务模式，实现政务服务“加速度”
（二）提升工作效能，构建优质高效服务体系
（三）强化服务意识，树立良好政府形象
三、清醒认识当前政务服务工作存在的问题，明确改进方向
一是部分部门思想认识不够到位
二是政务服务标准化建设有待加强
三是政务服务队伍建设存在短板
四、明确下一阶段工作重点，全力推进政务服务优化提升工作
（一）加强思想建设，强化服务意识
一是开展专题学习教育活动
二是建立健全激励机制
（二）推进标准化建设，提升服务质量
一是统一政务服务标准
二是加强信息化建设
（三）加强队伍建设，提高服务能力
一是加强业务培训
二是稳定政务服务队伍
（四）强化监督考核，确保工作落实
一是建立健全监督机制
二是完善考核评价体系
……
在全区政务服务优化提升工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务优化提升工作推进会议，主要任务是全面总结我区在政务服务工作中的经验与成果，深入分析当前存在的问题与不足，进一步明确下一阶段优化政务服务、提升行政效能的工作方向和重点举措，切实以高质量的政务服务推动全区经济社会高质量发展。参加今天的会议有区政府领导班子成员、各街道（乡镇）主要负责人、区直各部门主要领导、经开区市政规划建设管理局全体工作人员以及部分企业和群众代表。刚才，经开区市政规划建设管理局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、充分认识优化政务服务工作的重要意义，增强工作使命感与责任感

政务服务是政府联系群众、服务企业的重要桥梁和纽带，优化政务服务工作意义重大、影响深远。从宏观层面来看，优化政务服务是深化“放管服”改革、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。党中央、国务院高度重视政务服务工作，多次强调要持续深化“放管服”改革，打造市场化、法治化、国际化营商环境，这为我们开展政务服务优
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”机制，将原本分散在多个科室的审批事项进行整合，明确由一个科室全程办理，大大减少了企业和群众的办事环节和时间。据统计，自新的服务模式推行以来，相关审批事项的办理时限平均压缩了40%以上，真正实现了办事“加速度”，得到了企业和群众的广泛好评。

（二）提升工作效能，构建优质高效服务体系

经开区市政规划建设管理局运用新理念、新标准对传统业务流程进行全面重塑，有效提升了工作效能。通过最大限度削减层级、减少环节、压缩时限，构建起了优质高效的工作流程体系。在具体工作中，该局压实工作责任，明确各岗位的工作职责和目标任务，确保各项工作有序推进。例如，在工程建设项目管理方面，整合原属多个科室（单位）办理的事项，实行“一站式”服务，从项目立项到竣工验收，企业只需在一个科室提交材料，由该科室负责协调其他相关科室进行办理，避免了企业多头跑、反复跑的问题。同时，通过创新服务方式，当好服务企业和群众的“保姆”“店小二”，主动为企业和群众提供政策咨询、业务指导等服务，帮助他们解决办事过程中遇到的困难和问题。据不完全统计，今年以来，该局累计为企业和群众解决各类问题200余件，有效减少了企业和群众的办事成本，改善了营商环境，群众的获得感不断增强。

（三）强化服务意识，树立良好政府形象

在政务服务工作中，我区各部门积极强化服务意识，以实际行动树立了良好的政府形象。通过开展各类培训和教育活动，不断提高工作人员的服务水平和业务能力，引导工作人员转变工作作风，增强服务意识。例如，一些部门设立了“党员先锋岗”“服务标兵岗”，通过发挥党员干部的先锋模范作用，带动全体工作人员提升服务质量。同时，加强对政务服务工作的监督考核，建立健全群众评价机制，将群众满意度作为衡量工作成效的重要指标。对于群众反映的问题，及时进行调查处理，对工作不力、服务不到位的工作人员进行严肃问责。今年以来，通过强化服务意识和监督考核，我区政务服务工作的群众满意度大幅提升，从去年的85%提高到了目前的92%，政府在群众心中的形象得到了进一步改善。

三、清醒认识当前政务服务工作存在的问题，明确改进方向

尽管我区在政务服务工作中取得了一定成绩，但与先进地区相比，与企业和群众的期望相比，仍然存在不少差距和问题。

一是部分部门思想认识不够到位。一些部门对政务服务工作的重要性认识不足，仍然存在重审批、轻服务的思想，缺乏主动服务意识。在工作中，习惯于按部就班，对企业和群众提出的新需求、新问题反应不够及时，缺乏创新服务的主动性和积极性。例如，在一些涉及多部门联合审批的事项中，部分部门存在推诿扯皮现象，导致审批效率低下，影响了企业和群众的办事体验。

二是政务服务标准化建设有待加强。目前，我区政务服务的标准不够统一，不同部门、不同事项的办理流程、办理时限、所需材料等存在差异，给企业和群众办事带来了不便。同时，政务服务的信息化水平不高，部分业务仍然依赖线下办理，线上服务功能不够完善，无法实现全流程网上办理，制约了政务服务效率的进一步提升。例如，一些企业在办理跨部门业务时，需要在不同的线上平台提交材料，操作繁琐，容易出现信息不一致的问题。

三是政务服务队伍建设存在短板。部分工作人员业务能力不足，对相关政策法规和业务流程不够熟悉，在为企业和群众提供服务时，无法准确解答问题，影响了服务质量。此外，政务服务队伍的稳定性不够，人员流动频繁，新老人员交替过程中存在业务衔接不畅的问题，导致工作效率下降。例如，在一些窗口单位，由于人员变动频繁，新上岗的工作人员需要较长时间才能熟悉业务，给企业和群众办事带来了一定的困扰。

四、明确下一阶段工作重点，全力推进政务服务优化提升工作

（一）加强思想建设，强化服务意识

一是开展专题学习教育活动。组织全区各部门工作人员深入学习党中央、国务院关于“放管服”改革和优化政务服务的决策部署，深刻领会优化政务服务工作的重要意义，切实转变思想观念，增强服务意识。 ……（未完，全文共4051字，当前仅显示2134字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务优化提升工作推进会议上的讲话》）