在全区政务服务提质增效推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩，正视问题，准确把握政务服务工作现状
一是部分政务服务事项办理流程繁琐，审批环节过多，导致办事效率不高
二是部分工作人员服务意识不强，存在态度冷漠、敷衍了事的现象，影响了政府形象
二、明确目标，突出重点，全面推进政务服务提质增效
（一）深化“放管服”改革，优化政务服务流程
一是持续精简审批事项
二是优化审批流程
三是推进“证照分离”改革
（二）加强信息化建设，提升政务服务智能化水平
一是完善政务服务平台建设
二是推进数据共享交换
三是推广人工智能等新技术应用
（三）强化队伍建设，提高政务服务人员素质
一是加强教育培训
二是建立考核激励机制
三是树立先进典型
三、加强领导，强化保障，确保政务服务工作落到实处
（一）强化组织领导
（二）完善监督考核
一是加强内部监督
二是强化社会监督
三是严格考核问责
（三）营造良好氛围
……
在全区政务服务提质增效推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务提质增效推进会议，主要任务是总结我区政务服务工作经验，分析当前存在的问题，部署下一阶段重点工作，进一步优化政务服务流程，提升服务效率和质量，打造更优质的营商环境。参加今天会议的有区政务服务管理部门、各相关职能部门负责人，各乡镇、街道政务服务工作分管领导，以及政务服务中心工作人员代表。刚才，*部门作了汇报发言，全面梳理了工作情况，提出了许多切实可行的建议，讲得都很好，我完全赞同，大家一定要认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结成绩，正视问题，准确把握政务服务工作现状

近年来，我区始终把提升政务服务水平作为优化营商环境、增进民生福祉的重要抓手，积极探索创新服务模式，取得了显著成效。以乾安县政务服务中心的实践为例，其在推动“高效办成一件事”改革中，大胆创新，开设“e网通办”自助服务区，为我区政务服务工作提供了宝贵经验
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略668字，正式会员可完整阅读）……　
，采取有效措施加以解决。

二、明确目标，突出重点，全面推进政务服务提质增效

（一）深化“放管服”改革，优化政务服务流程

一是持续精简审批事项。对现有政务服务事项进行全面梳理，进一步取消不必要的审批环节和证明材料，做到应减尽减。例如，对一些低风险的投资项目，探索实行“承诺制”审批，企业只需作出相应承诺，即可快速获得审批，缩短审批时间。二是优化审批流程。加强部门之间的协同配合，推动并联审批、联合验收等工作机制的落实。以工程建设项目审批为例，通过建立工程建设项目审批管理系统，将原来分散在多个部门的审批事项整合到一个平台上，实现“一窗受理、并联审批、限时办结”，将审批时间压缩50%以上。三是推进“证照分离”改革。对涉企经营许可事项实行分类管理，采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，进一步破解“准入不准营”难题，激发市场主体活力。

（二）加强信息化建设，提升政务服务智能化水平

一是完善政务服务平台建设。加大对政务服务信息化的投入，进一步完善“e网通办”平台功能，拓展服务范围，实现更多政务服务事项“网上办”“掌上办”。例如，开发政务服务手机APP，整合各类政务服务资源，让群众随时随地都能办理业务。二是推进数据共享交换。打破部门之间的数据壁垒，建立统一的数据共享交换平台，实现政务数据的互联互通。通过数据共享，减少群众和企业重复提交材料的情况，提高办事效率。例如，在办理不动产登记时，通过数据共享平台获取住建、税务等部门的相关信息，群众无需再分别到这些部门开具证明，大大简化了办事流程。三是推广人工智能等新技术应用。利用人工智能、大数据等技术，实现智能咨询、智能审批等功能。例如，开发智能客服系统，为群众提供24小时在线咨询服务，及时解答群众疑问；探索建立智能审批模型，对一些标准化程度高的审批事项进行自动审批，提高审批效率。

（三）强化队伍建设，提高政务服务人员素质

一是加强教育培训。定期组织政务服务人员开展业务培训和职业道德培训，提高其业务能力和服务意识。培训内容不仅要包括政务服务相关政策法规、业务知识，还要注重沟通技巧、礼仪规范等方面的培养。例如，每季度开展一次业务知识竞赛，激发工作人员学习的积极性；每年组织一次职业道德专题培训，强化工作人员的服务意识和责任意识。二是建立考核激励机制。制定科学合理的考核评价标准，将工作人员的服务质量、工作效率、群众满意度等纳入考核范围，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对考核不达标、群众反映强烈的工作人员进行批评教育和岗位调整。三是树立先进典型。通过评选“服务标兵”“优秀窗口”等活动，树立一批政务服务先进典型，发挥榜样的示范引领作用，营造比学赶超的良好氛围。

三、加强领导，强化保障，确保政务服务工作落到实处

（一）强化组织领导

成立全区政务服务提质增效工作领导小组，由区政府主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组定期召开工作会议，研究解决政务服务工作中遇到的重大问题，统筹推进各项工作。各部门、各乡镇、街道也要成立相应的工作机构，明确职责分工，将政务服务工作纳入重要议事日程，确保工作有人抓、有人管。

（二）完善监督考核

建立健全政务服务监督考核机制，加强对政务服务工作的全过程监督。一是加强内部监督。政务服务管理部门要定期对各窗口单位的工作情况进行检查，及时发现和纠正存在的问题。二是强化社会监督。通过设立意见箱、开展满 ……（未完，全文共2950字，当前仅显示1875字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务提质增效推进会议上的讲话》）