在全县物业治理提质增效推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会物业治理工作的重要意义
（一）物业治理是保障群众安居乐业的必然要求
（二）物业治理是提升基层治理水平的重要抓手
（三）物业治理是优化营商环境的关键环节
二、总结工作成效，准确把握全县物业治理工作态势
（一）党建引领成效显著，组织体系不断完善
（二）机制创新亮点突出，收费难题逐步破解
（三）问题解决及时有力，执法联动形成合力
（四）“三联共建”扎实推进，服务水平显著提升
三、正视存在问题，清醒认识物业治理工作短板
（一）物业服务质量参差不齐，群众满意度有待提高
（二）业主自治能力不足，业委会作用发挥不充分
（三）部门协同配合不够，长效管理机制不健全
四、明确重点任务，全面推动物业治理工作提质增效
（一）强化党建引领，构建多元共治格局
一是加强党组织建设
二是发挥党组织作用
三是整合各方资源
（二）提升服务质量，满足群众多元需求
一是规范物业服务标准
二是加强人才队伍建设
三是创新服务方式
（三）加强业主自治，提高居民参与度
一是推进业主委员会组建
二是规范业主委员会运作
三是引导居民参与治理
（四）强化部门协同，健全长效管理机制
一是明确部门职责
二是加强联合执法
三是完善监管考核机制
……
在全县物业治理提质增效推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县物业治理提质增效推进会议，主要任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，总结全县物业治理工作经验，分析当前存在的问题，部署下一阶段重点工作，进一步创新物业治理模式，提升基层治理效能，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天的会议有县住建局、执法局、消防大队等相关部门负责人，各乡镇（街道）分管领导，各社区书记，物业服务企业代表以及业主委员会代表。刚才，*县住建局围绕物业治理工作作了汇报发言，讲得很全面、很具体，提出的思路和举措具有很强的针对性，我都同意，希望大家认真抓好落实。下面，结合全县物业治理工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会物业治理工作的重要意义

（一）物业治理是保障群众安居乐业的必然要求

物业与群众生活息息相关，直接关系到群众的居住环境、生活质量和财产安全。随着经济社会的发展，群众对居住品质的要求越来越高，对物业服务的需求也日益多样化。从全国数据来看，据相关调查显示，近三年来，全国关于物业服务的投诉量年均增长12%，涉及物业服务质量、收费标准、设施维护等多个方面。这充分说明，物业治理已经成为群众高度关注的民生问题。在我县，过去部分“老、旧、小、散
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党建联盟，构建起“党支部主导、业委会决策、物业企业落实”的治理机制。通过成立国有“红馨物业”，成功接管了165个无物业管理小区，实现了物业费收缴率提升、居民投诉率下降、弃管小区清零的目标。在党建引领下，全县积极创新培育“五星级小区”，整合小区周边超市、药店、饭店、幼儿园等便民资源，引导物业企业带领居民开展自我管理和服务。例如，*小区在党支部的带领下，成立了居民志愿服务队，定期开展环境卫生整治、安全巡查等活动，小区环境得到了极大改善，居民的满意度大幅提升。截至目前，全县共成立物业党支部和“兼合式”党支部49个，有效推动了党的组织和工作在物业领域的全覆盖。

（二）机制创新亮点突出，收费难题逐步破解

针对物业收费难这一制约物业企业发展的瓶颈问题，我县积极探索创新工作机制，充分发挥社区党组织的优势，通过政策宣传、矛盾化解、主动问需等方式，帮助物业企业解决收费难题。全县确定无故不缴费户1023户，社区已成功帮助收缴105户，涉及费用15.42万元，同时物业企业按照收费额的10%提供社区公共服务经费，实现了社区与物业企业的双赢。例如，*社区工作人员深入小区，逐户上门了解居民不缴费的原因，耐心细致地向居民宣传物业管理政策法规，对于存在实际困难的居民，积极协调解决问题，最终赢得了居民的理解和支持，成功收缴了部分欠费。这种社企合作模式，不仅有效缓解了物业企业的运营压力，也为社区开展公共服务提供了资金支持。

（三）问题解决及时有力，执法联动形成合力

为切实解决物业治理中的堵点难点问题，我县实施了“吹哨报到”制度，以赋权、下沉、增效为重点，健全完善综合执法制度。住建、执法、消防等部门制定了物业管理区域的行政执法职责清单，执行“社区吹哨，部门报到”工作机制，及时查处物业服务区域内的违法违规行为。自该制度实施以来，已累计查处违章搭建、毁绿占绿、乱收费、乱停车、占用消防通道等违法违规行为49次。例如，在*小区，有居民私自搭建违章建筑，社区发现后立即“吹哨”，执法部门迅速响应，及时对违章建筑进行了拆除，恢复了小区的公共秩序和美观环境。通过执法联动，有效解决了基层无法参与执法的盲点问题，提升了物业治理的权威性和实效性。

（四）“三联共建”扎实推进，服务水平显著提升

我县建立的“三联共建”机制，在推进组织联建、阵地联创、治理联抓等方面取得了显著成效。在组织联建方面，以社区党组织为核心，整合物业服务企业、业委会、社会组织等各类_，成立了治理联动体系，实现了各方力量的联合发力。在阵地联创方面，围绕“双设五好一满意”目标，整合物业服务企业办公场所，创建党群服务站44处，“红心物业”示范小区5个，为居民提供了更加便捷、优质的服务场所。在治理联抓方面，依托物业办公场所设立网格党群服务站、邻里贤达工作室等，搭建起社区、物业和业主对话平台，组织物业服务企业党员分片联系居民，及时了解居民需求，解决居民问题。例如，*小区的邻里贤达工作室，由小区内的热心居民和党员组成，他们积极调解邻里纠纷，为居民提供法律咨询等服务，成为了社区治理的重要力量。通过“三联共建”，全县物业治理服务水平得到了显著提升，居民的获得感和幸福感不断增强。

三、正视存在问题，清醒认识物业治理工作短板

（一）物业服务质量参差不齐，群众满意度有待提高

虽然我县物业治理工作取得了一定成效，但部分物业服务企业服务意识不强，服务标准不高，服务质量参差不齐。一些物业服务企业存在重收费、轻服务的现象，对小区的环境卫生、设施维护等工作敷衍了事。例如，部分小区存在垃圾清运不及时、绿化修剪不规范、电梯故障维修不及时等问题，导致居民对物业服务不满意。据统计，2023年全县关于物业服务质量的投诉占总投诉量的35%，这反映出物业服务质量已经成为群众关注的焦点问题。此外，一些物业服务企业缺乏专业的管理和服务人才，服务手段和方式比较落后，难以满足居民日益多样化的服务需求。

（二）业主自治能力不足，业委会作用发挥不充分

业主委员会作为业主自治组织，在物业治理中具有重要作用。然而，目前我县部分小区业主委员会组建率较低，已成立的业主委员会也存在运作不规范、作用发挥不充分的问题。一些业主委员会成员缺乏专业知识和管理经验，对物业管理相关法律法规了解不足，无法有效监督物业服务企业的工作。同时，部分业主参与小区治理的积极性不高，对业主委员会的工作不支持、不配合，导致业主委员会在协调业主与物业服务企业关系、推动小区建设等方面面临诸多困难。例 ……（未完，全文共5251字，当前仅显示2420字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县物业治理提质增效推进会议上的讲话》）