在全县物业治理提质增效推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会物业治理工作的重要意义
（一）物业治理是保障群众安居乐业的必然要求
（二）物业治理是提升基层治理水平的重要抓手
（三）物业治理是优化营商环境的关键环节
二、总结工作成效，准确把握全县物业治理工作态势
（一）_建引领成效显著，组织体系不断完善
（二）机制创新亮点突出，收费难题逐步破解
（三）问题解决及时有力，执法联动形成合力
（四）“三联共建”扎实推进，服务水平显著提升
三、正视存在问题，清醒认识物业治理工作短板
（一）物业服务质量参差不齐，群众满意度有待提高
（二）业主自治能力不足，业委会作用发挥不充分
（三）部门协同配合不够，长效管理机制不健全
四、明确重点任务，全面推动物业治理工作提质增效
（一）强化_建引领，构建多元共治格局
一是加强_组织建设
二是发挥_组织作用
三是整合各方资源
（二）提升服务质量，满足群众多元需求
一是规范物业服务标准
二是加强人才队伍建设
三是创新服务方式
（三）加强业主自治，提高居民参与度
一是推进业主委员会组建
二是规范业主委员会运作
三是引导居民参与治理
（四）强化部门协同，健全长效管理机制
一是明确部门职责
二是加强联合执法
三是完善监管考核机制
……
在全县物业治理提质增效推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县物业治理提质增效推进会议，主要任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，总结全县物业治理工作经验，分析当前存在的问题，部署下一阶段重点工作，进一步创新物业治理模式，提升基层治理效能，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天的会议有县住建局、执法局、消防大队等相关部门负责人，各乡镇（街道）分管领导，各社区书记，物业服务企业代表以及业主委员会代表。刚才，*县住建局围绕物业治理工作作了汇报发言，讲得很全面、很具体，提出的思路和举措具有很强的针对性，我都同意，希望大家认真抓好落实。下面，结合全县物业治理工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会物业治理工作的重要意义

（一）物业治理是保障群众安居乐业的必然要求

物业与群众生活息息相关，直接关系到群众的居住环境、生活质量和财产安全。随着经济社会的发展，群众对居住品质的要求越来越高，对物业服务的需求也日益多样化。从全国数据来看，据相关调查显示，近三年来，全国关于物业服务的投诉量年均增长12%，涉及物业服务质量、收费标准、设施维护等多个方面。这充分说明，物业治理已经成为群众高度关注的民生问题。在我县，过去部分“老、旧、小、散
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_建联盟，构建起“_支部主导、业委会决策、物业企业落实”的治理机制。通过成立国有“红馨物业”，成功接管了165个无物业管理小区，实现了物业费收缴率提升、居民投诉率下降、弃管小区清零的目标。在_建引领下，全县积极创新培育“五星级小区”，整合小区周边超市、药店、饭店、幼儿园等便民资源，引导物业企业带领居民开展自我管理和服务。例如，*小区在_支部的带领下，成立了居民志愿服务队，定期开展环境卫生整治、安全巡查等活动，小区环境得到了极大改善，居民的满意度大幅提升。截至目前，全县共成立物业_支部和“兼合式”_支部49个，有效推动了_的组织和工作在物业领域的全覆盖。

（二）机制创新亮点突出，收费难题逐步破解

针对物业收费难这一制约物业企业发展的瓶颈问题，我县积极探索创新工作机制，充分发挥社区_组织的优势，通过政策宣传、矛盾化解、主动问需等方式，帮助物业企业解决收费难题。全县确定无故不缴费户1023户，社区已成功帮助收缴105户，涉及费用15.42万元，同时物业企业按照收费额的10%提供社区公共服务经费，实现了社区与物业企业的双赢。例如，*社区工作人员深入小区，逐户上门了解居民不缴费的原因，耐心细致地向居民宣传物业管理政策法规，对于存在实际困难的居民，积极协调解决问题，最终赢得了居民的理解和支持，成功收缴了部分欠费。这种社企合作模式，不仅有效缓解了物业企业的运营压力，也为社区开展公共服务提供了资金支持。

（三）问题解决及时有力，执法联动形成合力

为切实解决物业治理中的堵点难点问题，我县实施了“吹哨报到”制度，以赋权、下沉、增效为重点，健全完善综合执法制度。住建、执法、消防等部门制定了物业管理区域的行政执法职责清单，执行“社区吹哨，部门报到”工作机制，及时查处物业服务区域内的违法违规行为。自该制度实施以来，已累计查处违章搭建、毁绿占绿、乱收费、乱停车、占用消防通道等违法违规行为49次。例如，在*小区，有居民私自搭建违章建筑，社区发现后立即“吹哨”，执法部门迅速响应，及时对违章建筑进行了拆除，恢复了小区的公共秩序和美观环境。通过执法联动，有效解决了基层无法参与执法的盲点问题，提升了物业治理的权威性和实效性。

（四）“三联共建”扎实推进，服务水平显著提升

我县建立的“三联共建”机制，在推进组织联建、阵地联创、治理联抓等方面取得了显著成效。在组织联建方面，以社区_组织为核心，整合物业服务企业、业委会、社会组织等各类_，成立了治理联动体系，实现了各方力量的联合发力。在阵地联创方面，围绕“双设五好一满意”目标，整合物业服务企业办公场所，创建_群服务站44处，“红心物业”示范小区5个，为居民提供了更加便捷、优质的服务场所。在治理联抓方面，依托物业办公场所设立网格_群服务站、邻里贤达工作室等，搭建起社区、物业和业主对话平台，组织物业服务企业_员分片联系居民，及时了解居民需求，解决居民问题。例如，*小区的邻里贤达工作室，由小区内的热心居民和_员组成，他们积极调解邻里纠纷，为居民提供法律咨询等服务，成为了社区治理的重要力量。通过“三联共建”，全县物业治理服务水平得到了显著提升，居民的获得感和幸福感不断增强。

三、正视存在问题，清醒认识物业治理工作短板

（一）物业服务质量参差不齐，群众满意度有待提高

虽然我县物业治理工作取得了一定成效，但部分物业服务企业服务意识不强，服务标准不高，服务质量参差不齐。一些物业服务企业存在重收费、轻服务的现象，对小区的环境卫生、设施维护等工作敷衍了事。例如，部分小区存在垃圾清运不及时、绿化修剪不规范、电梯故障维修不及时等问题，导致居民对物业服务不满意。据统计，2023年全县关于物业服务质量的投诉占总投诉量的35%，这反映出物业服务质量已经成为群众关注的焦点问题。此外，一些物业服务企业缺乏专业的管理和服务人才，服务手段和方式比较落后，难以满足居民日益多样化的服务需求。

（二）业主自治能力不足，业委会作用发挥不充分

业主委员会作为业主自治组织，在物业治理中具有重要作用。然而，目前我县部分小区业主委员会组建率较低，已成立的业主委员会也存在运作不规范、作用发挥不充分的问题。一些业主委员会成员缺乏专业知识和管理经验，对物业管理相关法律法规了解不足，无法有效监督物业服务企业的工作。同时，部分业主参与小区治理的积极性不高，对业主委员会的工作不支持、不配合，导致业主委员会在协调业主与物业服务企业关系、推动小区建设等方面面临诸多困难。例 ……（未完，全文共5251字，当前仅显示2420字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县物业治理提质增效推进会议上的讲话》）