在全县物业管理服务品质提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深化认识，提高站位，切实增强提升物业管理服务品质的责任感和使命感
二、聚焦重点，精准发力，全面推动物业管理服务品质实现新突破
（一）以打造服务优质化为核心，树立行业标杆
（二）以实现服务透明化为抓手，保障业主权益
（三）以推行服务人性化为主线，提升居民满意度
（四）以推进服务专业化为目标，规范行业发展
三、强化保障，压实责任，确保物业管理服务品质提升工作取得实效
（一）加强组织领导，凝聚工作合力
（二）加大宣传力度，营造良好氛围
（三）严格监督考核，强化结果运用
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在全县物业管理服务品质提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县物业管理服务品质提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实以人为本的新型城镇化战略，全面总结我县在物业管理服务品质提升工作中的经验做法，分析当前存在的问题和不足，进一步明确目标、压实责任，推动全县物业管理服务工作再上新台阶，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。参加今天会议的有县住建局、县民政局等相关部门负责人，各街道、镇分管领导，以及全县各物业服务企业代表。刚才，**街道、**物业服务企业作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深化认识，提高站位，切实增强提升物业管理服务品质的责任感和使命感

物业管理服务直接关系到广大居民的生活质量和幸福指数，是城市精细化管理的重要组成部分，也是推进新型城镇化战
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略597字，正式会员可完整阅读）……　
圾清运频次，确保小区内无卫生死角；在绿化养护方面，定期对花草树木进行修剪、施肥、病虫害防治，提升小区绿化景观效果。

**楼院小区的成功经验值得借鉴，**物业企业通过制定详细的物业服务品质提升方案，对发现的问题严查细纠、动态整改，不断优化服务质量，最终获得了良好的口碑和上级的认可。各物业服务企业要以此为榜样，积极对标先进，查找自身差距，不断改进服务，努力打造更多的优质服务小区，树立我县物业管理行业的标杆。

（二）以实现服务透明化为抓手，保障业主权益

服务透明化是增强业主与物业互信的重要途径。依据《住宅小区物业服务事项公开基础目录》《住宅小区物业服务事项公开模版》要求，我们要健全完善物业服务公开事项标准化。指导督促全县**家物业服务企业，将服务内容、服务标准、收费标准和公共收益收支情况等8项关键信息，在“辽宁阳光三务”平台和小区显著位置进行公开公示。

通过公开透明的信息展示，让业主清楚了解物业服务的具体内容和费用去向，保障业主依法享有的知情权和监督权。以**小区为例，自实施物业服务信息公开以来，业主对物业的投诉率下降了**%，业主与物业之间的沟通更加顺畅，互信度明显提高。各物业服务企业要严格落实信息公开制度，杜绝信息隐瞒、虚假公示等行为，切实做到让业主放心、安心。

（三）以推行服务人性化为主线，提升居民满意度

服务人性化是物业管理服务的出发点和落脚点。我们要充分利用投诉举报“二维码”小程序、便民服务热线等渠道，持续健全快速反应机制。确保在接到居民反映的问题后，能够“及时接单，立马到场”，并全程跟踪维修进度，加快问题办理速度，提升居民问题反馈及解决效能。

截至目前，我县已完成45个专项维修申报项目，群众反馈满意率达到100%。这一成绩的取得，得益于快速反应机制的有效运行和人性化服务的深入开展。在实际工作中，物业服务人员要主动了解居民需求，对于一些紧急问题，如水管爆裂、电路故障等，要在第一时间进行处理；对于居民提出的个性化需求，要耐心倾听，尽力满足。通过人性化的服务，让居民切实感受到物业的关怀和温暖，不断提升居民的满意度和幸福感。

（四）以推进服务专业化为目标，规范行业发展

推进服务专业化是提升物业管理服务水平的根本保障。我们要加大物业党组织建设力度，充分发挥党委牵头抓总作用，规范业主委员会运作机制，持续推进物业服务、业主议事机制全覆盖。组织乡镇、社区结合实际，厘清物业管理工作思路，明确工作职责和目标。

在引进社会资本和专业化企业方面，要严格按照依法公开的程序进行。如我县梦花园小区成功引进一家专业化物业管理服务企业后，小区的物业管理水平得到了显著提升，服务更加规范、专业。各相关部门要加强对物业服务企业的指导和监管，定期组织开展业务培训，提高从业人员的专业素质和服务水平。同时，鼓励物业服务企业积极引进先进的管理理念和技术，推动我县物业管理行业向专业化、规范化方向发展。

三、强化保障，压实责任，确保物业管理服务品质提升工作取得实效

（一）加强组织领导，凝聚工作合力

各部门、各街道、镇要 ……（未完，全文共3184字，当前仅显示1677字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县物业管理服务品质提升工作会议上的讲话》）