在全市政务服务提质增效工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、认清发展形势，深刻领会政务服务提质增效的重要意义
（一）政务服务提质增效是顺应时代发展潮流的必然要求
（二）政务服务提质增效是优化营商环境的重要支撑
（三）政务服务提质增效是践行以人民为中心发展思想的具体体现
二、总结经验成效，准确把握政务服务工作的良好态势
（一）标准化规范化建设取得阶段性成果
（二）创新服务机制成效显著
（三）文明服务水平不断提升
三、明确目标任务，全面推动政务服务工作再上新台阶
（一）持续深化标准化规范化建设
一是进一步完善政务服务标准体系
二是加强标准的贯彻执行
三是推进政务服务大厅标准化建设
（二）大力推进服务创新
一是加强“互联网+政务服务”建设
二是创新服务模式
三是加强帮代办服务队伍建设
（三）全面提升文明服务水平
一是加强职业道德教育
二是规范服务行为
三是完善服务评价机制
（四）强化监督考核
一是建立健全监督机制
二是完善考核评价体系
三是加强结果运用
……
在全市政务服务提质增效工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效工作会议，主要任务是深入贯彻落实新时代政务服务高质量发展要求，总结经验、分析形势，全面部署下一阶段全市政务服务工作，推动全市政务服务水平再上新台阶，为优化营商环境、促进经济社会发展提供坚实保障。参加今天的会议有市政务服务和数字化建设管理局相关领导、各县（市、区）政务服务部门负责人、各街道（乡镇）政务服务工作代表以及部分企业和群众代表。刚才，*区政务服务部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、认清发展形势，深刻领会政务服务提质增效的重要意义

（一）政务服务提质增效是顺应时代发展潮流的必然要求

在当今数字化、信息化快速发展的时代，人民群众对政务服务的便捷性、高效性、智能化要求越来越高。从全国范围来看，截至2024年底，全国已有超过80%的政务服务事项实现网上办理，群众通过线上渠道办理业务的比例大幅提升。以浙江省“最多跑一次”改革为例，自改革实施以来，累计减少群众跑腿次数超2亿次，节省办事时间超5亿小时，极
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、户籍等业务时，群众希望能够实现“一站式”办理、“零跑腿”办理。据调查，群众对政务服务的满意度每提高1个百分点，政府的公信力就会相应提升0.8个百分点。*区政务服务中心通过设立“办不成事”反映窗口，累计解决群众各类疑难问题1200余件，群众满意度达到98%以上，赢得了群众的广泛赞誉。我们要始终把人民群众的需求和利益放在首位，不断提升政务服务质量，让人民群众在办事过程中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。

二、总结经验成效，准确把握政务服务工作的良好态势

（一）标准化规范化建设取得阶段性成果

近年来，我市大力推进政务服务标准化规范化建设，取得了显著成效。以政务服务大厅建设为例，全市已建成标准化政务服务大厅个，总面积达到万平方米。这些大厅按照统一的标准进行设计和装修，设置了清晰规范的引导标识、舒适便捷的服务设施以及功能齐全的服务窗口。在业务办理流程方面，我们对全市政务服务事项进行了全面梳理和规范，编制了统一的办事指南，明确了办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，实现了同一事项在全市范围内无差别受理、同标准办理。截至目前，全市政务服务事项标准化覆盖率达到95%以上。同时，我们加强了对工作人员的培训和管理，统一了着装和服务规范，工作人员的服务意识和业务水平得到了明显提升。例如，*区政务服务中心通过开展标准化服务培训，工作人员的业务办理准确率提高了15%，群众投诉率下降了20%。

（二）创新服务机制成效显著

为提升群众办事便捷性，我市积极创新服务机制，推出了一系列便民利企举措。组建帮代办志愿服务队就是其中的重要举措之一。目前，全市共组建帮代办志愿服务队支，志愿者人数达到人。这些志愿者活跃在政务服务大厅和社区（村），为群众提供咨询引导、材料准备、业务办理等全方位服务。据统计，自帮代办志愿服务队成立以来，累计为群众提供帮办代办服务万件次，节省群众办事时间超万小时。此外，我们还积极推进“互联网+政务服务”，建设了全市统一的政务服务平台，实现了政务服务事项的网上申报、网上审批、网上查询。截至2024年底，全市政务服务事项网上可办率达到90%以上，“一网通办”水平不断提升。例如，*县通过“互联网+政务服务”平台，将不动产登记业务办理时间从原来的15个工作日压缩至3个工作日，极大地提高了办事效率。

（三）文明服务水平不断提升

在提升政务服务质量的同时，我们始终注重加强文明服务建设，努力营造良好的营商环境和政务服务氛围。通过开展职业道德教育、文明礼仪培训等活动，工作人员的服务意识和文明素养得到了显著提高。我们建立了完善的服务评价机制，通过现场评价、网上评价、电话回访等方式，广泛收集群众和企业的意见和建议，及时发现和解决服务中存在的问题。截至目前，全市政务服务窗口群众满意度达到95%以上。同时，我们加强了廉政文化建设，通过开展廉政教育、签订廉政责任书等方式，筑牢了工作人员的廉洁防线，有效杜绝了“吃拿卡要”等不良现象的发生。例如，*区政务服务中心通过开展廉政文化建设活动，实现了工作人员零违纪、零投诉的目标。

三、明确目标任务，全面推动政务服务工作再上新台阶

（一）持续深化标准化规范化建设

一是进一步完善政务服务标准体系。在现有标准的基础上，结合国家和省最新要求以及群众和企业的实际需求，对政务服务事项标准、服务流程标准、服务质量标准等进行全面修订和完善，形成更加科学、规范、统一的政务服务标准体系。二是加强标准的贯彻执行。建立健全标准执行监督机制，加强对政务服务部门和工作人员执行标准情况的监督检查，确保各项标准落到实处。对违反标准的行为，要及时进行纠正和处理。三是推进政务服务大厅标准化建设。按照统一的标准和规范，对全市政务服务大厅进行升级改造，进一步优化大厅布局，完善服务设施，提升大厅的服务功能和服务水平。同时，加强对大厅的日常管理，建立健全大厅管理制度，确保大厅秩序井然、服务规范。

（二）大力推进服务创新

一是加强“互联网+政务服务”建设。加大对政务服务平台的投入和建设力度，进一步完善 ……（未完，全文共4164字，当前仅显示2193字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市政务服务提质增效工作会议上的讲话》）