在全市政务服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心决心
（一）服务效能显著提升，群众获得感持续增强
（二）创新亮点不断涌现，品牌影响力逐步扩大
（三）队伍建设不断加强，服务能力稳步提高
二、深刻把握形势，增强做好政务服务工作的责任感紧迫感
（一）从国家战略层面看，政务服务工作肩负新使命
（二）从群众企业需求层面看，政务服务工作面临新挑战
（三）从区域竞争层面看，政务服务工作需要新突破
三、聚焦重点任务，全力推动政务服务工作高质量发展
（一）以更高的站位服务大局，践行人民至上理念
一是转换服务视角，精准对接需求
二是实施暖心服务，提升群众满意度
（二）以更实的举措保障发展，优化营商环境
一是建立特色专区，提供精准服务
二是加强业务协同，优化服务流程
三是深化改革创新，延伸服务价值
（三）以更规范的运行夯实基础，提升服务能力
一是坚持问题导向，强化诉求收集和风险预警
二是深化品牌建设，构建高水平服务体系
三是加强标准化建设，规范服务行为
（四）以更严的纪律防范风险，锻造过硬队伍
一是加强能力建设，提升专业素养
二是完善廉政风险防范机制，筑牢廉洁防线
三是加强作风建设，整治不良行为
四、强化组织保障，确保政务服务工作任务落地见效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）加强宣传引导，营造良好氛围
（三）加强监督检查，确保工作实效
……
在全市政务服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市政务服务工作推进会议，主要任务是深入学习贯彻_总书记在中共中央政治局第二十次集体学习时重要讲话精神，全面落实中共中央政治局分析研究当前经济形势和经济工作会议部署要求，总结过去工作经验，分析当前政务服务工作面临的新形势、新任务，安排部署2025年重点工作，进一步凝聚共识、明确方向、强化举措，推动全市政务服务工作再上新台阶。参加今天会议的有市政管局主要负责人、分管负责人，各县（市、区）、*高新区政务服务主管部门主要负责人，相关业务科室负责人等。刚才，大家现场观摩了县镇*村办事不出村和“*快办”运行情况，各县（市、区）围绕本地区特色亮点进行了交流，班子成员也对重点工作作出安排部署，讲得都很好，内容详实、措施具体，我完全赞同，希望大家务必高度重视，切实抓好贯彻落实。下面，结合全市政务服务工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心决心

（一）服务效能显著提升，群众获得感持续增强

近年来，全市上下深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以“互联网+政务服务”为抓手，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，取得了显著成效。截
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略862字，正式会员可完整阅读）……　
些工作，全市政务服务队伍的凝聚力、战斗力不断增强，为推动政务服务工作高质量发展提供了有力保障。

二、深刻把握形势，增强做好政务服务工作的责任感紧迫感

（一）从国家战略层面看，政务服务工作肩负新使命

当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的关键时期，深化“放管服”改革、优化营商环境是推动经济高质量发展的重要举措。_总书记多次强调，要持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，营造市场化、法治化、国际化营商环境。政务服务作为政府与群众、企业沟通的桥梁和纽带，直接关系到国家政策的落实效果和人民群众的切身利益。我们必须站在讲政治、顾大局的高度，深刻认识做好政务服务工作的重要意义，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动政务服务工作与国家战略同频共振，为经济社会发展提供坚实的政务服务保障。

（二）从群众企业需求层面看，政务服务工作面临新挑战

随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，群众和企业对政务服务的需求日益多样化、个性化。他们不仅要求办事更便捷、效率更高，还希望服务更贴心、更有温度。然而，当前我市政务服务工作中仍存在一些问题和不足。例如，部分政务服务事项办理流程繁琐，存在重复提交材料、多头审批等现象；跨部门业务协同不够顺畅，信息共享不充分，导致群众和企业办事“来回跑”；个别窗口工作人员服务态度不好、业务能力不强，影响了政府形象。这些问题如果得不到及时解决，就无法满足群众和企业的新需求，甚至可能引发群众不满，损害政府公信力。我们必须直面问题，主动作为，以更大的决心和力度推进政务服务改革创新，不断提升服务质量和水平。

（三）从区域竞争层面看，政务服务工作需要新突破

在当前激烈的区域竞争中，良好的营商环境已成为吸引投资、促进发展的关键因素。政务服务作为营商环境的重要组成部分，直接影响着一个地区的竞争力。周边城市在政务服务改革方面不断加大力度，推出了许多创新性举措，如*市的“秒批秒办”、*市的“无感智办”等，都走在了我们前面。如果我们不加快改革步伐，持续优化政务服务，就会在区域竞争中处于劣势，影响我市经济社会发展大局。我们必须增强危机意识和竞争意识，对标先进、查找差距，以改革创新为动力，以提升服务质量为核心，努力打造具有竞争力的政务服务品牌，为我市在区域竞争中赢得主动。

三、聚焦重点任务，全力推动政务服务工作高质量发展

（一）以更高的站位服务大局，践行人民至上理念

一是转换服务视角，精准对接需求。坚持以市场主体和群众需求为导向，深入开展调研走访，通过线上问卷调查、线下座谈交流等方式，广泛收集群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题。建立需求清单、问题清单、责任清单，对收集到的问题进行分类梳理，制定针对性的解决方案。例如，针对企业反映的项目审批周期长问题，要建立项目审批绿色通道，实行并联审批、容缺受理，将审批时间压缩30%以上。二是实施暖心服务，提升群众满意度。围绕教育、医疗、养老、就业等民生领域，推出更多有温度、暖民心的政务服务举措。在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众和企业在办事过程中遇到的疑难问题，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。同时，加强对特殊_的关爱服务，为老年人、残疾人等提供帮办代办、上门服务，让政务服务更有温度。

（二）以更实的举措保障发展，优化营商环境

一是建立特色专区，提供精准服务。立足便民利企，结合各地实际，因地制宜建立企业服务、人才服务、重大项目等特色专区。在企业服务专区，整合市场监管、税务、人社等部门资源，为企业提供从设立、运营到注销的全生命周期服务；在人才服务专区，为各类人才提供政策咨询、项目申报、安居保障等一站式服务；在重大项目专区，实行“一个项目、一个专班、一套方案、一抓到底”的服务机制，确保项目顺利推进。例如，*高新区的企业服务专区自设立以来，已为200余家企业解决各类问题560余件，得到了企业的高度认可。二是加强业务协同，优化服务流程。进一步统筹跨部门业务协同，打破信息壁垒，实现数据共享。建立部门间信息共享机制和协同办理机制，推动政务服务事项“一网通办”“一窗通办”“跨省通办”。以“高效办成一件事”为目标，对高频政务服务事项进行梳理和优化，通过整合材料、精简环节、压缩时限，实现“一件事一次办”。例如，将“新生儿出生一件事”涉及的出生医学证明办理、户口登记、医保参保登记等多个事项整合为一个流程，群众只需提交一套材料，即可在一个窗口完成所有事项办理 ……（未完，全文共5252字，当前仅显示2420字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市政务服务工作推进会议上的讲话》）