市“快递进村”工程服务质量提升情况报告

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）强化顶层设计，完善政策支撑
一是加强组织领导
二是完善政策体系
三是加强规划引领
（二）优化网络布局，夯实设施基础
一是加快网点建设
二是加强基础设施建设
三是推进信息化建设
（三）创新服务模式，提升服务质量
一是推广共同配送模式
二是拓展增值服务
三是加强服务质量监管
二、存在问题分析
（一）服务成本偏高，企业积极性不足
一是运输成本高
二是运营成本高
三是企业积极性不足
（二）基础设施薄弱，配送效率有待提高
一是交通条件差
二是仓储设施不足
三是信息化水平低
（三）人才短缺，服务质量难以保障
一是专业人才匮乏
二是人员素质不高
三是培训机制不完善
三、下步措施
（一）政策扶持，降低企业成本
一是加大资金扶持力度
二是落实税收优惠政策
三是优化土地资源配置
（二）完善设施，提升配送效率
一是加强交通基础设施建设
二是加强仓储设施建设
三是提升信息化水平
（三）加强培训，提高服务质量
一是加强专业人才培养
二是加强从业人员培训
三是加强服务质量监管
……
市“快递进村”工程服务质量提升情况报告

“快递进村”工程是推进乡村振兴战略的重要举措，对于畅通城乡经济循环、促进农村消费升级具有重要意义。_总书记强调，要坚持农业农村优先发展，建立健全城乡融合发展_机制和政策体系，加快推进农业农村现代化。自2025年以来，**市积极响应国家号召，深入贯彻落实相关政策文件要求，全力推动“快递进村”工程服务质量提升，取得了一定成效。现将有关情况报告如下：
一、工作开展情况
2025年以来，**市高度重视“快递进村”工程服务质量提升工作，将其作为改善农村物流服务、促进乡村经济发展的重要任务来抓。通过加强组织领导、完善基础设施、优化服务模式等一系列措施，有力推动了“快递进村”工程的深入实施，农村地区快递服务覆盖率和服务质量显著提高。截至目前，全市农村快递服务网点覆盖率达到**%，基本实现了“村村通快递”的目标。
（一）强化顶层设计，完善政策支撑
一是加强组织领导。成立了由市政府
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略658字，正式会员可完整阅读）……　
发展。
（三）创新服务模式，提升服务质量
一是推广共同配送模式。鼓励快递企业通过组建联盟、成立合资公司等方式，开展共同配送业务，整合农村快递物流资源，降低运营成本，提高配送效率。目前，全市已有**家快递企业开展了共同配送业务，共同配送覆盖率达到**%。二是拓展增值服务。引导快递企业围绕农村市场需求，拓展代收代缴、农产品上行、冷链配送等增值服务，为农村居民提供更加便捷、高效的服务。例如，**快递公司与当地农业合作社合作，开展农产品上行服务，帮助农民将农产品销售到全国各地，增加了农民收入。三是加强服务质量监管。建立健全农村快递服务质量监管机制，加强对快递企业的日常监督检查，严厉查处违规经营行为，保障农村居民的合法权益。同时，定期开展农村快递服务质量测评，及时向社会公布测评结果，督促快递企业不断提升服务质量。
二、存在问题分析
虽然**市在“快递进村”工程服务质量提升方面取得了一定成效，但也存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：
（一）服务成本偏高，企业积极性不足
一是运输成本高。农村地区地域广阔，人口分散，快递配送路线长、单量少，导致运输成本大幅增加。据测算，农村快递配送成本比城市高出**%以上。二是运营成本高。农村快递服务网点建设、设备购置、人员培训等方面的投入较大，且由于业务量有限，难以实现规模效益，导致运营成本居高不下。三是企业积极性不足。由于服务成本偏高，快递企业在农村地区的盈利能力较弱，部分企业对“快递进村”工程的积极性不高，存在敷衍了事、服务质量不高的现象。
（二）基础设施薄弱，配送效率有待提高
一是交通条件差。部分农村地区道路狭窄、路况不佳，特别是在雨季和冬季，道路通行困难，影响了快递配送效率。二是仓储设施不足。农村快递服务网点普遍存在仓储面积小、设施简陋等问题，无法满足快递包裹的存储需求，容易造成快递积压、损坏等情况。三是信息化水平低。部分农村地区网络信号弱、信息不畅，导致快递包裹的实时跟踪查询、智能调度等功能无法正常实现，影响了配送效率和服务质量。
（三）人才短缺，服务质量难以保障
一是专业人才匮乏。农村地区经济发展相对落后，生活条件艰苦，难以吸引和留住快递物流专业人才。目前，全市农村快递服务网点从业人员中，具有专业知识和技能的人员不足**%。二是人员素质不高。部分农村快递服务网点从业人员文化程度低、业务能力差，缺乏服务意识和责任心，导致服务质量难以保障。三是培训机制不完善。快递企业对农村快递服务网点从业人员的培训力度不够，培训内容和方式单一，难以满足实际工作需求。
三、下步措施
针对存在的问题和不足，**市将采取以下措施，进一步提升“快递进村”工程服务质量：
（一）政策扶持，降低企业成本
一是加大资金扶持力度。积极争取上级财政资金支持，设立“快递进村”工程专项资金，对在农村地区建设快递服务网点、购置物流设备、开展共同配送等给予补贴。同时，鼓励金融机构加大对快递企业的信贷支持，为企业提供低息贷款、融资担保等服务。二是落实税收优惠政策。严格落实国家和地方有关税收优惠政策，对快递企业在农村地区的运输、仓储、配送等业务给予税收减免。三是优化土地资源配置。在农村地区合理规划快递物流用地，保障快递服务网点、仓储设施等建设用地需求。对符合条件的快递物流项目，优先安排用地指标，简化用地审批程序。
（二）完善设施，提升配送效率
一是加强交通基础设施建设。加大对农村道路建设的投 ……（未完，全文共2907字，当前仅显示1848字，请阅读下面提示信息。收藏《市“快递进村”工程服务质量提升情况报告》）