在2025年市五一假期旅游安全暨服务质量提升工作部署会议上的讲话

目录/提纲：……
一是旅游安全形势依然严峻
二是服务质量还有提升空间
三是旅游产品供给还不够丰富
一、坚守安全底线，全力保障游客生命财产安全
一是要强化安全隐患排查整治
二是要加强景区流量_
三是要完善应急处置机制
二、聚焦服务质量，着力打造优质旅游体验
一是要加强从业人员培训
二是要优化旅游服务设施
三是要规范旅游市场秩序
三、丰富产品供给，不断满足游客多元化需求
一是要做优做强特色旅游产品
二是要策划举办丰富多彩的旅游活动
三是要加强旅游产品创新
四、加强宣传引导，持续提升**旅游知名度
一是要加强品牌宣传
二是要开展精准营销
三是要鼓励全民参与宣传
五、强化组织领导，确保各项工作任务落到实处
一是要明确责任分工
二是要加强督导检查
三是要营造良好氛围
……
在2025年市五一假期旅游安全暨服务质量提升工作部署会议上的讲话

同志们：
在“五一”假期即将来临之际，我们召开这次全市五一假期旅游安全暨服务质量提升工作部署会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于文化和旅游工作的决策部署，全面总结近年来我市旅游发展特别是节假日旅游工作的经验成效，深入分析当前面临的形势和存在的问题，对2025年“五一”假期旅游安全和服务质量提升工作进行再动员、再部署、再落实。目的就是要通过全市上下的共同努力，确保广大游客在**度过一个安全、舒心、愉快的假期，进一步提升**旅游的知名度、美誉度和影响力，推动我市文旅产业高质量发展迈出更加坚实的步伐。
近年来，随着我市经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业呈现出蓬勃发展的良好态势。特别是“回家”服务品牌的打造，成为我市旅游发展的一大亮点。从2020年提出“回家”服务品牌概念以来，我们持续丰富品牌内涵，不断提升服务质量，在历年节假日旅游接待中取得了显著成效。以过去三年的数据为例，2022年“五一”假期，全市共接待游客120万人次，实现旅游综合收入8亿元，同比分别增长15%和18%；2023年“五一”假期，接待游客150万人次，旅游综合收
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乘兴而来、满意而归，就能够通过他们的口口相传，吸引更多的游客前来**旅游。反之，如果出现安全问题或者服务质量问题，就会对**旅游形象造成负面影响，甚至可能导致游客流失。
从民生层面来看，这是满足人民群众对美好生活向往的具体体现。随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人民群众重要的生活方式之一。“五一”假期，广大游客选择来**旅游，就是希望能够放松身心、享受美好时光。我们做好旅游安全和服务质量提升工作，就是要为游客创造一个安全、舒适、便捷的旅游环境，让他们感受到**的热情和温暖，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
基于以上对形势的分析和认识，我们要紧紧围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标，重点抓好以下几个方面的工作。
一、坚守安全底线，全力保障游客生命财产安全
安全是旅游发展的生命线，没有安全一切都是空谈。全市各级各部门、各景区景点要始终把安全工作放在首位，严格落实安全责任，强化安全措施，确保“五一”假期旅游安全万无一失。
一是要强化安全隐患排查整治。文旅、公安、应急、市场监管、消防等部门要组成联合检查组，在“五一”假期前开展一次全面的旅游安全大检查，对景区景点的游乐设施、道路交通、消防安全、食品安全、住宿安全等进行拉网式排查，做到不留死角、不留盲区。对排查出的安全隐患，要建立台账，明确责任人和整改期限，限期整改到位。比如，对于景区的游乐设施，要委托专业机构进行检测，确保设备运行安全；对于餐饮场所，要加强食品原材料采购、加工、销售等环节的监管，防止发生食品安全事故。
二是要加强景区流量_。各景区要根据自身承载能力，合理设定最大接待游客数量，并通过官网、微信公众号、微博等渠道及时向社会公布。在假期期间，要实时监测游客流量，当游客数量接近最大承载量时，要及时采取预警、限流、分流等措施，防止出现拥堵和踩踏等安全事故。同时，要优化景区内的游览线路，合理设置休息区、应急通道等，确保游客游览秩序井然。
三是要完善应急处置机制。各部门、各景区要制定完善的应急预案，加强应急演练，提高应急处置能力。要建立健全应急联动机制，加强与公安、消防、医疗、交通等部门的沟通协作，确保在发生突发事件时能够迅速反应、协同作战、有效处置。比如，要在景区内设置急救站点，配备必要的急救设备和药品，确保游客在遇到突发疾病或受伤时能够得到及时救治。
二、聚焦服务质量，着力打造优质旅游体验
服务质量是旅游产业的核心竞争力，直接关系到游客的满意度和忠诚度。我们要以“回家”服务品牌为引领，不断提升旅游服务质量，让游客在**感受到家一般的温暖。
一是要加强从业人员培训。文旅部门要组织开展旅游从业人员专项培训，重点加强服务意识、服务技能、职业道德等方面的培训，提高从业人员的整体素质。景区景点、旅行社、酒店等旅游企业要结合自身实际，开展内部培训，让每一位从业人员都能够熟练掌握服务规范和流程，为游客提供热情、周到、专业的服务。比如，可以邀请行业专家、优秀导游等进行授课，分享服务经验和技巧，提高培训的针对性和实效性。
二是要优化旅游服务设施。各景区要加大对服务设施的投入和改造力度，完善游客中心、停车场、厕所、标识标牌等基础设施，为游客提供更加便捷、舒适的服务。要加强对服务设施的维护和管理，确保设施设备完好、正常运行。同时，要注重细节服务，比如在景区内设置免费饮用水点、休息座椅、母婴室等，为游客提供更多的便利。
三是要规范旅游市场秩序。市场监管、文旅、公安等部门要联合开展旅游市场专项整治行动，严厉打击“不合理低价游”、强迫购物、欺客宰客等违法违规行为，维护公平竞争的市场秩序。要加强对旅游企业的监管，规范企业经营行为，引导企业诚信经营、优质服务。同时，要畅通游客投诉渠道，及时处理游客的投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落。比如，要在景区显著位置公布投诉电话，建立投诉处理快速响应机制，确保游客的合法权益得到有效保障。
三、丰富产品供给，不断满足游客多元化需求
随着旅游市场的不断发展，游客的需求越来越多样化、个性化。我们要紧扣市场需求，积极策划组织假日旅游活动，推出更多兼具娱乐性与参与性的多元化特色产品，满足不同游客的需求。
一是要做优做强特色旅游产品。继续深化生态游、亲情游、研学游、乡村游等旅游产品，结合**的历史文化底蕴和自然资源优势，打造一批具有地方特色的旅游精品。比如，在 ……（未完，全文共5064字，当前仅显示2334字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年市五一假期旅游安全暨服务质量提升工作部署会议上的讲话》）