在全市政务服务质量提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，深刻认识政务服务质量提升工作的重要意义
一是“政务服务体验员”活动成效显著
二是政务服务质量提升对营商环境建设至关重要
二、精准剖析问题，全面把握政务服务工作的短板和不足
一是政务办事流程仍存在繁琐环节
二是政务服务人员的服务意识和能力有待提高
三是政务服务的协同性和联动性不足
三、强化工作举措，全力推动政务服务质量再上新台阶
一是持续优化政务办事流程
二是加强政务服务队伍建设
三是加强部门间协同联动
四是建立健全长效监督机制
……
在全市政务服务质量提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市政务服务质量提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面总结我市“政务服务体验员”活动开展情况，分析当前政务服务工作中存在的问题，研究部署下一阶段提升政务服务质量的重点工作，进一步凝聚共识、强化举措，切实为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。参加今天会议的有市营商局领导班子成员、各科室负责人，各县（区）营商局主要负责同志，市级“政务服务体验员”代表，以及市住房公积金管理中心、市税务局等相关政务服务部门的分管领导和业务骨干。刚才，部分“政务服务体验员”代表和政务服务部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，深刻认识政务服务质量提升工作的重要意义

一是“政务服务体验员”活动成效显著。自今年10月中
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略658字，正式会员可完整阅读）……　
要的政治任务和民生工程抓实抓好。

二、精准剖析问题，全面把握政务服务工作的短板和不足

一是政务办事流程仍存在繁琐环节。虽然近年来我们在简化政务办事流程方面取得了一定成效，但从“政务服务体验员”反馈的情况来看，部分政务服务事项的办理流程依然较为复杂。例如，在工程建设项目审批领域，涉及多个部门、多个环节的审批，企业需要往返不同部门提交材料，审批周期较长。据统计，目前我市工程建设项目从立项到开工平均需要**个工作日，与先进地区相比仍有较大差距。此外，部分业务的线上办理流程也不够顺畅，存在系统卡顿、操作不便捷等问题，导致群众和企业无法充分享受到“互联网+政务服务”带来的便利。

二是政务服务人员的服务意识和能力有待提高。在体验过程中发现，个别政务服务窗口工作人员服务态度不够热情，对群众和企业提出的问题解答不够耐心、细致，甚至存在推诿扯皮现象。同时，部分工作人员业务知识不够熟练，对新出台的政策法规掌握不及时，导致在办理业务时效率低下，影响了整体政务服务形象。据不完全统计，今年以来，全市政务服务窗口因服务态度和业务能力问题收到的投诉达到**起，这反映出我们在队伍建设方面还存在较大的提升空间。

三是政务服务的协同性和联动性不足。政务服务涉及多个部门和单位，需要各部门之间密切配合、协同联动。然而，目前在实际工作中，部门之间信息共享不充分、沟通协调不顺畅的问题依然存在。例如，在办理不动产登记业务时，需要住建、税务等多个部门的数据共享和协同办理，但由于部门之间信息壁垒尚未完全打破，导致群众需要重复提交材料，增加了办事负担。这种部门间协同性和联动性不足的问题，严重制约了政务服务效率的提升。

三、强化工作举措，全力推动政务服务质量再上新台阶

一是持续优化政务办事流程。各政务服务部门要以“政务服务体验员”发现的问题为导向，对现有政务服务事项的办理流程进行全面梳理和优化。对于工程建设项目审批等流程复杂的领域，要进一步推行并联审批、容缺受理等制度，打破部门界限，整合审批环节，压缩审批时限。力争在年底前将工程建设项目从立项到开工的审批时间缩短至**个工作日以内。同时，要加大“互联网+政务服务”建设力度，优化线上办事系统，提升系统的稳定性和便捷性，推动更多政务服务事项实现“一网通办”，让群众和企业办事“少跑腿”甚至“不跑腿”。

二是加强政务服务队伍建设。一方面，要加强对政务服务人员的思想政治教育，强化服务意识，树立“以人民为中心”的服务理念，切实转变工作作风，提高服务态度和服务质量。另一方面，要加大业务培训力度，定期组织开展政策法规、业务知识和操作技能培训，使工作人员及时掌握最新政策和业务要求，提升业务能力和服务水平。此外，要建立健全考核评价机制，将服务质量、工作效率等纳入考核指标，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对服务态度差、工作效率低的进行批评教育和问责，充分调动工作人员的积极性和主动性。

三是加强部门间协同联动。建立健全政务服务部门之间的沟通协调机制，加强信息共享和业务协同。依托全市政务数据共享平台，推动各部门之间的数据互联互通，打破信息壁垒，实现政务数据的实时共享和交换。在不动产登记、企业开办等涉及多部门的业务领域，要建立部门联席会议制度，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，加强协同配合，形成工作合力。同时，要加强跨地区、跨层级的政务服务协同，积极探索“跨省通办”“省内通办”等新模式，为 ……（未完，全文共2909字，当前仅显示1850字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市政务服务质量提升工作会议上的讲话》）