在全区物业行业安全生产部署暨物业服务质量提升会议上的讲话

目录/提纲：……
一、认清发展形势，深刻认识做好物业行业工作的重要意义
一是服务质量参差不齐
二是安全管理存在漏洞
三是基层治理融合不足
二、明确目标任务，全面提升物业行业服务水平和管理质量
（一）聚焦服务大局，规范物业管理行为
一是加强政策宣传，营造良好氛围
二是理清工作思路，创新工作方法
三是提升自身素质，打造专业团队
（二）强化责任担当，扎实推进重点工作任务
一是深入开展物业小区专项整治和人居环境综合整治
二是着力提升城市基层党建工作质效，扎实推进红色物业计划
三是高度重视安全管理工作，杜绝安全生产事故发生
（三）紧跟科技步伐，推动物业行业数字化转型
一是充分认识AI技术在物业服务中的重要作用
二是将DeepSeek与物业服务实战深度对接，实现全场景应用
三是加大科技投入，保障数字化转型顺利推进
三、强化保障措施，确保各项工作任务落到实处
（一）加强组织领导，明确责任分工
（二）完善监管机制，加强考核评价
（三）加强协作配合，形成工作合力
（四）加强宣传引导，营造良好氛围
……
在全区物业行业安全生产部署暨物业服务质量提升会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区物业行业安全生产部署暨物业服务质量提升会议，主要任务是深入学习贯彻相关政策文件精神，总结分析当前全区物业行业发展形势，对创建全国文明城市、安全管理、物业小区专项整治、人居环境综合整治等重点工作进行再部署、再推进，同时依托基于物业服务工作全流程的AI技术及应用培训，推动全区物业行业实现高质量发展。参加今天会议的有区住房保障事务中心的全体工作人员，各街道、镇相关负责同志，全区各物业企业主要负责人以及部分业主委员会代表。刚才，**街道、镇和物业企业作了汇报发言，讲得都很全面、很具体，既分享了好的经验做法，也提出了存在的问题和下一步工作计划，我都同意，希望大家相互学习借鉴，切实将各项工作落实到位。下面，结合全区物业工作实际，我讲几点意见。

一、认清发展形势，深刻认识做好物业行业工作的重要意义

物业行业作为城市管理和社会治理的重要组成部分，与广大居民的生活息息相关，直接关系到居民的幸福感、获得感和安全感，也关系到城市的形象和品质。近年来，全区上下高度重视物业行业发展，通过开展一系列专项整治和提升行动，各物业小区在保洁保绿、秩序维护、设施设备维护等方面有了明显改进。据不完
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略859字，正式会员可完整阅读）……　
一）聚焦服务大局，规范物业管理行为

一是加强政策宣传，营造良好氛围。各物业企业要进一步加大物业管理政策法规的宣传力度，通过小区公告栏、业主微信群、举办政策宣讲会等多种形式，向广大业主宣传《物业管理条例》《**区住宅物业管理提升年活动实施方案》等相关政策文件，让业主了解自己的权利和义务，增强依法_意识和对物业管理工作的理解支持。同时，要及时向业主公开物业服务内容、收费标准、服务承诺等信息，接受业主监督，营造公开、透明的物业管理环境。

二是理清工作思路，创新工作方法。面对物业行业发展的新形势、新任务，各物业企业要转变传统的管理理念和服务模式，精心谋划、精细管理、精致服务。要结合小区实际情况，制定个性化的服务方案，针对不同类型的业主需求，提供多样化的服务项目。比如，针对老旧小区，可以重点加强基础设施维修和环境卫生整治；针对新建小区，可以注重智能化服务设施的建设和应用，提升服务的便捷性和高效性。要积极借鉴先进地区和优秀物业企业的经验做法，不断创新服务手段和管理方式，提高企业的核心竞争力。

三是提升自身素质，打造专业团队。物业企业的服务质量关键在于员工的素质和能力。要加强员工培训，制定科学合理的培训计划，定期组织开展业务技能、服务意识、安全生产等方面的培训，提高员工的专业水平和综合素质。要建立健全绩效考核机制，将员工的工作业绩与薪酬待遇、晋升发展挂钩，激励员工积极工作，提高服务质量。同时，要注重引进和培养专业人才，加强企业人才队伍建设，为企业发展提供有力的人才支撑。

（二）强化责任担当，扎实推进重点工作任务

一是深入开展物业小区专项整治和人居环境综合整治。要以创建全国文明城市为契机，针对当前物业小区存在的突出问题，开展专项整治行动。重点整治小区环境卫生脏乱差、私搭乱建、车辆乱停乱放、飞线充电等问题，加大对违规行为的查处力度，确保小区环境整洁有序。要加强绿化养护和景观提升，合理规划小区绿化布局，增加绿化面积，提升小区生态环境质量。同时，要加强对小区公共设施的维护和管理，定期检查设施设备运行情况，及时进行维修和更新，保障居民的正常生活。

二是着力提升城市基层党建工作质效，扎实推进"红色物业"计划。坚持党建引领，将党的建设融入物业管理工作全过程，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。要依托物业小区场所设立"红色驿站"，将其作为党组织联系服务群众的重要平台，为居民提供政策咨询、矛盾调解、便民服务等一站式服务。要建立健全物业企业、社区居委会、业主委员会三方联动机制，定期召开联席会议，共同研究解决小区管理中的热点难点问题，形成共建共治共享的基层治理格局。鼓励物业企业中的党员亮明身份，积极参与小区管理和服务，发挥示范带头作用，带动广大业主共同参与小区建设。

三是高度重视安全管理工作，杜绝安全生产事故发生。安全是物业工作的底线，各物业企业要强化日常安全监督、防控及应急处理措施，最大限度消除各类安全隐患。要建立健全安全管理制度，明确安全责任分工，加强对小区消防、电梯、电气设备等重点领域的安全检查和隐患排查，建立隐患整改台账，实行销号管理，确保隐患及时整改到位。要加强安全宣传教育，通过开展消防演练、安全知识讲座等活动，提高居民的安全意识和应急自救能力。要制定完善的应急预案，定期组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力，确保在发生安全事故时能够及时、有效地进行处置。

（三）紧跟科技步伐，推动物业行业数字化转型

一是充分认识AI技术在物业服务中的重要作用。随着信息技术的快速发展，AI技术在物业服务领域的应用越来越广泛，已经成为提升物业服务质量和效率的重要手段。基于物业管理工作的AI技术及应用，能够实现对物业小区的智能化管理，提高人效、降低经营成本，解决项目上人效低、经营难的困境。各物业企业要转变观念，积极拥抱科技，主动了解和掌握AI技术在物业服务中的应用场景和优势，增强运用科技手段提升服务水平的意识。

二是将DeepSeek与物业服务实战深度对接，实现全场景应用。要结合物业服务工作全流程，深入挖掘AI技术的应用潜力，将DeepSeek等先进的AI系统与小区安保、客服、设施设备管理等业务深度融合。在安保方面，利用AI视频监控技术实现对小区的24小时实时监控，及时发现和处理安全隐患；在客服方面，通过智能客服系统为业主提供7*24小时在线服务，快速响应业主诉求；在设施设备管理方面，利用AI技术对设备运行数据进行实时监测和分析，提前预判 ……（未完，全文共4581字，当前仅显示2413字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区物业行业安全生产部署暨物业服务质量提升会议上的讲话》）