关于街道小区物业管理情况的调研报告

目录/提纲：……
一、工作现状与成效
（一）管理机制逐步完善
一是制度建设不断加强
二是监管力度持续加大
三是行业自律逐步形成
（二）服务水平有所提升
一是基础服务更加扎实
二是特色服务不断涌现
三是应急处理能力增强
（三）居民参与度有所提高
一是宣传引导成效显著
二是沟通渠道日益畅通
三是居民自治意识增强
（四）社区治理融合加深
一是党建引领作用凸显
二是多方协同机制建立
三是资源共享实现突破
二、存在问题分析
（一）管理机制层面
一是制度执行不够严格
二是部门协同存在障碍
三是行业协会作用发挥不充分
（二）服务水平层面
一是服务质量参差不齐
二是专业人才短缺
三是服务内容单一
（三）居民参与层面
一是参与意识淡薄
二是参与能力不足
三是参与渠道不够便捷
（四）社区治理融合层面
一是党建引领深度不够
二是协同机制不够完善
三是资源共享范围有限
三、下步建议措施
（一）完善管理机制
一是强化制度执行
二是加强部门协同
三是充分发挥行业协会作用
（二）提升服务水平
一是加强服务监管
二是加强人才培养
三是拓展服务内容
（三）提高居民参与度
一是加强宣传教育
二是提升居民参与能力
三是优化参与渠道
（四）深化社区治理融合
一是加强党建引领
二是完善协同机制
三是扩大资源共享范围
……
关于街道小区物业管理情况的调研报告

为深入了解街道小区物业管理现状，提升物业管理服务水平，推动基层治理效能，近期，街道组织开展了小区物业管理情况专项调研。调研通过实地走访、问卷调查、座谈会等多种形式，对辖区内多个小区进行了全面深入的调查，广泛收集居民、物业企业及相关部门的意见和建议。

一、工作现状与成效
近年来，街道在小区物业管理方面积极探索，取得了一定成效，物业管理服务逐步规范，居民满意度有所提升。

（一）管理机制逐步完善
一是制度建设不断加强。街道制定了一系列物业管理相关制度和规范，明确了各部门在物业管理中的职责分工，建立了物业管理联席会议制度，定期研究解决物业管理中的重大问题。例如，针对小区停车难问题，通过联席会议协调，在部分小区新增了停车位，缓解了停车压力。二是监管力度持续加大。加强对物业企业的日常监管，建立了物业服务质量考核评价机制，定期对物业企业进行考核，对考核不达标的企业进行督促整改。如，对某物业企业因服务不到位导致居民投诉较多的问题，街道下达了整改通知书，要求其限期整
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一是党建引领作用凸显。街道积极推动党建引领物业管理，在小区成立党支部，发挥党员的先锋模范作用，带动居民参与小区管理。例如，党员志愿者积极参与小区环境卫生整治、矛盾纠纷调解等工作，为小区和谐稳定做出了贡献。二是多方协同机制建立。建立了社区、物业企业、业主委员会等多方协同的工作机制，共同解决小区管理中的难题。如，在社区党组织的领导下，物业企业、业主委员会和社区志愿者共同开展了小区安全隐患排查整治工作，有效消除了安全隐患。三是资源共享实现突破。社区与物业企业实现了资源共享，社区的活动场地、设施设备等向物业企业和居民开放，物业企业也为社区开展活动提供支持。例如，物业企业为社区举办的文艺活动提供了场地和后勤保障。

二、存在问题分析
尽管街道小区物业管理取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足，制约了物业管理服务水平的进一步提升。

（一）管理机制层面
一是制度执行不够严格。虽然街道制定了一系列物业管理相关制度，但在实际执行过程中，存在打折扣的现象。例如，部分物业企业未严格按照服务标准提供服务，街道监管部门未能及时发现和纠正。二是部门协同存在障碍。物业管理涉及多个部门，如住建、城管、公安等，在实际工作中，各部门之间存在职责不清、沟通不畅的问题，导致一些问题得不到及时解决。如，小区内存在违规搭建问题，住建部门和城管部门之间存在推诿现象。三是行业协会作用发挥不充分。物业行业协会在行业自律、标准制定等方面的作用尚未得到充分发挥，缺乏有效的约束机制和激励机制，对物业企业的规范发展引导不够。

（二）服务水平层面
一是服务质量参差不齐。部分物业企业服务意识淡薄，服务水平低下，存在服务态度不好、服务效率低下等问题。例如，某小区物业企业对居民的报修问题处理不及时，导致居民生活受到影响。二是专业人才短缺。物业行业从业人员整体素质不高，缺乏专业的物业管理人才和技术人才。大部分物业企业员工文化程度较低，缺乏系统的培训，难以满足居民日益多样化的服务需求。三是服务内容单一。目前，大部分物业企业的服务内容主要集中在基础服务方面，缺乏个性化的增值服务。如，在养老服务、健康管理等方面，物业企业尚未涉足，无法满足居民的高品质生活需求。

（三）居民参与层面
一是参与意识淡薄。部分居民对物业管理缺乏认识，认为物业管理是物业企业的事，与自己无关，参与小区管理的积极性不高。例如，在业主委员会选举中，部分居民不参与投票，导致业主委员会无法正常开展工作。二是参与能力不足。一些居民虽然有参与小区管理的意愿，但缺乏相关的知识和技能，不知道如何参与。如，在小区公共事务决策中，居民往往提不出有建设性的意见和建议。三是参与渠道不够便捷。虽然建立了居民与物业企业之间的沟通平台，但在实际运行中，存在信息反馈不及时、处理结果不透明等问题，影响了居民参与的积极性。

（四）社区治理融合层面
一是党建引领深度不够。虽然在小区成立了党支部，但党建工作与物业管理融合还不够紧密，存在“两张皮”的现象。例如，党支部在开展活动时，未能充分结合小区物业管理的实际问题，导致活动效果不佳。二是协同机制不够完善。社区、物业企业、业主委员会之间的协同机制还不够健全，缺乏有效的沟通协调和合作机制，在解决小区管理问题时，存在各自为政的现象。三是资源共享范围有限。目前，社区与物业企业的资源共享主要集中在场地和设施设备方面，在信息资源、人力资源等方面的共享还不够充分，未能充分发挥各方的优势。

三、下步建议措施
针对街道小区物业管理存在的问题，结合实际情况，提出以下建议措施，以进一步提升物业管理服务水平，推动社区治理创新发展。

（一）完善管理机制
一是强化制度执行。加强对物业管理相关制度执行情况的监督检查，建立健全考核评价机制，对违反制度的行为进行严肃处 ……（未完，全文共3894字，当前仅显示2051字，请阅读下面提示信息。收藏《关于街道小区物业管理情况的调研报告》）